作为酒店的一名前台，首先我们的职业微笑是很重要的。领导对我的评价也还是可以的，我在待人待事方面处理的也是井井有条的，服务的客户也从未有过投诉我的情况。我对自己的外表比较满意，所以我在服务的同时，保持非常高度的自信，这让对方也感受到了我们企业的自信力，因此对我们也是非常的放心和安心的。一般在网络上订立的订单，绝大部分都是选择好评的，我也收获到了很多很高的评价，这让我也非常的骄傲和开心。未来一个月，我会继续保持，并且加以完善。
三、保持严谨认真，防范失误
前台工作和客户沟通的机会很多，有时候如若话一旦说错了一点，那么带来的影响就将会是非常大的。因此在接下来每一天的工作当中，我对表达以及处事方面，都应该保持认真和严谨，一步步去做好，以防出现任何一点小的失误，带来一些不好的影响。我会降低失误率的概率，从而增强自己的工作准确率和执行力。
十月份，我做好了准备去迎接这一场洪流，希望我可以顶住压力，拿下的战绩，鼓励自我，加强自我建设，快速成长。
一、工作方面
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所某某国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
一、自我分析
自我优势；做事认真，有条理，有计划，有责任心。
自我劣势；对于问题的考虑往往不够周到，做事有时太好强。
二、旅游专业职业规划分析
职业通路：操作人员→中层管理人员→高级管理人才
三、旅游的发展趋势
四、建立初步目标
根据自己的兴趣和所学专业，在大学期间，应该会向国际贸易知识和实务方面发展。所以本人制订如下：
大二年度学业：充分利用校园环境及条件优势，认真学好专业知识，培养学习，工作，生活能力，全面提高个人综合素质，参加旅游师资格认证，不断深入研究旅游方面知识和实务，并一次性地通过考试。
大三年度学业：努力提高英语口语水平，特别是商务英语，争取通过英语四级考试。
大四年度学业：开始接触社会，熟悉工作环境，积累人际关系，主要做好职业生涯的基础工作，加强沟通，虚心求教。初步找到适合自身发展的工作环境、岗位。
五、未来人生职业规划[毕业十年的职业行动计划]
2、20xx-20xx：在原来企业做上一名中层管理者，成功管理自己的下属，加强与上级的沟通，充分利用自己的工作条件扩大社交圈，重视同学交际，重视和每个人的交往。
3、20xx-20xx：到一家外资旅游公司，学习跨国企业先进的管理理念，丰富的管理经验和先进的科学技术，争取当上一名外资企业中级旅游经理。
六、生涯的评估和反馈
七、结束语
计划固然好，但更重要的在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。理想，信念，追求，成功，未来，一切的一切都要靠自己去打拼！
一、自我评估
核心优势：
1.我的兴趣比较广泛，对事物接受能力强
2.对人诚恳大方，喜欢与人交流
3.忧患意识强，做事计划性强
核心劣势：
1.脾气比较倔强，认定的事情就得做好。
2.犹豫比较喜欢随遇而安，总是抱着知足者常乐的心态。
3.自己最大的缺点就是做事比较粗心，有时候可能丢三落四，但起码我认为我不会破坏社会道德。
能力短板：
发展潜能：我自知自身能力还是比较欠缺的，但通过以后的学习生活与锻炼，我相信我会得到提高。
二、组织与社会环境分析
地域：地域文化的优势决定旅游文化的特色，旅游文化的灵魂存于地域文化的内涵。因此，盐城市要依托丰富多彩的地域文化资源，开掘其文化价值，建设具有传承性、独特性、创新性的旅游文化，全面打造文化盐城，让文化发展与旅游发展真正成为推动经济发展的策动力。盐城市的地形地貌、区位、人文历史，构成了独特的地域文化资源优势。
行业前景：
1.随着全球经济的不断复苏与快速发展，酒店行业在全球与中国地区的发展速度与就业率远远超出传统行业。
3.酒店行业其薪金与社会福利收入远远高于其它传统行业，同时随着工作经验的增加其工作地位会稳步上升。
4.20__年上海世博会将会大力促进中国酒店行业的蓬勃发展，其行业前景非常乐观。
5.中国给地大中小城市均把旅游业作为其经济增长的原动力，其政府与社会投资将不断增加，将会是中国最具活力的行业。企业环境：
皇冠假日酒店管理工作，各个环节都需要协调有序，组织比较严密，规格比较高，员工在比较紧张而规范的气氛下工作。作为管理者创造一个宽松、公平的良好工作环境，让全体与昂都能心情愉悦的在店内工作。创造良好的工作环境，有利于员工身体健康：有利于提高员工服务工作积极性、有利于全体员工对酒店企业的向心力凝聚力的增强。他无形之中提高酒店的生产率和服务工作的效率。
三、生涯机会评估
微观环境：
1.酒店企业：皇冠假日酒店及度假村隶属于洲际酒店集团，十分不予世界主要都会、门户城市和度假胜地的高端酒店品牌，为商务旅客带来高水准服务、舒适享受和愉快体验。全国皇冠假日酒店共有35家，分布在北京烟台长沙三亚厦门等城市。
2.酒店消费者：消费包括高收入人群和中等收入人群。
3.竞争者：在盐城有几家豪华的五星级酒店，只有做到比别人更高质量的服务，才会在竞争中脱颖而出。
宏观环境：
