2021年公司实现收入2,275.56亿元，较2020年增长8.5%、较2019年增长13.3%。公司已于2020年三季度剥离卡奥斯业务、已于2019年三季度剥离日日顺物流业务，如果剔除卡奥斯和日日顺物流业务剥离的影响，按同口径比较，公司2021年收入分别较2020年、2019年增长15.8%、23.4%。公司收入保持快速增长的主要原因：（1）充分发挥在高端品牌布局、成套产品与场景方案等方面的优势，放大单用户价值，实现高端品牌的快速增长；（2）依托领先的全球化布局、积极的线上渠道转型与数字化营销、全球资源的整合协同，不断提升海外市场份额；（3）通过升级与拓展触点网络布局与市场组织的全流程数字化变革，提升终端获客能力与交易转化效率。
2021年，公司实现净利润132.17亿元，较2020年增长16.7%、较2019年增长7.2%；实现归母净利润130.67亿元，较2020年增长47.1%、较2019年增长59.2%。（1）面对大宗原材料、零部件成本大幅上升的挑战，公司毛利率31.2%，较2020年提升1.6个百分点。毛利率提升主要系通过提升高端占比、优化产品结构，供应链的数字化变革提升运营效率等措施消化成本压力，以及处置低毛利业务所致。（2）公司销售费用率为16.1%，管理费用率为4.6%。剔除卡奥斯业务对2020年收入贡献，同口径下销售费用率、管理费用率分别较2020年优化1.1个百分点、0.5个百分点（未剔除卡奥斯业务对公司2020年收入贡献，2020年销售费用率为16.0%、管理费用率为4.8%）。费用效率优化主要因为在中国市场持续推进数字化转型，优化组织运营效率与费用投放效率；海外市场规模快速增长以及运营效率提升。（3）公司财务费用率为0.3%，较2020年优化0.3个百分点。主要为公司可转换债券转股、偿还借款及置换高利率借款，实现利息费用下降、资金管理效率提升。
2021年公司经营活动产生的现金流量净额为231.30亿元，较2020年增加55.20亿元、较2019年增加80.47亿元；2021年净利润现金含量1.75，经营质量良好。经营活动产生的现金流量净额同比大幅优化主要系净利润快速增长与营运效率提升所致。
（一）中国智慧家庭业务
2021年中国智慧家庭业务收入实现1,207.91亿元，较2020年增长22.2%；经营利润74.56亿元，较2020年增长27.5%。业务增长缘于公司在国内市场进一步扩大竞争优势，各产业份额持续提升；卡萨帝持续高增长，卡萨帝2021年收入较2020年增长超过40%；通过触点网络布局、数字化平台与运营体系建设提升终端获客能力与转化效率。
（1）冰箱业务
2021年，冰箱实现收入417.43亿元，同比增长21.4%。根据中怡康数据显示，公司冰箱在线下市场份额增长2.1个百分点，达到41.3%；在线上市场份额提升了2.7个百分点，达到37.8%。
冰箱业务在质量控制、供应链管理和数字化转型等方面加大投资力度。报告期内，冰箱业务加快推进超级工厂项目的战略实施，包括产能最大化、SKU集中化、全球化协同、成本优化等，实现整机成本节约；推进专业人才队伍建设，通过引进3A工程师计划，培训100名成本管理专家，更好促进成本改善项目落地。
此外，受益于研发、生产和供应链管理的全球一体化，公司大容量T门与法式冰箱的竞争力持续增强，单价超过1,000美元和1,000欧元的产品出口收入实现高速增长。
（2）厨电业务
2021年，厨电分部收入34.96亿元，同比增长26.1%；其中卡萨帝厨电收入增长95.1%，展现出良好发展势头与增长潜力，卡萨帝厨电收入占比提升7.4个百分点，达到22%。市场份额表现：根据中怡康统计，公司厨电产品在国内线下零售额份额达到7.1%，同比增长1.1个百分点；线上零售额份额5.2%，同比基本持平。
公司坚持卡萨帝高端战略，不断上市引领产品；通过三翼鸟厨房场景方案的前端企划、市场终端的展示与体验，实现差异化竞争；推进在家居建材市场等前置渠道的场景触点全域覆盖，更好获取用户流量。
融合全球资源实现产品引领。如，国内研发团队与FPA、GEA共同研发出可输送“恒风量”的电机控制技术并利用大数据及算法制定出可智慧感知排风压力的12方抽油烟机，在安装过程中帮助用户疏通烟道，防止堵塞，实现烟机有效排风，解决了行业中抽烟机在不同用户家吸烟效果差异大的难题，实现在高端市场份额的显著提升。灶具通过五环匀火燃烧系统实现一锅同温，行业首发，解决用户烹饪生熟不一痛点。嵌入式蒸烤箱从专业蒸烤300℃超级烤技术、精控匀温技术、蒸箱水路双循环无余水技术突破，2021年实现嵌入式行业增幅第一。卡萨帝全嵌亚式洗碗机搭载7X洁净系统，可360°全水流覆盖，配合70°C持续高温，能高效瓦解大油污，实现消毒洁净光亮三合一，带动2021年洗碗机收入增长90%，其中卡萨帝洗碗机收入增长137.9%。
期内，厨电供应链聚焦效率提升、优化制造费用，比如在总装线体从设备改善、质量提高、工艺改善等方面进行提升，前工序线体也通过制造工艺与技术突破实现不增员情况下产能同比提升35%；报告期公司对烟机、灶具、烤箱产品大钣金部件100%实现自制，进一步优化材料成本，提升毛利率表现。
（3）软硬件一体的食联网生态增值服务
食联网是基于智家云平台和三翼鸟智慧厨房场景，以智能烤箱为载体，通过“智慧烤箱+数字化烹饪程序+标准化生态预制菜”的软硬件结合方式，让用户全流程感受“三翼鸟家宴”美食体验。三翼鸟厨房用户可在烤箱屏幕端扫码实现食材一键下单，通过智慧烤箱搭载的一键烹饪和精准熟度感应功能还原大师级口味，实现烤好就停等美食体验。打造行业首个物联网预制菜平台阿尔法鱼，引入蒙牛、双汇等头部食品企业，为用户提供品类不断扩充的预制菜菜品，其中仅烤鸭一道菜春节期间销量达38.7万只，年夜饭累计销售20余万道，同比提升67%。同时新增民宿、办公室等智慧烤箱加预制菜解决方案使用场景。
（1）洗衣机
期内，公司通过持续创新，稳固高端市场地位，特别是通过强化干衣机业务投入与新产品上市加速干衣机业务发展，培养新的增长点。为解决洗烘组合单独操控不方便、两台机器叠加影响产品外观等用户痛点，公司推出洗+干一体机新品类—卡萨帝中子和美系列，自上市以来，中子和美累计市场份额达96.5%（上干下洗一体机市场）。公司通过全网产品布局、功能迭代及终端形象升级，提高用户转化效率，实现干衣机行业引领，期内，干衣机线下份额跃升至32.9%，较2020年同期增长14.8个百分点，成为行业第一；线上份额跃升至24.5%，较2020年同期提升5.8个百分点。2021年干衣机收入增幅达到203%。
