酒店的长期贷款利息。更糟糕的是利用高负债率新建的酒店资产的销售也被中断,新开发的酒店资产数量在不断增加。为了支付利息,万豪需要从新建的酒店资产的销售中提取资金。然而在1989年和1991年间,所要销售的资产的价值在美国跌落了18%。这些使得万豪在出售酒店资产上犹豫不决。公司逐渐恶化的财务状况使得穆迪(Moody)在1990年和1991年不断降低对万豪的信用评级。为了克服这种艰难的局面,万豪开始寻找能解决问题并在未来维持繁荣的解决方案。万豪必须考虑怎样使公司再度振兴。寻找解决方案是困难的,实施变革更是一项影响深远而艰巨的工程,最后万豪决定执行由公司的首席财务官斯蒂芬·博伦巴赫(StevenBollenbach)所拟定的战略决策。为了应对经济危机中产生的债务压力,1993年,小马里奥特(MarriottJr.)在博伦巴赫的帮助下,将公司拆分为两家独立的公司:万豪国际(MarriottInternational)——一家酒店管理公司;以及万豪控股(HostMarriottCorporation)——专注于房地产和机场餐厅特许经营业务。
1993年,万豪集团拆分其股票并成立两密立的公司:万豪控股(HostMarriottCorporation)和万豪国际集团。
酒店行业成功的关键还在于表现出对员工的忠诚并为他们提供晋升的机会。“对业务的忠诚度和奉献精神,对客人的奉献精神是用金钱买不到的,”他说。他回忆起参观华盛顿市中心的一家酒店时,一位经理对他说:“看到那个推车的年轻女士了吗?她是从福利救济中心出来的。”这位女士从打扫客房开始,工作努力,最终晋升为正式员工,每天收入300-400美元。“这些故事是我们前进的动力,”小马里奥特说。
用高标准挑战你的团队,并且经常这样做。
照顾好你的同事,他们也会照顾好你的顾客,他们也会成为回头客。
庆祝你团队的成功,而不是你们自己的成功。
知道自己擅长什么并不断进步。
通过倾听客户、同事和竞争对手进行沟通。
看见并被看见。走出办公室,言出必行,让自己引人注目并易于接近。
成功永远在于细节。
雇用具有合适素质的人比雇用具有特定经验的人更重要。
客户的需求可能会有所不同,但他们对质量的偏向却永远不会改变。
永远雇用比你聪明的人。
将每个问题视为成长的机会。
万豪集团的高速成长受益于三点:
1993年万豪引进了“市场管理”概念。根据此概念,一个经理人管理一个城市中所有的万豪住宿品牌,以削减成本和简化顾客沟通的目的。万豪还引进了一个多品牌销售项目,在这个项目中销售团队在一个指定的地区内共享信息资源。万豪的中央预订系统(CRS)创造了另一种营销战略,万豪的四个主要住宿品牌预订中心的CRS和MIS的集中性创造了比竞争对手更加独特的优势。当一个顾客的首选不能满足时,预订接待员能立刻在令顾客满意的范围内推荐一个万豪的其他相应酒店的预订。1993年,万豪增加了5个国际项目,共计1700间客房。1993年在美国国内市场的四个主要产品线上增加了40家酒店,6250间客房。
教堂是比尔马里奥特的生活的支柱,他也希望他的孩子们听到他从小就听到的:要谦虚,要谦虚,努力工作。
工作之余,比尔和唐娜会去看知名乐队的演唱会。有时他们在万豪酒店的餐厅吃饭,但他们也喜欢快餐。万豪酒店的员工曾经在周六晚上在麦当劳发现了这两个人。
“您在这里做什么?”有人问道。
“这就是我们吃饭的地方,”比尔说。
他们喜欢去泰森斯角中心看电影。约翰说,当他开始享受老年人折扣时,他的父亲很高兴。
“比尔喜欢克林特·伊斯特伍德和丹泽尔·华盛顿的电影,”唐娜说。“我们去看了一会儿,然后我说是时候看一部轻松片了。”
孩子们是他们生活的重要组成部分。约翰、黛比和斯蒂芬住在距离他们父母不到五分钟路程的地方,并和他们一起去教堂。比尔和约翰一起开车出去,约翰也有15辆汽车。圣诞节早上,比尔和唐娜在他们的车上装满给孩子和孙子们的礼物。当一家人聚在一起时,话题不可避免地会转向公司的事情:“你看过市中心JW万豪酒店的改造吗?”对于比尔来说,家庭和事业的界限很模糊。每年冬天,他和唐娜都会在劳德代尔堡的海港海滩万豪度假酒店及水疗中心度过三个星期。他们坐在阳光下读书。唐娜做针线活。大约一周后,比尔就变得坐立不安,开始检查酒店。有一次,他凌晨4点起床去见夜间工作人员。“他永远不会退休,”唐娜说。
2016年,万豪国际集团收购喜达屋酒店酒店集团,成为全球最大的酒店公司。纽约市的时代广场有一场庆祝活动。
万豪国际集团于2016年收购喜达屋酒店及度假村,为万豪增加了11个新品牌,包括威斯汀酒店及度假村、喜来登酒店、艾美酒店、瑞吉酒店及度假村和W酒店。
2022年,21层的万豪国际集团全球总部在马里兰州贝塞斯达市中心启用。里面的餐厅被命名为热食店(TheHotShoppe)以纪念公司的创立。
随着公司庆祝成立80周年,家族的下一代也将在真正的万豪的传统中成长。黛比的女儿整个夏天都在新罕布什尔州附近的一个造船厂打工。约翰18岁的女儿妮可(Nicole)从事食品杂货装袋工作。黛比的儿子克里斯·哈里森从杨百翰大学毕业并获得MBA学位。他和一位朋友曾一起在印度的一家孤儿院做志愿者。他想要一个与能别人一起工作的岗位。克里斯的父亲罗恩(Ron)曾与沃德曼公园万豪酒店的总经理埃德·鲁津斯基(EdRudzinski)接洽,想为克里斯提供暑期实习的工作。他告诉鲁津斯基,家里人不希望任何人知道克里斯是万豪家族成员。
这件事让鲁津斯基头疼,他不知道该让克里斯做什么?克里斯将是万豪先生孙辈中第一个涉足酒店业的人。有一天,当比尔又出现在酒店时,鲁津斯基赶紧对他说:“您的孙子夏天要来我这里实习”。