2017年春季，ScottStrickland在接受温德姆酒店集团的CIO职位面试时，执行委员会的重点是标准化其20个品牌(包括Ramada，Super8，DaysInn，以及HowardJohnsons)的流程和技术，这些品牌一直相当自主地运营着。
因此，Strickland接受了这份工作，在最初的九个月里，他围绕着标准化整个公司的五个平台来开始了他的征程：中央预订、物业管理、服务和销售、数字营销和数据仓库。由于该酒店集团几乎每天都会新开两家酒店，所以新的架构必须提供可伸缩性和灵活性，以支持这种积极的增长。
团队刚完成标准化工作，就得知温德姆酒店集团的母公司温德姆环球酒店集团将20个酒店品牌拆分为了一家新公司--温德姆酒店及度假村集团(WyndhamHotels&Resorts)。这意味着Strickland的工作突然变得更大了。他的团队将不再是企业共享服务的客户，但它将建立一个新的基础设施来支持独立的业务。
那时候，新公司温德姆酒店及度假村集团还收购了另一家大型酒店品牌LaQuinta。LaQuinta的收购成为了对这五大平台能否迅速有效地进行新的大规模收购的第一个考验。Strickland很高兴看到收购能够顺利进行，并使公司实现了超过6000万美元的协同效应。
在所有这些变化和活动的之后，Strickland和他的团队现在将专注于公司的数字化未来。
MarthaHeller:“数字化”对温德姆酒店及度假村来说意味着什么
ScottStrickland:我们的重点是数字化那些采用手工的、笨拙的或依赖于人的业务流程。每次我们想要自动化业务流程时，我都会问，“这个解决方案是否适合我们的平台”
例如，当我们新开一家酒店时，需要有很多人在项目中输入大量数据:有设施清单，距机场的距离和物业的图片，这些都需要被输入到电子表格中，并在每个人之间传送。
这就是我们所做的，它把每个物业的总工作量从48小时减少到了18小时。
另一个例子是定价。酒店通常需要聘请一名收入经理，他会负责观察一组酒店，并根据入住率调整价格。我们观察了这个过程，然后想，“如果我们把一个人和一个机器人配对，让这个人做出更有价值的调整，会怎么样”因此，我们开发了能够使用一组业务角色来监视需求并进行费率调整的机器人，将流程实现了数字化。这些机器人运行在我们的数字平台上，并且可以跨功能运行--可以根据需要运行在物业管理、中央预订甚至是数据仓库中。
你正在培养的数字化思维模式是什么
在温德姆，我们有三种客户:客人、特许经营商和我们的内部团队成员。数字化的思维模式意味着需要用最简单的技术来观察每一种客户类型，并在他们喜欢的渠道上为他们提供服务。
对于客户来说，我们已经在我们的移动应用程序上进行了大量投资。两年前，我们还没有手机应用。现在，我们不仅有了一个应用程序，还允许客户管理他们的忠诚度点和赎回。这对许多公司来说都是显而易见的，但对我们来说，这只是一个新的创新。
现在我们已经在移动领域打下了基础，接下来我们将把重点放在数字世界与物理世界的交汇处。我们正在开发一种功能，允许回头客开车来到酒店，一旦他们进入我们的网络，他们就会自动登记入住，并收到一个活动的移动密钥。
为了支持这项创新，您在架构上做了哪些更改
在过去，我们的总体架构会受到每个平台架构的限制。但是，由于我们正在标准化的大多数平台都是基于SaaS(软件即服务)的，所以我们正在转向微服务的体系结构。此外，我们的大多数平台都有相应的应用程序商店，所以我们也正在利用这些生态系统。
我们还迁移了自己的数据中心，并将这些服务迁移到了云上。我们已经将所有内容都放到了云中的操作系统当中，因为我们不想涉足数据中心业务。
对于想要需要推动这一级别变革的CIO，您有什么建议
以个人电脑为例。当我加入公司的时候，我们没有一个大的个人电脑预算，高级管理层也从来没有看到增加预算的需要。因此，我报告了旧电脑的支持成本和人才保留风险。(当一位新员工收到一台二手笔记本电脑时，她有时会质疑自己加入公司的决定。)财务批准了预算，并且承诺了更新日期。这样当我们进行更新时，每个人都会知道他们的新技术将何时到来。
对于那些公司正在转型的CEO们，您有什么建议
关于ScottStrickland
ScottStrickland是温德姆酒店及度假村集团的CIO。在从温德姆国际酒店集团分拆出来之前，他便是温德姆酒店集团的CIO，负责加强和实施技术战略，建设IT组织的实力，并通过确保与战略业务方向保持一致，领导着日常执行工作。在加入温德姆之前，Strickland是D+M集团的CIO;日产北美信息技术的执行董事。在他职业生涯的早期，他曾担任StanleyBlack&Decker的CIO和信息服务副总裁。他拥有三一大学理学学士学位。