期内，海外市场经营虽然面临疫情、海运费上涨、汇率波动等一系列挑战，洗衣机业务坚持高端创牌战略，持续聚焦高端转型，不断优化产品结构，以差异化产品满足海外用户需求。
（2）衣联网
衣联网从为用户提供一台洗衣机，到可以为用户提供衣物洗护存搭购收一体的衣物全生命周期智慧场景解决方案。期内，针对用户衣服洗不净、洗衣液残留、白色衣物发黄等难题，衣联网与洗衣液行业头部资源品牌独家合作，共同打造的墨盒洗衣机集生态、健康、智能、护衣、洁净、靓色多维创新体验于一体，填补了行业空白，开创行业与生态圈新格局，年销量近16万台。
3.空气解决方案
期内，空调业务实现收入321.93亿元，较2020年增长26.2%。
（1）家用空调业务
家用空调产业坚持智慧、健康的产品主线，为用户打造最佳的空气解决方案，坚持高效零售模式和中高端突破路线，通过加速市场渠道融合、网络拓展、场景体验升级等持续提升业务竞争力；深化零售转型，促进公司线下、线上份额逆势双增：中怡康数据显示，2021年公司线下零售额份额16.8%，提升2.5个百分点；线上零售额份额13.6%，提升2.4个百分点。同时，高端市场（挂机单价＞4,000元，柜机单价＞10,000元）零售额份额达到20.2%，提升5.2个百分点。
空调业务加强技术创新，2021年公司申请专利2,597项。（1）卡萨帝空调坚持原创科技与高端、舒适、智慧产品主线，产品阵容进一步丰富。2021年上市银河系列，搭载了行业独创的全域恒温送风技术，实现360°无死角送风，快速均衡室内温差；2021年卡萨帝空调收入增长56.7%。（2）海尔空调坚持智慧健康的品牌定位，在技术和组合方案上持续创新：如洗空气空调借鉴航空发动机高速旋转原理，通过高速离心式瀑布水幕发生、喷淋式多层水幕净化等技术形成19层水幕帘，可以实现1小时洗一遍室内空气，去除空气中灰尘、甲醛等7类有害物质，增加水分子、负氧离子2类健康因子，打造洁净、清新、温润的空气环境。（3）家用多联机定位于家庭环境中的全空间、全场景、全周期的智慧健康空气专家，通过行业引领的场景方案解决家庭不同空间的空气需求。如通过微孔送风技术解决了卧室场景直吹易得空调病的问题；通过防油烟技术解决了厨房油烟大无法使用空调的问题；恒温除湿技术解决了地下室家具受潮发霉的问题。通过智家大脑，实现入住前的远程晾房，入住后的离家、在家、睡眠、除菌等场景，为家庭用户提供智慧健康的空气场景方案。
市场方面深化零售转型，强化用户覆盖能力和体验升级。其中直营渠道强化专营能力建设，全年新增空气专营店620家；快速开拓空气热水中央集成店等，强化门店演示体验，加速用户能力变现；抓下沉渠道新增量，村镇专卖和下沉触点升级30,000家，全网统一管理，实现质量、数量快速提升。
海尔家用空调出口收入保持较快增长。公司空调海外团队紧抓欧洲市场用户健康需求，快速迭代健康空调产品。其中海尔健康空调搭载的LED-UVC模块可以发射UVC紫外射线，根据法国Texce认证，该模块对新冠病毒抑制率高达99.998%；新品X分体机通过送风系统和骨架分离设计，实现28秒极速拆机，深度清洗与维修，获得SGSEasy-to-Cean5星评价证书。
期内，空调业务统一企划全球产品平台，单平台效率提升20%；通过产能集中明显提升制造效率；打造专业售后安装、设计、服务能力，实现主流电商渠道口碑持续引领。
（2）商用空调产业
深耕不同用户、不同场景制定差异化用户场景方案。根据产业在线统计，公司线下零售额份额较2020年同期提升0.9个百分点，达到10.7%。
商用空调聚焦智慧物联、节能低碳、新能源开发与新冷媒应用等技术研发与产品上市。①上市的物联多联机，通过云边结合技术实现远程控制、算法优化，实现不同场景区域温度精细化管理，其良好的节能表现、故障预警等功能获得市场认可，如在日喀则援藏项目、冬奥会速滑馆等项目中获得好评。②作为行业第一家推出磁悬浮产品的公司，自2006年在中国市场推出首台磁悬浮离心机以来，一直引领行业发展方向，占据磁悬浮产品市场50%以上的份额。报告期内，公司推出的搭载高速无油悬浮轴承技术的冷水机组，凭借超高能效、环保节能、免维护、低噪音等优势，应用于国家超算中心、雄安商务服务中心、重庆地铁4号线、深圳人民医院、山东能源集团等诸多项目。③针对用户对大空间、全维度空气解决方案的需求，于行业内率先推出全效空调机组，在医院门诊、急诊大厅、住院大厅、洁净手术部、负压隔离病房等领域中得到广泛应用；在三星堆考古现场，利用智慧物联、空气调节算法等技术，满足考古现场对空气环境的温湿度达标、净化杀菌、按需送风等特殊需求，助力三星堆现场文物发掘保护工作。
4.家庭用水解决方案
热水器及净水机业务致力于为用户提供安全、智能、舒适的全屋用水解决方案。海尔热水器及净水机业务以高端差异化产品突破，实现收入127.01亿元，同比增长24.3%。
（1）热水器
期内，热水器业务市场地位持续提升，引领优势持续扩大。公司热水器业务线下零售额份额为28.1%，较同期增长3.5个百分点；线上零售额份额为30.7%，较同期增长3.4个百分点。在高端市场方面，高端品牌卡萨帝深耕用户需求，坚持自主创新，卡萨帝热水器收入增幅42.4%，份额增加4.1个百分点。
期内，电热水器持续进行技术创新，解决用户痛点，满足用户需求。根据中怡康数据显示，公司电热水器线上和线下的零售额市场份额分别为41.7%和40.2%，分别较同期增长4.0和3.7个百分点。期内，公司推出的卡萨帝水晶胆银河系列，是行业中第一台不用镁棒的热水器，实现零垢、零析出、零锈水、零腐蚀；首创卡萨帝矿泉浴热水器，满足皮肤养护对矿物质的综合需求，产品一经上市即获得行业及用户高度认可，在8000元以上价位段快速突破，实现行业第一，规模达到第二名的1.8倍。
