霓虹闪烁的城市，最耀眼的莫过于大小商业街上的名号招牌。
享有“晋商之都”之称的太原，近年来服务业比重在中西部省会城市中一直稳居第一。一大批本土的、外来的，经营模式各异的商贸企业，在竞争中知不足，在竞争中谋发展，成为壮大省城服务业不可或缺的力量。
两节期间，省城沃尔玛超市又迎来了一年中的销售旺季。喧嚣的人潮，载满货物的推车在收银台前排起长长的龙队。沃尔玛工作人员告诉记者：“节前的一个星期是销售高峰，22日至28日，超市的客流量达到十二三万人次。”
2005年3月31日，沃尔玛正式进驻太原，开设了其在中国的第45家分店。7年间，沃尔玛在省城开设的长风街和三墙路两家分店，销售额每年都在稳步递增。
吸引顾客商品就是硬道理9月28日，记者来到位于省城长风街的沃尔玛分店。该店占地面积1.6万平方米，在其周围，和信、燕莎、新影都、KTV以及各色小吃和蛋糕店一应俱全，形成了一片人气颇高的商业圈。目前，长风分店的商品单品在2万种以上。不仅如此，商品的细化也做得十分到位。
在生鲜肉类专柜，记者看到，一只鸡就可细分为鸡爪、鸡翅、鸡胗等七八个种类。从价格上来看，仅海参一个品种就有从近5000元到近1.4万元不同级别的价位。不仅如此，在海鲜区，除了各种鱼，还有蟹、龙虾、甲鱼、蛤类、牛蛙、泥鳅鱼等市民并不常见的海产品；在快餐区，除了各式中餐，披萨、汉堡、烧烤、煎炸一应俱全。商品花色如此繁多，在省城超市中也不多见。
在沃尔玛超市的进口商品货架，记者看到有从西班牙进口的橄榄油，从韩国进口的柚子茶，从泰国、美国进口的饮料等等，不下二三十种。“虽然进口商品相对于国内同类商品而言价位偏高，但由于是全球采购，同一款外来商品相对于本土超市而言只低不高。”沃尔玛（山西）百货有限公司事务部经理张峰说。
在水果区，40余种水果中近一半来自国外。来自英国的詹姆斯正在挑选奇异果，随行的中国同事说，詹姆斯来得最多的就是沃尔玛，商品种类多，价格也不高，像蔬菜、水果都很新鲜。听到这里，詹姆斯对记者点点头，用生硬的中文说：“很好！”
沃尔玛的价格优势得力于其推行的“价格领导力”策略，即通过全球采购、本土采购，消除中间供应商直接向生产商订货，降低了运营成本。同时，配送中心和运输系统组成的配送网络高效运转，极大地提高了商品周转率。
留住顾客服务就是软环境“顾客第一”是沃尔玛创始人萨姆·沃尔顿一直信奉的经营哲学。
在沃尔玛蛋糕坊门口的墙壁上，记者看到一个告示栏，上面贴着每个蛋糕坊员工的健康证复印件。该区域的负责人林晓云告诉记者，车间的制作工序，环境卫生，甚至小到洗手的动作和步骤，店里都有明确的规定。随后，她拿出一个登记本，上面是每天销毁的蛋糕和面包。林晓云说：“面包的保质期一般为两天，每天晚上都会把前一天生产的产品全部撕烂丢弃。越是淡季，丢弃率越高；高峰期由于销售量大，丢弃率会小很多。”记者粗略地看了一下登记簿，平均每天丢弃的价值在1000元左右。
正推着小车购物的一对年轻夫妇是这里的常客，在他们看来，沃尔玛的购物通道较为宽阔，人流大时也不会出现拥挤是他们喜欢来这里的原因之一。
在水果区，记者发现货架上摆着一排整齐的纸制礼品盒，一问得知是用来装散装水果的。当听到销售人员说有一部分盒子不另外收费时，市民刘阿姨高兴地说：“用纸盒装水果走亲访友体面又环保。”
入乡随俗与本土融合才能更好发展在沃尔玛超市，本土商品也是随处可见。糕点区，双合成、神池月饼、太谷饼摆在主位；熟食区，六味斋和老智熟肉几乎占据半壁江山；酒水区，各色汾酒仍旧是座上宾，更别说小米、核桃、大枣等等土特产了，让洋超市也平添了许多亲切感。沃尔玛于1996年进入我国，目前，我国已经成为沃尔玛公司全球重要的零售业市场和采购基地。为更稳固地扎根中国本土，洋超市就需要在经营方式和理念上入乡随俗，尽早结束“水土不服”。
据张峰介绍，沃尔玛的本土化主要体现在以下几个方面：一是人才本土化。目前，沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任。二是发展本地供货商，通过坚持本地采购，支持当地制造业，促进当地经济发展。目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%。三是开展农超对接项目，节约营运成本，稳固生鲜产品的供应。张峰说：“去年，我们在清徐县建立了蔬菜直采基地，年采购达到500万元。相比本土超市，生鲜这一领域沃尔玛在品种和数量上与之还有一定差距，公司正在加紧对这一领域的开拓。”
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