在这个以“体验至上”的时代，酒店的服务质量不仅影响客户满意度，更是品牌价值和市场地位的直接体现，是酒店管理者必须面对的战略挑战。
为了深入把握酒店服务质量的发展趋势，中国饭店协会联合华客科技即将发布《2024年度中国住宿业品质服务报告》。
该报告将从宏观和微观两个层面，对全国各个区域、不同线级城市以及各档次酒店的服务质量进行深入分析，为酒店从业者们提供宝贵的参考和指导，洞察行业趋势，制定科学的服务提升策略。
01五大核心指标看全国服务质量
从5大核心指标来看，今年前三季度酒店服务质量呈现较好的趋势。
其中，华客CSI、新增点评分和携程点评分均小幅提升；其中，客诉率下降了1成，客诉曝光率下降3成，说明客人对酒店的体验落差减小，且酒店的服务修补质量提升。
02全国八大区域酒店体验质量指数
报告详细分析了华东、华南、华中、华北、东北、西北、西南以及港澳八大区域的体验质量指数。
其中，体验质量Q3同比，港澳、华中下降；体验质量TOP10城市中，新一线城市占四成。
03新增“工作日&周末点评量&好评率”趋势
熟知以往华客发布的报告数据的企业应该都指知道，以往提供的是每周的数据趋势，报告目前新增周一到周日酒店的数据指标。
据悉，客人喜欢在周日写点评，周三好评最多。
04住中语音和住后点评标签
客人在酒店的住中客诉和住后点评，究竟有哪些？
报告精心筛选并呈现了10大卓越品质的服务案例，32条杰出的服务实践，旨在为酒店行业提供宝贵的学习和参考资源。这些案例不仅展示了行业内的创新与卓越，还体现了服务理念的深度与广度，为酒店业者提供了参考价值。
高品质服务案例一览
062024年中国酒店品质服务TOP100
在竞争激烈的酒店行业中，品质服务优秀者有哪些？2024年中国酒店品质服务TOP100即将发布！
THE END