自管模式+会员运维，双轮驱动重塑酒店竞争力行业资讯

摘要：酒店内卷的尽头，是“人”的争夺战。

传统的“自管模式”通常是指品牌方给予赋能支持，由酒店老板自主管理经营。当下市场上，不少品牌都在尝试这一类似概念，部分品牌更是采取宽松加盟策略，加盟商一旦加入，便被赋予很大的自主管理权，品牌方甚少干涉具体经营事务。

然而，李鹏指出：“我们沃德酒店推行的自管模式与之有别。沃德酒店的自管模式是基于过往经验总结而来，其核心在于人才。”

在人才管理维度，店总与投资人利益深度绑定，品牌赋能人才成长。

在此基础上，品牌方全力赋能人才成长。沃德酒店提供绩效考核体系、店总合伙人责任制等全套方案，对投资人或其指定的店总开展全程培训和监督，为其成长提供有力支持。正如李鹏所说：“我们以后只卖鱼竿，不卖鱼。让酒店能自己钓到鱼。”

在投资回报层面，取消加盟费和管理费，实现与投资人互利共赢。

为减轻投资人前期的财务负担，沃德酒店取消了加盟费和管理费，打造零门槛的投资入口。李鹏坦言：“这一举措在短期内给品牌方带来了不小的成本压力，公司在维持日常运营、养护发展等方面，要依靠自筹资金来解决。但对于投资人来说，加盟门槛没有了，只要他认可我们的模式，就可以大胆加入我们来尝试。”

不仅如此，通过实施自管模式，还能有效降低投资成本，并通过提升运营效率，为投资人带来更为可观的投资回报。

在推行规划方面，循序渐进，确保模式平稳落地。

在推行新加盟管理模式时，沃德酒店制定了合理的过渡计划。从2024年第四季度开始，部分门店开始试点。2025年，自管模式将逐步在沃德新增的酒店中全面推行。而对于现有的80家门店，目前仍在实行传统管理模式，一旦新模式验证成功，将逐步替换为自管模式。

李鹏表示：“在新模式下，原有店总的职位将有所调整，门店的编制将被重新规划，以适应新的运营需求。改革和创新往往伴随着阵痛，这是不可避免的。对于区域品牌而言，为了实现长期生存和发展，必须找到适合自己的发展道路，而不是单纯模仿他人。”

沃德酒店的创新远不止于吸引投资人的加盟管理政策。李鹏指出，许多品牌依赖短期的政策优惠或品牌调性来吸引投资人，这种方法往往只能带来短暂的效益，并不能满足客户的长期需求。

为满足酒店长期发展需求，沃德酒店将会员体系的构建与优化作为发展的核心战略。事实上，会员不仅是稳定经营的保障、收益增长的动力，更是实现精准营销、提升品牌竞争力的重要依托，是酒店在激烈市场竞争中脱颖而出、实现可持续发展的关键因素之一。基于这样的认识，沃德推出了“沃家会”跨店会员运维模式，专注于加盟后的会员管理和服务深化。

这一以利他思维为核心的会员运维模式，通过多维度的创新举措，为门店及投资人带来诸多益处。

首先是构建了去中心化的会员归属机制。

与传统会员模式不同，沃德将发展会员的权限下发给各个门店，且由门店发展的会员所有权归属于门店，而非集团。唯有在与该门店的合作期满之后，这些会员资产才会划归到集团。真正让每个门店都成为会员渠道的拓展者。

但这并不意味着各门店会员之间相互隔绝，沃德酒店打造了类似某宝的会员交互平台，在沃德酒店体系内部，所有门店会员之间实现全方位互通，确保了会员资源的有效整合与灵活运用。

其次是增加门店收益，降低运营成本。

这一模式降低了酒店对外部获客渠道的依赖，节省了外部平台高额的佣金支出。此外，门店还能通过间夜置换的方式，用客房来换取物资，减少投资人现金支出、降低风险。

最后提升门店自主获客的积极性。

沃德酒店设有自动分账系统，在发展会员和会员交互的过程中，对应的工作人员能获得分成，调动了投资人、店总以及门店前厅工作人员对于发展和服务自有会员的积极性。

李鹏认为，门店的可变现资产除了客房之外，关键就在于客人，也就是会员。“会员在未来是具备极大变现潜力的。所以务必要让大家都清楚认识到，每一位走进酒店的客人都是一份宝贵资产，唯有悉心维护好、牢牢留住他们，这些客人才会频繁复购。如此一来，门店也才能逐步降低对其他外部因素的依赖。”

值得一提的是，新的会员机制的前提是保障产品的体验感。从硬件设施到软件设置，门店都需要达到沃德酒店的核心标准。在提供满足住客需求的基础上，沃德将会员运维作为公司的核心。正如李鹏所强调的：“我们不是做产品，也不是做品牌的——我们是做会员的。“事实上，这种会员运维模式已然形成了沃德自身颇具特色的行业壁垒。

通过自管模式和创新的会员运维模式，沃德酒店不仅有效提升了门店的管理效率和投资回报，更为投资人创造了实质性的价值。这些大胆的创新措施背后，是沃德酒店对其核心竞争力的坚定自信和对未来发展的深远考量。

其一，品牌与投资人认知与意愿高度一致，双向奔赴。不论是新的自管模式，还是新的新会员模式，都是建立在投资人自主、自发的基础上，品牌提供发展会员的工具和政策指导。双方在认知和意愿上与各方达成一致，实现真正的合作双赢。“只有同频，才能共振。”李鹏表示。

其二，围绕会员运维逻辑，打造超级前台。谈及未来规划，李鹏表示，沃德酒店正在打造超级前台。类似于机场的提前值机模式，沃德酒店的超级前台能让客人在不到店的情况下完成预定、选房等流程，实现快速入住。待客人到达酒店后，仅需领取房卡即可，整个流程便捷又高效。

此外，与传统前台不同，超级前台采用自助机、手机端和Pad端，使得前台服务不再局限于固定位置，而是可以流动至客人身边，提供即时服务。目前超级前台已具备较强的可实施性与落地性，能够投入实际应用。

其三，扎根区域市场，铸品牌长远之基。“想要长成参天大树，必须要向下扎根。”李鹏认为，向下扎根即为集中资源，提升区域内门店的运营质量，强化品牌在当地的影响力，为长远发展筑牢基础。

在此次专访接近尾声之际，李鹏指出：“对某些品牌而言，投资就像买股票一样，要投资人盈亏自负。但关键问题是，品牌是否真的为门店提供了足够的支持若品牌未能有效赋能，仅一味收取管理费，无异于割韭菜。”

作为曾经的加盟商，李鹏深感加盟商群体的不易与无奈。他认为：“投资者往往缺乏专业背景，难以与品牌方平等对话。因此，我坚信应秉持利他原则，为加盟商和行业做出更多贡献。这既是我们的企业初心，也是我们对行业的承诺。”