期内，燃气热水器不断进行技术创新、渠道创新，收入增长51%。根据中怡康数据显示，2021年公司燃气热水器线上零售额份额达20.6%，同比增长4.3个百分点；线下零售额份额达19.7%，同比提升4.1个百分点。燃气热水器实现高速增长得益于：一是技术创新。如公司首创燃电混动恒温科技，该技术同时利用天然气和电能两种能源实现加热，通过系统匹配使两种能源的使用效率达到最高，解决首次使用恒温速度慢、二次开水不恒温等用户痛点，实现用水全程恒温，带动高端份额持续提升，8000-10000元价位段行业第一；二是渠道创新。公司积极拓展暖通渠道、建材商圈、五金水暖等前置零售渠道，通过社群活动吸引老小区和改造小区的换新用户。除此之外，积极拓展设计师与家装圈层，在新装用户中拓展声量，进一步加强了暖通家装用户对海尔产品的认可。
期内，面对疫情大环境下新的用户需求，海尔空气能热泵热水器加强对高水温、除菌等健康型产品的研发节奏，以线下64%和线上58%的市场份额持续领跑行业。在单价10,000元以上的高端价位段份额提升明显，在空气能热水器TOP10畅销型号榜单中，公司热水器业务独占七席，全面领跑行业。
（2）净水机
中怡康数据显示，2021年净水机线下市场份额较同期提升1.7个百分点，达到11.6%，份额上升一位至第四位。
期内，净水产业通过产品创新增强产业竞争力。采用创新的RO+矿泉水质水系统，如高端卡萨帝矿物质水净水机云鳟系列提供富锶的矿物质水解决方案，有效解决了纯水缺乏矿物质、饮水不健康的用户痛点。
期内，净水产业强化供应链布局建设，自制工厂实现从0到1的突破。海尔净水互联工厂从2021年4月试产，目前实现滤芯、水路板、注塑等模块组件的全流程自制，为产品研发和场景落地提供了支撑，为净水产业下一步实现跨越式发展提供有力支持。
5.深化网络布局，持续扩大用户基数；发挥卡萨帝高端品牌优势，提升单用户价值。
报告期内，公司坚持零售转型，通过升级与拓展触点网络体系持续扩大用户基数；发挥卡萨帝高端品牌优势持续放大单用户价值，实现收入快速增长与市场份额的不断提升，公司家电业务在中国市场的整体份额达到25.1%，提升2.3个百分点。
（1）抓住渠道变革机遇，升级与拓展触点网络体系，实现线上和线下融合发展，提升网络覆盖广度与深度。
①针对线下用户流量向家居建材类渠道迁移趋势，通过与全国性、区域性家居连锁的战略合作积极推进家居建材市场等前置类触点网络建设，2021年家居建材类触点新增723家，提升家居建材类渠道的覆盖度。②针对社区换新用户，推进服务量子小店建设，通过窗帘拆洗、水电维修等社区服务痛点切入，实现家电服务到用户家生活场景服务的转型，积淀用户口碑、增加用户黏性，以此为基础开展厨房局部改造、家电以旧换新等业务。③针对农村市场用户，通过进村入户发展、沉淀7.8万名合伙人，增加用户触点；通过社群化做好服务、数字化变革、让用户更便捷地了解家电产品功能变化，加速农村市场的产品更新换代。④上述举措的实施有效提升公司线下渠道竞争力，在整体行业线下渠道增长乏力背景下，线下渠道保持较快增长，其中专卖店渠道收入增长20%以上。
（2）高端品牌卡萨帝持续保持高增长，收入规模跃上新台阶。
经过16年的发展与沉淀，卡萨帝打造的科技智能、杰出品质和精致设计的品牌形象被越来越多用户接受与认可，2021年卡萨帝净收入突破百亿大关，达到129亿元，同比增长超过40%。卡萨帝在高端市场保持领先优势，其中，就线下零售额而言，卡萨帝品牌洗衣机及冰箱在中国万元以上价位段的市场份额达到73.9%、36.2%，空调在单价15,000元以上市场的份额达到30.3%。冰箱、空调、洗衣机在线下市场的均价达到行业的两倍到三倍。
6.三翼鸟场景品牌聚焦全流程竞争力建设，通过打造智慧家电与智能家装相融合的智慧家庭解决方案，提升单用户价值。
家电消费呈现前置化、场景化、成套化等特点，智慧家电与智能家装相互融入已是大势所趋。报告期内，三翼鸟推进提升场景方案竞争力、1+N能力、触点升级以及平台能力等工作，打造持续发展的业务竞争力。
三翼鸟以场景触达用户，有效带动成套产品销售，报告期内，公司高端成套销量同比增长62%，占比提升10.6个百分点，升至37%；智慧成套销量同比增长15%，占比提升2个百分点，升至17%。
7.围绕以用户为中心的数字化企业建设，推进全流程数字化变革，搭建高效的运营体系。
（2）推进供应链数字化变革，提升运营效率与客户体验。①在供应链计划领域，从生产计划、库存管理、运营管理等多方面提升数字化能力。如优化工厂级的生产排程系统，50%的工厂已经具备应用高级算法的能力，在保证成本最优的基础上快速响应订单。推进库存全流程数字化，通过渠道内各个节点提升商品周转效率。②在制造领域，重点提升生产运营效率、产品数字化及设备物联能力。通过搭建制造效率数字化管理系统，实现单小时产量、停机时长等生产过程数据实时推送到责任人，不同层级管理人员能够迅速决策，在内部运营效率持续稳步提升的同时，更快、更柔性的响应客户需求变化。③在物流领域，全流程打通了订单、制造、物流节点，实现了从工厂到经销商再到用户的全流程信息可视。通过数字化库存实现“一地存入，全国可取”，打破原有销售网格的限制，聚焦订单与物流运力最优匹配，实现“在线下单，就近配送”，大幅提升经销商运营效率和用户体验。
8.推进智能制造持续升级。
期内，公司已建成18家互联工厂样板。2021年，天津洗衣机互联工厂凭借精准识别用户需求下的快速研发、柔性高效的3层立体物流配送系统、绿色低碳的智慧能源管理体系，获得行业首个端到端灯塔工厂，这也是海尔智家的第3座灯塔工厂。
公司不断拓展深化5G、人工智能、数字孪生等新一代信息技术与制造技术融合应用能力，并连续两次入选工信部“5G+工业互联网”典型应用场景实践案例。2021年9月，中德洗衣机工厂、中央空调工厂、合肥冰箱工厂、合肥洗衣机工厂高分通过WEF智能工业指数SIRI评估并作为行业唯一代表入选《智能工业指数认证白皮书》。2021年12月，中德洗衣机工厂作为“5G+MEC全连接智能工厂”成功荣获2021年度亚洲通信大奖。
（二）海外家电与智慧家庭业务
报告期内，公司海外业务收入、盈利能力再创新高：2021年实现收入1,137.25亿元，较2020年增长13.0%，经营利润59.26亿元，较2020年增长48.1%；经营利润率达到5.2%，较2020年提升1.2个百分点。
