1.生产物料清单是下列那个职能的业务流程？
A）财务会计
B）人力资源
C）制造和生产
D）研发
E）销售和市场
Answer:C
Difficulty:Moderate
2.下列哪一个选项是跨职能业务流程的例子？
A）识别客户
B）运输产品
C）制造新产品
D）组装产品
E）支付债券人
3.订单履行不包括以下哪一个业务流程？
A）检查客户信用
B）组装产品
C）提交订单
D）让客户意识到产品
E）运输产品
Answer:D
4.以下那个职能与识别客户有关？
D）销售和市场
E）分配与物流
Difficulty:Easy
5.根据章节案例，ABB决定更换其现有的企业内部网的原因不包括以下哪个原
因？
A）内部网络维护起来太贵
B）内部网络过于静态和过时，难以满足现有需求
C）内部网信息的搜索能力较差
D）内部网缺乏协助工具
E）内部网混乱而低效
Answer:A
Difficulty:Challenging
对错题（一）
6.识别客户是由人力资源部门负责的业务流程
Answer:FALSE
7.业务流程的一个例子是运输产品给客户
Answer:TRUE
简答题（一）
8.组织，信息系统，业务流程直接的连接是什么？
9.什么是跨职能业务流程？请举例说明
参考答案：跨职能业务流程是指那些需要在组织间主要业务功能中需要输入、合作或者协调的流程。例如，当一个销售接到订单时，在订单完成之前计划、生产、库存控制、装运、会计和客户关系等主要业务流程都会被涉及到。
10.你的阿姨在当地开了一家蛋糕店，非常忙碌但是效率不高，现在询问你的
建议，如何使得她的生意更有效率，描述至少三种蛋糕店的业务流程。通过使用信息系统能使得这些业务流程更好地协调吗，举例说明？
参考答案：三明治店的业务流程包括：接受订单、制作三明治、销售给客户、订购供应材料、开店、关店、打扫商店、支付员工薪金、雇用员工、支付债权人和供应商、编制财务报表、支付税收，管理现金。许多这些过程可以通过更
好的信息系统得到改善，特别是那些需要记录数据的业务流程，例如任何财务流程（付款、现金管理、税收、薪金）以及从雇员那里收集并分告知给雇员的信息。
单项选择题（二）
11.如果你主要的供应商发货晚了，你会用哪种系统来使用和更新生产日程？
A）高层主管支持系统（ESS）
B）事务处理系统（TPS）
C）管理信息系统（MIS）
D）决策支持系统（DSS）
E）商务智能系统（BIS）
Answer:B
12.你已经被一个非营利机构雇佣来实施一个系统来处理他们的捐赠。该系统
A）事务处理系统（TPS）
B）有决策支持系统（DSS）能力的事物处理系统（TPS）
C）有管理信息系统（MIS）能力的事物处理系统（TPS）
D）有高层主管支持系统（ESS）能力的事物处理系统（TPS）
E）有管理信息系统（MIS）能力的决策支持系统（DSS）
13.为了公司内部监控运营状况和公司与外部环境的关系，管理者需要下列哪