1.政治法律因素：盐城市一直都支持盐城的旅游业的发展，快完善旅游体系，推动新旅游新业态新领域发展，大力提升旅游产业素质，不断优化旅游发展环境。
2.文化因素：周围有新四军纪念馆，文化内涵深厚。
3.人口因素：盐城人口众多，特别市每天的人口流动很大，人口城市化不断上升。
4.地理因素：地理因素优越，交通便利。
四、生涯目标确定
部门经理
五、制定行动方案
3~5年为事业发展期：在自己工作的岗位上，踏踏实实的贡献自己的力量，为自己的事业奋斗。
3.实践与理论结合，积累管理经验。了解专业管理的基本模，积累管理经验，熟悉两年后，女里在各方面表现出优异的成绩。因为只有这样才能够让领导发现做到管理阶层，如主管、部门经理让自己的能力得到更好的体现。
4.在前几年的工作积累了足够的工作经验和管理经验，而且咋爱工作岗位上面做出了一定的成就。在未来的日子里拥有稳定平和的工作好成熟理性的心态，用理性人的心态对待工作和每件事。
（一）职业方向及总体目标
（二）社会环境分析结果
一、根据我对旅游管理专业就业方向的了解，大致有以下方向：旅行社、酒店、旅游景区规划与开发、度假村、会展、旅游咨询顾问、旅游财会。
根据我的性格特点，我大致倾向于旅行社计调、销售；酒店管理和会展。
二、就我国乃至世界市场的分析来看，旅游作为第三产业的重要支柱，涉及到国家、世界经济的各个方面；一个地区旅游产业的'发展状况也反映着当地的经济的发展前途的好坏。旅游作为经济发展的一个重要推动力，正越来越受到人们的重视；旅游在经济、政治、社会等方面都发挥着越来越重要的作用。
综合以上分析，我对于旅游产业的发展和对于自己旅游管理专业的未来发展的前景还是很有信心的。
（三）组织分析结果：
旅游和管理酒店管理专业需要的是具有高素质的专业管理人才，而且需要很高的人际交往能力和良好的心理素质；旅游和酒店管理，对于从业者来说，需要有专业的服务意识和对于高尚生活品质的追求；对于本组织内的人员要有充分的了解和引导，对于自己的工作需要有足够的热情和信心；要具备很好的组织、协调能力和决策魄力，以及战略眼光。
（四）自我分析
家庭因素：家人希望我在自己喜欢的专业和职业道路上做的更好；
自身条件：
潜力：专业知识学习认真，具有良好的认知能力；对于旅游产业的发展具有自己的一些想法，而且对于毕业以后的规划做了较深入的考虑，并对自己的将来的发展很有信心。
（五）目标定位以及目标的分解和组合
目前饭店人力资源的现状是：人力资源供过于求，人才资源供不应求。
酒店业较为紧缺的人才主要有三类：
一是饭店企业经营管理需要的常规人才，如高层管理者，从事人力资源管理与开发、市场营销、物业管理等人才；
二是随着饭店业发展需要的一些新的专业人才，如从事电子商务、分时度假饭店网络管理、饭店资本运营等人才；
三是在未来社会竞争需要的创造型、复合型、协作型人才。我认为我的条件与兴趣比较适合旅游管理中的饭店管理人员。
综合这些因素，我的具体策略和规划路径如下：
1、在学校期间，认真学好本专业的专业知识，培养自己广泛的兴趣，积极的阅读和自己专业有关的书刊杂志；在班级和社团里积极培养自己的组织和协调能力，锻炼自己的人际交往能力；到社会企业基层去培养自己最基础的实践能力。
3、以上职业规划的安排是一个大致的方向和行动目标，对于在后期实践中出现的新情况，将根据事实的需要作相应的改变。
（六）成功的标准
家庭生活和睦；事业有成；能为需要帮助的人提供行之有效的、力所能及的帮助。
（七）差距
1.恒心不够，做事往往不能持之以恒；
2.组织领导能力、领导艺术有待提高；
3.管理和组织协调能力有待进一步的提高；
4.外语水平不理想，有待进一步的提高。
5、跨国企业先进的导游管理理念和丰富的导游管理经验；
6、作为高级职业导游所必备的技能、创新能力；
7、快速适应能力欠缺；
8、身体适应能力有差距。
9、社交圈太窄。
（八）缩小差距的方法及实施计划和方案
对于以上的问题和差距，我觉得首要任务还是努力培养自己各
方面的能力，要培养自己的服务意识；再就是要时时关心与本专业有关的形势动态，遇到事情要努力培养自己解决问题的能力；再次要向各个阶层的人虚心学习，学习他们的优点来弥补自己的不足。
为缩小差距，达到目的，我制定的行动计划如下：
3、培养自己独立自主的思考问题、处理问题的能力。
4、锻炼自己的注意力，在嘈杂的环境里也能思考问题，正常工作。在大而嘈杂的办公室里有意识地进行自我训练。
5、养成良好的锻炼、饮食、生活习惯。每天保证睡眠6－8小时，每周锻炼三次以上。
6、充分利用自身的工作条件扩大社交圈、重视同学交际圈、重视和每个人的交往，不论身份贵贱和亲疏程度。
（九）成功标准
我的成功标准是个人事务、职业生涯、家庭生活的协调发展。
只要自己尽心尽力，能力也得到了发挥，每个阶段都有了切实的自我提高，即使目标没有实现（特别是收入目标）我也不会觉得失败，给自己太多的压力本身就是一件失败的事情。为了家庭牺牲职业目标的实现，我认为是可以理解的。在28岁之前一定要有自己的家庭。
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