海外业务持续保持收入增长与利润率提升缘于：（1）在各个市场加速高端创牌，通过七大品牌满足不同用户群的需求，以高端产品阵容持续迭代用户体验，高端产品收入占比持续提升，如北美市场高端销售占比较2020年提升2.6个百分点、欧洲市场高端销售占比较2020年提升5个百分点；（2）抓住线上渠道及数字化营销趋势，持续提升线上销售占比，塑造差异化竞争优势；（3）坚持本土化运营体系建设，完善全球供应链布局及提升制造效率，加速拓展优势和挖掘新增长机会。2021年罗马尼亚冰箱工厂、埃及空调工厂、印度洗衣机工厂等投产运营，更快响应当地市场需求；（4）2021年面对海运和芯片等零部件短缺挑战，通过联合谈判、布局优化、策略采购等项目协同，降低大宗、运费等对成本影响，以及保障芯片等短板物料的全球供应。
1.北美市场
在整个团队的努力下，公司在北美市场的收入达到702.77亿元，创历史性最好记录，收入增幅10.3%（美元口径收入增幅18.0%）。业务增长得益于公司在产品、品牌、渠道的创新、新业务提速、供应链升级等方面的努力。
公司通过不断推出多门大冰箱、大容量滚筒洗衣机、超清新不锈钢内胆洗碗机、专业烤箱灶、Café酒柜等新产品，实现市场份额与盈利能力提升。公司高端品牌的行业地位进一步提升，2021年公司Monogram、Café和GEProfie等高端品牌的收入增长超过40%。
渠道方面：①零售渠道：公司增加每一个零售渠道的出样及份额渗透，公司2021年被家得宝(HomeDepot)评为年度合作伙伴；公司通过与采购商渠道合作实现稳定收入增长。②在建筑商等工程渠道实现两位数的收入增长，进一步强化在该渠道的领导地位。公司与美国最大的房地产开发商续约三年。③持续拓展专业空调全国性经销商，推进空气与水业务发展。④针对休闲生活业务（房车家电产品），推出休闲生活渠道满足房车原厂制造商和售后市场制造商的需求；⑤亚马逊等线上收入继续翻番。⑥我们亦推出全新的零距离渠道模式，旨在整合每一个销售网站，以便通过服务推动未来的收入增长，同时创造无缝、完整的体验，从而获得长久的用户忠诚度。⑦我们在2021年9月开始建设斯坦福共创中心，并计划在2022年下半年竣工，建成后为用户提供交互式、多感官、沉浸式的品牌体验
2.欧洲市场
期内，欧洲市场实现收入197.37亿元，同比增长19.5%，整体市场表现良好。
公司持续深化高端转型战略，Haier品牌价格指数不断提升，份额增速长期领跑行业。公司不断完善产品结构，如推出多款高端保鲜冰箱、979系列大筒径洗衣机等产品。公司在线上线下渠道齐头并进，例如在德国市场迅速抢占线上中高端份额，979系列洗衣机成为Amazon会员日及黑五洗衣机品类销售第一名。线下渠道也在下半年迅速恢复，通过品牌店及店中店的建设，展示海尔高端品牌形象。
公司加快供应链本土化布局，报告期内，罗马尼亚冰箱工厂投产运营，该工厂专注高端产品，在布局、智能制造等方面行业领先，投产后使得公司能够更快响应欧洲用户的需求。
除此之外，欧洲市场的物联网品牌建设也在深化落地。欧洲市场的物联网家电管理平台注册用户达450万，活跃度不断提升，生态合作方数量不断增加。
3.澳新市场
期内，澳新市场通过产品高端化与渠道网络的深化布局实现收入70.12亿元，同比增长17.3%。公司持续推进新品的研发。①FPA牌厨电上市全区电磁灶，下沉式烟机等领先的新品，全年厨电收入增长33%。②洗衣机聚焦高端系列升级，推出具备UV低温杀菌功能、全时正反转的干衣机技术等差异化产品，助推市场份额提升1.6个百分点。③冰箱推出嵌入式Coumn冰箱、独立式四门冰箱等新品实现快速增长，其中嵌入式冰箱品类2021年增幅超60%。
聚焦新增市场与替换市场，深化渠道布局。①FPA通过拓展工程与前置渠道，依托日趋完善嵌入式成套产品阵容，抓住新建住宅、旧房改造翻等需求，实现商用渠道的快速增长。②线上渠道：在自有官网及渠道线上平台通过提升产品展示效果、提高内容丰富度等举措，提升消费者线上购物体验。
4.南亚市场
期内，南亚市场实现收入71.38亿元，同比增长30.5%。
在印度市场，公司紧紧抓住后疫情时代下大容积、健康产品的升级趋势，率先推出高端对开门冰箱与大容量滚筒，促进高端收入占比提升至34%；同时积极拓展销售网络，直营店覆盖率升至94%；5大全国性连锁和50大区域性连锁覆盖率达到100%；乡镇网络覆盖率升至82%。在供应链建设方面，克服疫情期间设备运输、设备供应商无法现场安装设备带来的困难，通过视频交流等方式完成设备安装、调试等工作，确保北部工业园在2021年顺利达产。
巴基斯坦市场，公司各品类均实现倍速行业增长，整体市场份额持续保持第一。公司经营举措包括：①产品紧抓高端转型升级趋势，如推出的T3空调能够在56℃的高温下工作，解决了南部区域因为天气炎热空调外机无法工作的情况。电子变频冰箱主打节能省电与保鲜，解决了疫情期间用户对健康食品的需求。②引入Candy品牌，通过与Haier品牌组合，线上收入增长150%。
5.东南亚市场
期内，东南亚市场实现收入47.4亿元，同比增长15.0%。
持续推进技术与产品引领，上市大筒径洗衣机、T门冰箱等差异化产品，如在越南市场内高端T门冰箱市场份额提升4.7个百分点。深化渠道布局，如在越南市场通过在连锁渠道的新品出样，终端标准化和体验式交互提升渠道效率，实现连锁渠道100%覆盖；进一步深化与电商渠道的合作，提升产品阵容与零售能力。推进多品牌运作，在泰国市场导入Candy品牌，以更好聚焦线上市场增长机会。
6.日本市场
期内，日本市场实现收入34.91亿元，同比下降3.4%（日元口径下，收入增长6.3%）。公司2021年的冰冷洗合计市场份额达到14.1%，其中，冰冷市场份额达到16.7%，持续领先行业。
期内，公司不断完善产品结构，加速推进高端转型。2021年AQUA品牌上市超大型冰箱TZ系列、迭代Deie系列等高端产品，实现增速引领；洗衣机产业升级变频洗衣机超音波系列，实现行业增速第一；高端滚筒洗干机上市后成为爆款，12月单月销售占比达到25%。
除此之外，社区洗市场份额达到70%，持续引领行业。目前社区洗业务已和全家便利店、P&G、ENEOS加油站、MUJI无印良品等异业伙伴建成超过百家涵盖洗护、衣、食、行、用等的多场景体验店，持续为用户提供体验迭代。
（三）坚持人的价值最大化，深化激励机制建设
