我开设的Y&Y宠物沙龙位于上海嘉定区。2019年7月开业，面积为100平米左右。
目前店内有一名美容师、一名美容助理，加上我共3人。
门店主要辐射周围3公里范围，定位相对高端，售卖商品为全进口品牌。目前稳定客户有200余人，女性为主，主要为周边别墅区的户主。因附近有一所双语国际学校，外国客户也较多，且基本为双宠甚至多宠家庭。
Y&Y宠物沙龙的门头及内景图
店内的收入大头一直是美容洗护，次之的寄养和商品销售原本是持平状态。
疫情期间，因为物流停运，商品销售甚至有过疯涨的阶段，但从去年双11到现在，这块却一直处于下滑停滞状态，甚至想过撤掉货架，改为“猫咖”或者其他形式。
前几个月又因为是冬季，洗护频次减少，整体营业额不及去年。
产品销售区
今年，我考了“伊珊娜皮毛护理师证”，并在与客户沟通中，教育他们在普洗基础上，采用更高级的伊珊娜洗护，以此来提高客单价。
同时，我根据宠物店客户群中高端女性较多的特点，新开了一家美甲店，利用现有客户资源来拓宽盈利渠道。
美容洗护区
深究商品销量停滞的原因，我分析是因为疫情，导致大家的风险意识提高，整体消费降级。
之前客户给家中猫狗购买的多为进口品，但现在花钱不再大手大脚，改为了进口品和国产混搭；从前一次性会买很多包囤货，现在也变成了先买两包看看，消费日趋理性；而且随着进口品在线上旗舰店的陆续开设，低定价无疑也对线下的商品销售造成了较大冲击。
求支招：
①如何才能提振店内的商品销售？相信这是目前宠物门店遇到的共同难题。还是干脆撤掉货架，改作他用？
②如何提高会员的黏合度？周边店铺暂没有特别对标的竞争对手，但万一有了，怎么体现店铺的差异化？目前店铺比较有优势的是服务，极力将品质做好，加上自己是本地人，容易赢得周边客户的信任。
支招专家
上海艾季供应链管理有限公司业务经理
（与超过100家门店合作）
刘鸿霖Kevin的支招
首先赞一下店主对于门店的问题及现状是有非常清晰的认知的，但是确实存在一些问题。
我们看一下店主主要问题是客户信任度和商品销售的的两个主要问题，在店铺日常运营过程中其实相辅相成的。
我们先要理解为什么客户来到门店？是刚需型需求洗护、美容等，这也是宠物店应该做的义务，但是如果想要与众不同、有差异化，做到问题②这样的需求其实在日常服务中就需要注意细节。
第一要学会发现客户的问题，在日常洗护接待前可以在吧台放置预检台，对于预检台上要有一次性尿片，消毒水保障卫生，之后还需要准备服务流转单，在客户宠物来时首先需要预检主要见表一。
洗护前对宠物身体状态要做检查，这些检查是需要和主人一起完成的。
主要目的是：
1、避免客户矛盾客诉；
2、在检查过程遇见问题，主人可以及时回答店主提出的问题；
3、与客户交流中解决客户问题，并且树立专业形象。
关于店主说的如何提升自己，我认为：
第二，选择质量高的课程，进行系统学习。
最后，店主关心的是商品消费的问题，我个人的建议如下：
1、在商品选择上要确保价格透明度；
2、商品的流动和客户信任度有非常大的关系，在客户的交流过程中，要学会培养优质客户良好的消费习惯；
3、部分商品属于刚需型，例如主粮类等，保持爆款商品是必须的，但需要选择一些性价比及利润高的商品作为主推。
线下做商品，要做的不仅仅是单纯买与卖的关系，在商品推荐与客户购买的过程中，要结合客户需求、结合当前犬猫状态，合理推荐并且做到售后跟踪服务，拉近与客户关系。
最后我想送给店主一句话：同行都做的叫义务；同行没做的叫服务。
无论在洗护美容，还是商品销售中，处处注意细节处理，保障客户体验感，做到以专业为第一生产力、以服务为基础保障而开出最棒的宠物店！
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