你的外表、声音、积极的态度都是相当重要的。在你踏进潜在客户办公室之前，你必须将所有的焦虑、自我强加或是老板硬加的压力、挫折及疲劳统统丢到一边，给客户一个精力充沛充满生气的精神面貌。客户会通过你的外在形象了解你是否拥有美好的心情，而情绪是会感染的，当然消极的情绪也亦如此。在你心情低沉时，最适合做的事不是外出拜访客户而是待在办公室做一些文案工作。
3、积极倾听
这点并不是天生的，你必须要努力做到这一点。你需要倾听：听客户在讲什么，没有讲什么及想要说的却没说出来但需要你引导的。在专业销售中有效倾听是一种非常强有力的工具。你需要做的是，在面对客户时，不要说话，认真倾听，然后集中精神，进行开放式提问。
4、察言观色
想想30秒规则。每当说到销售产品的特点及益处，停顿30秒看看对方的反应，然后再问我讲得对吗或是您觉得呢千万不要连续的推销说辞，除非你确定他或她懂你的意思并表示赞同。
令人感到欣慰的是有相当多的销售人员对此驾轻就熟，从他们的备忘单里不断涌出此等事实，他们已经完全清楚自己的目标是要确保这个客户保持对自己的兴趣。
5、主动询问、拓展业务
如果客户一直和你待在一起，并积极地回应要点，并没有进一步的问题或担忧，这个时候你便可以结束你的话题了。记住，除非你问，否则答案永远是不。将不作为唯一的暂时回应。
现在，很多酒店的销售人员正在尽一切可能以避免询问业务，因为他们不想面对拒绝。但事实上你不能这样，否则所有潜在的机会都会溜走。如果潜在客户参与了并积极回应额外的建议，然后确认交易，这就是一切!
酒店销售人员需要掌握的销售话术
1、迅速接听
2、报明身份
3、语气愉悦
4、耐心倾听
在与客人的开始几分钟，要尽可能让对方多讲话，弄清客人的全部要求，准确理解客人的意思，掌握客人尽可能多的资料。切忌客人刚说要5间房，销售员就打断说可以呀，要什么等级的房聚精会神倾听，抓住问题中心，保持礼貌态度，简明准确回答。
5、掌握分寸
推荐阅读：
山东客套智能科技有限公司(以下简称客套)，成立于2018年7月，注册资本1000万。客套专业从事人工智能和大数据分析，基于业务规则引擎和机器学习系统，帮助客户提高转化和留存、增加扩展和交叉销售，提高客户生命周期价值。