在2021年，公司以人的价值最大化为核心，利用公司全球资本市场平台，建立了员工与全体股东利益一致的激励与约束相统一的激励体系：先后推出A股员工持股计划、H股核心员工持股计划和H股海外信托奖励计划，长期A股股票期权激励计划；实现了国内外核心员工的全覆盖、短中长考核周期的全覆盖。激励范围的进一步扩大有利于促进团队聚焦智慧家庭战略落地，完善激励机制，进一步吸引人才并推动业务协同整合，提升公司价值和股东价值，实现公司穿越周期的有质量可持续增长。
二、报告期内公司所处行业情况
（一）2021年行业总结
1、中国市场
2021年，面对复杂波动的国内外环境，中国经济在保持总体平稳的基础上继续向着高质量方向发展。就家电行业而言，整个行业进入存量换新的发展阶段，整体销量需求趋于稳定、产品均价受益于结构升级稳步提升。中怡康数据显示，2021年中国大家电市场零售额为4,818亿元，同比2020年增长8.5%；厨电市场零售额为2,319亿元，同比2020年增长8.7%。
（1）用户在选购产品时，从单纯注重功能和性价比升级为全面考量品牌调性、体验多样性、设计原创性。
（2）行业发展趋势方面。
首先，在生活品质升级背景下尤其在疫情影响下，用户健康意识大幅提升，给健康、智能的家电产品带来更多销售机会。例如智能大冰箱、保鲜冰箱、T门冰箱等可以满足用户对饮食健康、智能化以及精细化储存空间的需求。健康杀菌洗衣机、洗烘一体洗衣机、智能洗衣机等产品带来更好洗衣和穿着体验。空调产品从单纯的温度调节向健康、舒适的环境转变，带有新风、除菌、空气净化、自清洁的功能产品受到大众青睐。
其次，消费持续升级。中怡康数据显示，线下市场单价15,000元以上的冰箱零售额占比由2020年的8%提升至2021年的13%。
第三，家电产品套系化、家电家居融合的场景化成为趋势，行业正从单品零售逐渐过渡到场景方案销售。在产品体验方面，套系化家电产品具备统一的设计风格，外观更具现代美感和质感；在销售服务环节，购买同一品牌的成套产品相较购买不同品牌的单品在送装与售后方面更加省时省心，符合高效便捷的消费趋势。在不断追求生活品质的背景下，用户对家电产品的需求除功能之外，同时希望家电与家居环境的整体融合、实现更好的家居美学、空间利用。从企业角度而言，套系化产品可以提升整体客单价，避免用户外流，实现强弱品类间的引流，具备成套产品竞争力的企业在未来竞争中更能形成优势。但套系化发展趋势对于行业公司在跨品类的设计、企划以及场景方案设计能力提出更高要求，需要公司在不同品类之间做好资源配置等工作。
出口市场：2021年，得益于全球市场的复苏以及中国家电产业链生产供应能力的持续稳定，中国家电出口延续增长。据产业在线数据显示，家用空调、冰箱、洗衣机在2021全年出口量分别同比增长9.7%、4.8%和9.9%。但2021年原材料价格上涨，海运价格飙升等方面的挑战依然存在，对出口盈利能力形成一定压力。
2、海外市场
2021年全球经济逐步修复，根据国际货币基金组织预测，2021年全球GDP增长5.9%。根据GfK数据，2021年全球家电（含大白电、小家电、消费电子产品）零售市场预计达到5,600亿美元，零售额同比增长10%。其中：大白电产品受结构升级和均价上涨影响，零售额同比增幅13%；小家电产品增幅6%。
分市场来看：
（1）美国市场
（2）欧洲市场。疫情导致用户对大容积、健康类家电产品的需求持续增加，整体行业表现良好。根据GfK数据统计，2021年欧洲25国大家电市场销量同比增长3.9%，销额同比增长9.5%。
（3）南亚市场。①印度市场：后疫情时代，用户日渐倾向于大容积，健康卖点产品；电商近两年发展迅速，线上家电销售占比稳步提升。②巴基斯坦市场：虽然卢比贬值与疫情对当地居民消费意愿有一定影响，但是健康、智慧类产品逐步被消费者认可，如节能省电的变频系列冰箱、大尺寸保鲜系列冰箱逐步成为市场主流产品。
（4）东南亚市场。疫情冲击当地旅游产业、影响消费，主要市场表现疲软。根据GfK数据，泰国市场冰箱销量增长1%；家空销量下降1.7%；洗衣机销量增长1.1%。印尼市场疫情导致失业率增加，薪资停滞或减少，影响社会购买力。
（6）日本市场：受政府补贴退出、以及因疫情导致多次紧急状态、经济负增长等因素影响，白电行业增长乏力：冰箱行业销量连续两年下滑，2021年销额同比下降4.3%；冷柜行业，因2020年提前释放需求，2021年增速回落至1.8%；洗衣机行业受益产品结构持续优化，滚筒及变频占比持续提升，虽然销量下降3%，但是销额同比增长3%。
（二）2022年行业展望
1、中国市场：
从中长期来看，随着我国新型城镇化加快推进、居民收入稳步增加、中等收入群体持续扩大以及社会保障不断完善，居民的购买力和消费意愿将越来越强，家电市场仍具有较大的升级潜力。消费观念的转变驱动产品结构持续升级，给高端、优质的家电产品带来了更多增长机遇。厨房小家电、抽烟机等产品在农村市场渗透率与城镇存在明显差距，在用户生活品质升级与品类扩张带动下，增长空间良好。
展望2022年，家电行业挑战与机遇并存：稳中求进、扩大内需战略利好需求释放，大宗原材料价格受全球影响不确定性增强。根据中怡康预测：2022年我国大家电零售市场规模达到4,924亿元，同比增长2.2%；厨电市场零售规模增长6%达到2,464亿元。消费升级催发的结构升级、产品迭代将持续向好；用户需求更加细分，品质改善型等细分家电品类步入快速增长期。
2020-2021年全球家电市场受疫情影响，海外市场供应链遭受冲击，中国家电行业凭借高效的供应链体系，弥补全球家电市场供给的缺口，国内家电出口增长强劲。预计2022年，因为海外市场供应链恢复以及海外生产基地产能利用率提升、产能增加，出口市场面临一定压力。
2、全球市场：
根据国际货币基金组织对2022年主要经济体GDP增长预测，全球主要经济体及国家依然延续复苏的态势，但是势头有所放缓，预计全球增长4.4%。同时，2022年国际间贸易壁垒、供应链中断以及疫情的影响仍深刻影响着全球家电行业。
根据GfK预测，2022年全球家电规模将达到5,752亿美元，预计增幅达到3%。从行业发展趋势来看，品质消费将进一步驱动产品结构升级、产品创新以及智能化的拓展；气候变化和能源短缺背景下用户更加偏好能效等级高的产品；随着疫情影响减弱和疫苗接种率进一步提升，前期受疫情影响较大的国家，市场将进一步恢复。另一方面，市场也存在不利的因素，由于局部地区爆发战争，除了给区域国家带来影响外，也将给全球家电上游成本和供应链带来一定挑战
三、报告期内公司从事的业务情况
