酒店要怎样运营新媒体？几点感悟想和大家分享

功能介绍：可以写酒店的主营业务、公众号的主要用途等。

设置关键词回复

主要分为三块：

（1）被添加自动回复（我能做什么）

（2）关键字自动回复（用户需要什么，吸粉目的）

（3）消息自动回复（日常客服答疑，汇总整理）

需要满足这两点标准：

告诉用户，酒店能提供什么服务，提供什么内容；

文案一定要有趣味性，不生硬。

设置菜单栏

有价值，对用户有帮助，才能让用户更多的使用菜单。

二、内容运营

主要包含：图文、文字、语音（有亲切感）、图片

推送内容建议

酒店最新促销活动

跟客人的互动点评

时事热点

酒店最新动态（每次推送可发2-5条不同信息）

推送内容的优化方法

优势：借助这样的语言类型与酒店自身联系起来，即使这样的关联有时会比较难，却可以通过每一次推送让消费者对品牌留下深刻印象。

推送频率

服务号每周一次即可。

订阅号切忌天天发一样的内容，一周最多2-3条即可，一样的内容也要换着标题来发，今天一个标题和封面，明天可以再换一个。

三、用户运营

做好用户运营能够很好地提高用户粘性，使酒店品牌形象深入人心。

酒店可以提供一个虚拟的、名称生动的酒店“小二”也是一种运营手段。比如维也纳“小V”、布丁酒店的“阿布”、7天连锁的“小7”、格林豪泰的“格格”，住客成为“豪客”，增加了互动成分的同时，也提升了消费者的体验度。

四、推广技巧

内容：

根据酒店定位，你能帮助你的用户解决什么痛点问题。

活动：

配合线下的活动，此种方式吸粉较为简单粗暴，但也是最有效的方式。例如：扫码立减、扫码就赠送。

互推：

短信

酒店活动/客户生日提醒，让用户感觉酒店更人性化，考虑细节。

OTA回复

全员营销

设置奖励，鼓励员工推广。

酒店员工众多，各个员工的力量也是不容忽视的。

由此可见，转发朋友圈，扩大宣传，对于酒店这种企业的推广作用非常明显。