1、服服务务英英语语（一）（一）BestWesternHotelHumanResourse于同一波段思维于同一波段思维用同一语言交流用同一语言交流在同一平台做事在同一平台做事ITEMSvGreetingGreeting问候问候vThanksThanks致谢致谢vApologiesApologies致歉致歉vDirectionsDirections指路指路vFestivalsFestivals节日节日vDepartmentDepartment各部门名称各部门名称vFacilityFacility设施设施vCourtesyEnglish礼貌英语礼貌英语
2、EnglishTrainingcommunicationEnglishserviceGreeting问候问候v（FirstMeeting第一次见面时打招呼）第一次见面时打招呼）v问：Howdoyoudov答：HowdoyoudovNicetomeetyou/GladtomeetyouvNicetomeetyoutoo.v很高兴见到你很高兴见到你Greeting问候问候vHowareyou你好吗vFine,thankyou,andyouv我很好，谢谢你，你呢？vHowareyoudoing你好吗？vWell,thankyou很好，谢谢Greeting问候问候v祝您过得愉快！祝您过得愉
3、快！vHaveagoodtime!v你看起来气色不错。你看起来气色不错。vYoulookfinetodayv我很高兴你这么认为我很高兴你这么认为vIamgladyouthinkso.Greeting问候问候vHowiseverythinggoingwithyouv你最近好吗？你最近好吗？vNotbusy/Soso.v还行，不忙还行，不忙/一般。一般。vHowaboutyourfamilyv您的家人最近好吗您的家人最近好吗Thanks致谢致谢vThanks谢谢vThankyou谢谢你！vThanksalot多谢！vThankyouforyourhelp谢谢
4、你谢谢你的帮助！的帮助！Youarewelcome您太客气了您太客气了Itsmypleasure这是我的荣幸这是我的荣幸Thatsallright不用谢！不用谢！Notatall没什么没什么Dontmentionit何足挂齿何足挂齿Apologies致歉vExcuseme请原谅请原谅/打扰一下打扰一下vIamsorry.对不起对不起vIamawfullysorry.我真的很抱歉我真的很抱歉vItsmyfault.这是我的错这是我的错vIapologizeforthis.v我为此感到很抱歉我为此感到很抱歉Directions指路vGoupstairs/
5、downstairs.上楼vItsonthe2ndfloor.在二楼vThisway,please.Turnleft/rightv这边请，向左/右转vThiswaytotheelevator.v这条路通往电梯vFollowme,please.请跟我来Festivals节节日日vNewYear新年NewYearsDay元旦SpringFestival春节SaintValentinesDay情人节vHappyBirthday生日快乐vMerryChristmas圣诞节各部门名称1.ExecutiveOffice(EO)总办总办2.FrontOffice(FO
6、)前厅部前厅部3.FoodandBeverage(FB)餐饮部餐饮部4.Housekeeping(HK)房务部房务部5.HumanResource(HR)人力资源部人力资源部6.SalesandMarketing(SM)市场营销部市场营销部7.FinancialDepartment(FIN)财务部财务部8.EngineeringDepartment(ENG)工程部工程部9.SecurityDepartment(SEC)安保部安保部10.PurchasingDepartment(pur)采购部采购部洗衣服务Courtesy
7、English礼貌英语v1、旅游愉快吗？vDidyouhavetonicetrip？v2、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐厅服务员、调酒员、美容师）。vIamthereceptionist.v（porter/liftoperator/operator/cashier/electrician/cleaningpersonvLaundryworker/cook/waiter,waitress/bartender/beautician）.v3、需要我帮忙吗？vWhatcanIdoforyouv4、还需要些什么？vWhatelseIcandoforyouv
8、5、请稍等一会儿。vJustamoment，please.v6、请稍等一会儿。vJustamoment，please.v7、很高兴为您服务。vIamalwaysatyourservice.v8、希望您在这里住得愉快。vIhopeyouwillenjoyyourstaywithushere.v9、对不起，给您添麻烦了。vIamawfullysorrytohavecausedyousomuchinconvenience.v10、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。vJustletmeknowifthereisanythingIcandoforyou.v11、这边请。vThisway,please.v
9、12、请走这边。vWouldyoucaretostepthisway,pleasev13、您先请。vAfteryou.v14、对不起，我马上就过来。vExcuseme,Illbewithyouinaminute.v15、能告诉我您的姓名吗？vMayIhaveyounamev16、对不起，让您久等了。vSorrytohaveyoukeptwaiting.v17、您能填一下这张表吗？vWouldyoupleasefillinthisformv18、您如何付帐，是现金还是信用卡？vHowareyougoingtopay,incashorbycreditcardv19、对不起，我能进来吗？vE
10、xcuseme,mayIcomeinv20、您可以坐这部电梯到客房。vYoumaygotoyourroombythiselevator.v21、我马上为您查一下。vLetmehaveacheckforyou.v22、祝您生意兴隆。vIwishyouagoodbusiness.v23、Whatkindofroomwouldyoulike,sir先生，您要什么样的房间？v24、MayIknowyournameandyourroomnumber,please我可以知道您的名字和房间号码吗？v25、Heresyourroomkey.这是您的房间钥匙。v26、Imsorrytokeepyouwai
11、ting,sir.WhatcanIdoforyou先生，对不起，让您久等了。我能为您做点什么吗？v27、MayIknownyourname,please请问尊姓大名？（不认识客人时用）v28、Imsorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.v对不起，先生。我们已经客满，没有空房间。v29、Hereisyourbill,sir.先生，这是您的帐单。v30、Pleasesignhere,sir.先生，请在这签上您的名字。v31、Wehopeyouwillcomestaywithusagain.希望您再光临我们酒店。v32、Besuretokeepit.请好好保存ByeBye