自1984年成立以来，公司始终致力于成为时代的企业，通过不断推出引领市场的新产品，持续创新迭代，把握行业机遇。经过30多年发展，公司已经成为全球大家电行业的领导者和全球智慧家庭解决方案的引领者。
-全球大家电行业的领导者：根据权威市场调查机构欧睿国际数据显示，公司连续13年蝉联全球大型家用电器品牌零售量第一名。公司拥有全球家电品牌集群，包括海尔、卡萨帝、Leader、GEAppiances、Candy、Fisher&Payke及AQUA。2008年至2021年，海尔品牌制冷设备、洗衣设备的零售量在全球大家电品牌中分别连续14年和13年蝉联第一。
-全球智慧家庭解决方案的引领者：根据欧睿数据统计，依托全品类的家电产品优势，公司是业内首批推出智慧家庭解决方案的家电企业之一。公司利用互联家电产品及合作资源、海尔智家APP、三翼鸟APP及海尔智家体验云平台，与线下的体验中心和专卖店相结合，为用户提供不同生活场景的智慧家庭解决方案，满足用户美好生活需求。
经过多年发展，公司形成包括中国智慧家庭业务、海外家电与智慧家庭业务和其他业务在内的三大业务布局。
中国智慧家庭业务
公司在中国市场为用户提供全品类的家电产品，并以家电产品为基础，利用海尔智家APP、三翼鸟APP及线下体验中心提供增值服务，共同形成智慧家庭解决方案，满足用户不同生活场景的需求。按照不同的用户生活场景，中国智慧家庭业务由家庭美食保鲜烹饪解决方案（食联网）、家庭衣物洗护方案（衣联网）、空气解决方案（空气网）及家庭用水解决方案（水联网）构成。
-家庭美食保鲜烹饪解决方案（食联网）：公司通过中国市场销售及出口冰箱、冷柜、厨房电器等产品，以及基于智能冰箱、智慧厨电与生态资源，为用户提供智慧烹饪、营养方案制定等软硬件结合的饮食增值服务，全面满足用户对便捷、健康、美味体验的需求。
-家庭衣物洗护方案（衣联网）：公司通过中国市场销售及出口洗衣机、干衣机等产品，以及基于智能洗衣机、干衣机与生态资源为用户提供定制化的软硬件结合的洗护增值服务，如自动适配投放洗衣液等智慧解决方案，全面满足用户对衣物清洁、呵护的需求。
-空气解决方案（空气网）：公司通过中国市场销售及出口家用空调、商用空调、净化器、新风系统等产品和设计、安装、服务的全周期解决方案，其中具有互联功能的产品通过智慧系统能够形成如多屋空调联动、空净联动、智慧感知、适配送风、空气质量检测、智慧杀菌除菌等全空间、全场景的智慧空气解决方案，全面满足家庭、商业、出行等各类用户对空气温度、湿度、洁净度、清新度等健康、舒适体验的需求。
-家庭用水解决方案（水联网）：公司通过中国市场销售及出口，为用户提供电热水器、燃气热水器、太阳能热水器、空气能热泵热水器、POE净水器、POU净水器、软水处理设备等产品，其中具有互联功能的产品能够形成包括热净联动、热暖联动等家庭用水解决方案，全面满足用户净水、软水及热水等用水需求。
海外家电与智慧家庭业务
除中国市场外，公司在北美洲、欧洲、南亚、东南亚、澳大利亚和新西兰、日本、中东和非洲等超过160个国家和地区为用户制造和销售全品类的家电产品及增值服务。
在海外市场，公司基于各市场当地消费需求，生产及销售自有品牌的家电产品。公司已具有超过20年的海外运营经验。公司也通过收购海外品牌，进一步扩大海外业务布局。公司于2015年收购了海尔集团公司海外白色家电业务（其中包括收购的日本三洋电机公司的日本及东南亚白色家电业务），于2016年收购美国通用电气公司的家电业务，于2018年收购Fisher&Payke公司，并于2019年收购Candy公司。自主发展的业务与收购的业务协同促进了公司海外业务的发展。
目前公司海外业务已经进入良性发展期，成功实现了多品牌、跨产品、跨区域的全球化布局。根据欧睿数据统计，2021年公司在全球主要区域大家电市场（零售量）份额如下：在亚洲市场零售量排名第一，市场份额20.4%；在美洲排名第二，市场份额15.1%；在澳大利亚及新西兰排名第二，市场份额11.6%；在中东及非洲排名第三，市场份额7.4%；在欧洲排名第四，市场份额8.1%。
其他业务
基于公司已建立的智慧家庭业务，公司还发展了小家电、渠道分销及其他业务。其中，小家电业务主要为本公司设计、委托第三方代工生产并以本公司品牌销售的小家电产品，以丰富智慧家庭解决方案的产品布局。渠道分销业务主要为利用本公司的渠道网络，为海尔集团或第三方品牌的彩电、消费电子类等产品提供分销服务。
期内，公司再次入选《财富》杂志世界500强，排名较2020年提升30个名次；入选《财富》杂志2021年全球最受赞赏公司，是家电家居领域欧亚唯一入选的公司，也是除美国本土之外的唯一入选企业；同时，再次入选BrandZtm2021最具价值全球品牌100强，成为全球唯一入选的物联网生态品牌。
四、报告期内核心竞争力分析
公司已经在中国及海外市场建立了强大的战略布局和竞争优势。在中国大家电市场，公司长期保持全品类的领先地位。根据中怡康报告，2021年，公司在主要大家电品类建立了持续领先的市场地位。在海外市场，公司坚持高端创牌战略，打造引领的持续增长能力，市场份额不断提升。在此基础上，公司将继续利用全球统一平台的整合协同、数字化驱动的效率变革、技术实力与创新能力，进一步巩固行业领导地位。作为可持续发展的基础，人单合一模式也为公司提供了管理的指引并使公司能够复制成功的经验。相信以下优势将帮助公司继续巩固领先地位：
(一)在中国高端市场占据主导地位；海外高端品牌快速增长
适应中国消费升级趋势，公司在十多年前开始在中国市场建设高端品牌卡萨帝。高端品牌的打造除了需要专注、经验、耐心，更需要持续创新的技术水平和差异化的服务能力，方能适应用户对高质量体验的需求。卡萨帝品牌融合了公司在全球范围的技术实力、产品开发能力、制造工艺等优势，及专属营销和差异化服务，逐渐赢得中国高端市场用户的信赖。根据中怡康资料，2021年卡萨帝品牌已在中国高端大家电市场中占据绝对领先地位，在高端市场冰箱、洗衣机、空调等品类的零售额份额排名第一。其中，就线下零售额而言，卡萨帝品牌洗衣机及冰箱在中国万元以上市场的份额达到73.9%、36.2%，空调在中国一万五千元以上市场的份额达到30.3%。卡萨帝冰箱、空调、洗衣机等产品的市场均价大约为行业均价的两倍到三倍。
在北美市场，公司拥有Monogram/Café/GEProfie等高端品牌，公司通过推出高端专业烤箱灶、多门大冰箱、超清新不锈钢内胆洗碗机、Opa制冰机、自动浓缩咖啡机等引领产品提升高端品牌形象。如Monogram高端专业烤箱灶获得“2021年度卓越设计奖”（知名杂志ArchitecturaDesign）；GEProfie配备内视摄像头CookCam的智能电磁烤箱灶在GoodHousekeeping发起的2021年厨房设备奖项评选中获评“值得称赞的家电(Appause-WorthyAppiances)”。高端品牌Monogram/Café/GEProfie通过创造高端奢华、定制化和智能科技的用户体验获得高速发展：2021年，三大高端品牌在美国市场收入同比增长超40%。
(二)持续拓展并升级的智慧家庭解决方案
随着用户对美好生活需求的不断提升，以及物联网、大数据、云计算、人工智能等技术的发展，行业呈现出智能化、套系化、场景化、高端化以及家电家居一体化的发展趋势。公司凭借领先的用户洞察、丰富的品类覆盖、在智能AI算法、家庭大数据、设备物联技术等方面的积累，围绕家庭的“客厅，厨房，浴室，卧室，阳台”等五大空间，提供食品保鲜烹饪管理、衣物洗护穿搭管理、全屋空气舒适净化管理、饮用水健康管理等场景方案，为消费者“设计一个家、建设一个家、服务一个家”。
三翼鸟门店为消费者提供智能家电与智能家装相融合的场景解决方案，通过一个服务管家全程对接消费者需求，通过统筹安排内部专属团队为消费者提供从设计施工、建材配套、安装调试的全流程服务。比如三翼鸟厨房场景方案，可以为消费者提供从智慧成套厨电到橱柜设计、配送、安装、交付等全流程服务。
基于海尔智家大脑平台，消费者可以通过海尔智家APP、小优音箱等入口，升级智慧家电功能、享受诸如专业健身、食谱推荐、通过冰箱购买食材、主动推送洗护程序、个性化定制场景等服务。未来，公司将持续顺应用户体验需求，进一步升级并丰富公司提供的智慧家庭解决方案,通过场景方案与生态服务，为消费者提供终身服务，进一步增加用户黏性。
(三)广泛而扎实的全球化布局和本土化运营能力
除在中国市场取得成功外，公司于海外市场亦表现强劲。公司坚持依靠自有品牌出海与并购品牌协同开拓海外市场。公司的这一经营策略帮助公司建立了多品牌、跨产品、跨区域的研发、制造、营销三位一体及自建、互联及协同的运作模式。
公司广泛的全球化布局也有赖于在海外各区域市场建立的本土化业务团队和灵活自主的管理机制，从而使得公司实现对当地消费需求的快速洞察和响应。公司也积极融入当地市场和文化，于公司经营的海外区域树立了受到当地社会认可的企业形象。
2021年，公司在全球运营10个研发中心、122个制造中心、108个营销中心，并在全球市场覆盖接近13万个销售网点。
(四)全面的自主品牌组合受到不同圈层的消费者认可
公司已通过自主发展和并购形成了七大品牌集群，包括海尔、卡萨帝、Leader、GEAppiances、Candy、Fisher&Payke和AQUA。为适应全球各市场不同层次用户的需求，公司在不同区域采取以用户为中心的差异化的多品牌策略，实现了广泛而深入的用户覆盖。如在中国市场：通过卡萨帝、海尔、Leader等三个品牌分别实现对高端、主流、细分市场人群的覆盖；在美国市场，通过Monogram、Café、GEProfie、GE、Haier、Hotpoint等六大品牌，全方位覆盖高中低端各细分市场，以满足不同类型客户的喜好和需求。
(五)跨境并购与整合能力
(六)全面而深入的全球协同赋能
公司充分利用全球协同平台及研发、产品开发、采购、供应链、营销及品牌推广等综合功能，并能够将已有的成功市场经验共享拓展至全球各个市场。公司通过不断深化全球业务间的协同效应，为公司未来的发展注入强大的推动力。
-全球协同研发：公司具有全球协同研发体系，设立了全球技术研发机制，共享通用模块和复用技术及在合规范围内共享专利。例如，①公司成功将Fisher&Payke研发的直驱电机技术应用于卡萨帝品牌洗衣机，并取得理想成果。②整合全球研发平台资源，利用全球的技术，如中国的产品结构与液压技术、日本的功能设计技术、新西兰的驱动系统、美国的控制系统等，在美国市场推出GE品牌的大滚筒洗衣机，带动在美国市场洗衣机产品的市场份额、均价提升。
-全球协同产品开发：公司设立了全球产品开发机制协调全球产品合作开发，可实现产品类别之间的区域合作和补充。例如，公司成功支持了GEAppiances重启热水器业务：北美和中国开发团队高度融合，对标Haier和北美产品的标准差异，融合海尔研发优势与GEA质量保证体系，联合开发产品，实现电热水器产品从设计、制造、检验的行业引领，年度销售规模超过5万台，为GE品牌的热水器成功进入北美市场提供有力支撑。
-全球协同采购：公司的全球采购活动由公司的全球采购指导委员会统筹推进。借助公司的全球采购运营平台，公司不同地区的运营部门可共享全球采购资源，从而实现规模效应。
-全球协同供应链：公司具有可视化、数字化的全球供应链管理体系，能够灵活部署全球产能，共享与协同发展智能制造技术。
-全球协同营销和品牌推广：公司在全球范围运营多层次品牌组合，可实现全球协同品牌推广。公司也在全球各区域市场之间互相推广和引入成功营销策略。例如，公司把在中国三四级市场的销售及营销模式成功复制到印度、巴基斯坦、泰国等市场，强化了公司的品牌形象和区域市场竞争力。
(七)行业领先的研发和技术实力
为保障用户美好的生活体验，公司在坚持原创科技的前提下，建立全球领先研发体系。以原创科技支撑了高端品牌、场景品牌、生态品牌的全面领跑。
-国家科技进步奖。2021年，海尔智家再获1项国家科技进步奖，累计获得16项，获奖数量行业第一。
-专利质量引领。截至2021年12月，海尔智家在全球累计专利申请7.5万余项，其中发明专利占比超过63%；海外发明专利1.4万余项，是在海外布局专利最多的中国家电企业；累计获得国家专利金奖10项，国内行业第一；在2021年“全球智慧家庭发明专利排行榜”中，海尔智家再次排名榜首，连续6次排名全球第一。
-国际标准引领。截至2021年12月，海尔智家累计主导和参与国际标准82项，国家行业标准602项；行业唯一全面覆盖IEC、ISO、IEEE、OCF、Matter五大国际标准组织；全球唯一同时进入IEC理事局和IEC市场战略局的企业，使得公司能够深度参与国际标准化工作，掌握标准制定的话语权。
-原创科技引领。2021年，创新出一系列超出用户期待的好方案。如推出的卡萨帝五环同步火燃气灶，通过采用多环匀热燃烧系统，锅具加热面积增加40%，食材在锅具内受热更均匀、全面；推出的洗、护、烘“一机三用”的卡萨帝中子和美洗干护理机，通过不断迭代原创技术，解决高端洗涤、烘干、护理三大痛点，创造洗护行业新品类，持续提升高端洗衣机市场份额。
-创新生态引领。
2021年，工信部批复由海尔牵头组建国家高端智能化家用电器创新中心（简称：国创中心），这是家电领域唯一的国家级制造业创新中心。国创中心将通过聚焦家用电器高端化、智能化、场景化的发展方向，重点在本体技术、智能技术、安全技术、场景技术等领域突破一批关键共性技术，提升我国高端智能家电行业技术创新水平和产品竞争力。
(八)始终坚持“人的价值第一”
“人的价值第一”的宗旨始终贯穿海尔的发展。自创业之初的自主经营班组到现在的人单合一模式，海尔鼓励每一位员工在为用户创造价值的同时实现自身价值的最大化。海尔的人单合一，其中“人”指的是创客；“单”指的是用户价值；“合一”指的是员工的价值实现与所创造的用户价值合一。“人的价值第一”是人单合一模式最大的宗旨。
海尔智家坚持以用户为是，以自己为非的价值观，坚持创业、创新的“两创”精神，变员工为创客，变执行者为创业者，变企业为开放的生态平台，支持公司创物联网时代智慧家庭的全球引领。
五、报告期内主要经营情况
六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
(二)公司发展战略
成为物联网时代以用户为中心的数字化企业，实现全球首个物联网智慧家庭生态品牌的引领。
公司将继续扩大冰箱、洗衣机、热水器等产业的竞争优势、夯实高端品牌的领先优势；挖掘厨电、空调等业务的市场潜力；加速干衣机、洗碗机等新兴品类的增长并积极拓展生活电器、清洁电器等新业务；持续强化三翼鸟场景品牌的建设，打造适应时代发展的竞争能力。
(三)经营计划
2022年公司将采取如下措施保障业务持续发展：
在国内市场，加速“高端品牌→场景品牌→生态品牌”的升级转型。①卡萨帝品牌通过在“高端品质、成套方案、智慧场景、生态平台、终身用户”五个维度的升级，构建从产品引领→场景引领的竞争壁垒，持续放大用户价值。②三翼鸟场景品牌构建满足用户全流程体验的数字化场景能力、提升门店服务用户的能力提效，更好为用户提供家电与家装融合的智慧家庭解决方案。③生态品牌方面，通过三翼鸟智慧场景为用户提供“衣食住娱”的家生活服务，持续创造用户价值。
在海外市场，坚定人单合一转型方向，聚焦全球第一的目标，推进高端品牌转型。①依托领先的本土化运营优势，通过不断推出高端引领产品、加速线上线下融合的触点布局持续提升在各区域的市场份额。②持续优化全球供应链布局并推动智能制造升级，快速满足当地用户需求。③通过品牌、研发、采购、供应链，人力资源等各平台全球协同，提升全球竞争力。
数字化变革方面，持续推进用户、经销商和员工的数字化、物流、服务和营销的数字化、以及供应链的数字化，建设互联互通的全流程的体系，打造引领的用户体验、赋能经销商，提升经销网络效率；通过三翼鸟平台加速“建设一个家”的战略落地、通过体验云平台打造“服务一个家”的平台体系。
(四)可能面对的风险
1、宏观经济增速放缓导致市场需求下降的风险。白色家电产品属于耐用消费类电器产品，用户收入水平以及对未来收入增长的预期，将对产品购买意愿产生一定影响，如果宏观经济增幅放缓导致用户购买力下降，将对行业增长产生负面影响。另外，房地产市场增幅放缓也将对市场需求产生一定负面影响，间接影响家电产品的终端需求。
2、行业竞争加剧导致的价格战风险。白电行业充分竞争、产品同质化较高，近年来行业集中呈现提升态势，但个别子行业因供需失衡形成的行业库存规模增加可能会导致价格战等风险。此外，由于技术飞速发展、行业人才匮乏、产品寿命周期缩短及易于模仿，越来越难以获益。新的产品、服务和技术通常伴随着较高的售价，同时公司不得不在研发上投入更多。公司将积极投入研发，通过持续创新的产品和服务赢得用户，并树立持久的品牌影响力。
3、原材料价格波动的风险。公司产品及核心零部件主要使用钢、铝、铜等金属原材料，以及塑料、发泡料等大宗原材料，如原材料供应价格持续上涨，将对公司的生产经营构成一定压力。另外，公司依赖第三方供应商提供关键原材料、零部件及制造设备以及OEM供应商，任何供应商的供应中断或价格大幅上涨均会对公司的业务造成负面影响。公司作为行业领导者，将采取与供应商量价对赌、套期保值等方式，降低原材料波动对经营带来的风险。
4、海外业务运营风险。公司业务全球化稳步发展，已在全球多地建立生产基地、研发中心和营销中心，海外收入占比逐年提升。海外市场受当地政治经济局势（如发生军事冲突、战争等事件）、法律体系和监管制度影响较多，上述因素发生重大变化，将对公司当地运营形成一定风险。公司已积极采取各种措施，以减轻有关影响，包括积极与供应商及经销商合作；提高生产效率，以抵消对公司整体销售成本的有关影响；及可能将公司的供应资源扩展至其他国家；采取措施确保人员与资产安全等。
7、疫情风险。2019年底逐步蔓延的新冠疫情，冲击消费需求可能会带来家电消费需求进一步走弱，进而影响公司的产品销售。首先，封锁、社交距离措施及出行限制会使用户的流动性降低和零售销售网点关闭，从而使得家电消费需求降低。其次，疫情还可能会导致经销商的运营中断，比如进行产品交付时物流中断，则导致经销商对公司服务不满，从而对公司产品的需求减少。公司将借助在中国市场的抗疫经验、依托全球资源协同，减缓疫情对公司业务的冲击。
8、信贷风险。公司可能无法向经销商悉数收回贸易应收款项，或者经销商不能按时结算公司的贸易应收款项，那么公司的业务、财务状况及经营业绩可能会受到不利影响。对此风险，公司会根据经销商信贷记录及其交易金额，灵活地为若干经销商提供30日至90日的信贷期。
9、存货风险。由于公司不能总是准确地预测各种趋势和事件，并始终保持足够的存货水平。因此，可能会出现存货过剩的情况，此时公司可能会被迫提供折扣或进行促销以处理滞销的存货，另一方面，存货不足的情况也会出现，这时可能会导致公司损失销售机会。但是公司会管理存货并根据市场情况作出调整，同时也会定期评估存货减值。