本发明涉及旅游服务技术领域，特别涉及一种客房预定方法及系统、酒店信息管理平台。
背景技术：
由于巨大的市场容量，在线酒店预订平台数不胜数，就其商业模式和运作方类型的不同，可以大致分如下几类：
第一类是各连锁或单一酒店品牌的直销网站。国内大家比较熟悉的有格林豪泰、如家、汉庭等酒店品牌；国外的则有洲际、喜来登、香格里拉、四季、希尔顿、凯宾斯基等品牌。这些国外品牌也并不全是“高大上”，很多品牌也有自己的经济型酒店品牌。
选择酒店直销网站的好处是酒店在旅客多次预订后会了解客人的各种习惯和需求，从而提供更贴心的服务；经常会有各种促销，比如注册或预订后送抵用券，入住抽奔驰Smart、苹果iPad大奖……不便之处在于这类连锁酒店的分布具有局限性。
第二类是OTA（OnlineTravelAgent）平台，即各种综合性旅行社或单一酒店预订代理商的在线平台，这是目前占据最大市场份额的一类。
按照企业规模和所覆盖酒店资源比较，就国内背景的供应商而言，属于第一梯队的自然是携程、艺龙这南北两大巨头；属于第二梯队的则有以苏州为基地的同程，以南京为基地的途牛，以港中旅为靠山的芒果，以及以北京为基地、专注于城市酒店的住哪网等等。
来自海外的跨国平台，第一梯队有Booking（缤客）、Agoda（雅高达），分别覆盖全球40万多家酒店。第二梯队则有Hotels.com（好订网）、HRS全球订房网，各自覆盖全球约20多万家酒店；Venere（为你）以预订欧洲特色酒店、民宿和公寓见长，覆盖135000家资源。
在这些起源于欧、美、亚不同区域的国际平台背后，其实主要是美国两大在线旅游巨头的角力：Booking和Agoda都归属全球第一大在线旅游公司Priceline旗下；Hotels和Venere则属于全球第二大在线旅游公司Expedia，而艺龙也早在2004年即被其控股；似乎只有HRS暂时保持着独立状态。目前，全球第三大在线旅游公司携程以2亿美元注资前几年曾对它造成不小挑战的同程，使其更强调休闲旅游定位，以避免同质竞争。至于各类团购网站上的酒店预订渠道，实际属于OTA这一类别，只是称呼和形式的不同而已。OTA之所以目前占据最大的市场份额，就在于其酒店覆盖面广、网络预订方便。
第四类是由搜索引擎发展而来的预订引导平台，其典型代表是去哪儿。百度现在是它的第一大股东，而它的酒店频道与Expedia亦有着密切合作，据说它目前已覆盖了全球73万家酒店资源。去哪儿的小型对手是2006年以火车票转让信息搜索起家的酷讯，2009年它已被Expedia旗下的TripAdvisor全资收购。利用此类平台进行酒店预订，最后的订单在合作OTA或酒店直销平台上完成。价格查询和比较服务是这类预订引导平台的优势，但互动性差、点评信息的真实性一直备受诟病。
国内网站如蚂蜂窝，其旗下的酒店频道根据社区积累的结构化数据，对酒店的类别、分区等进行旅行化解读，强调用户真实点评。它的OTA合作伙伴目前包括Booking、Agoda、携程、艺龙等四大国内外巨头，按照适合旅行的标准，挑选出全球约64万家酒店供用户选择；其客栈、短租公寓子频道则与更加小型的垂直网站如多多驿站（yododo.cn）及游天下（youtx.com）合作。
蚂蜂窝和TripAdvisor的差别是：前者采用后台算法，统计游记中出现的兴趣点，包括用户提到的景点、酒店评价，使酒店预订以真实用户的点评为基础变成一件互助、互动、有趣的事；后者则在点评内容上通过分析系统进行第一步信息筛选，过滤掉非原创性和不符合网络社区规范的信息，再由一个人数可观的编辑团队进行二次审核。
第六类是民宿酒店性质的短租平台，国内目前知名的短租网站有蚂蚁短租、小猪短租、途家网，国际短租网站最著名的则是短租鼻祖Airbnb：2008年，年轻的Chesky来到美国旧金山淘金，生活窘迫连房租都快付不起。当时一个设计大会在Chesky所租房子的附近召开，周边酒店几乎客满。Chesky的舍友突发奇想：要能把他们多余的三张气垫床的床位租出去就能凑够房租了。于是，他们在72小时内搭好网站，最终招揽到了三位顾客。如今，Airbnb在全球拥有超过30万处房源，覆盖了192个国家，3.3万个城市。
在线短租具有房源覆盖广，种类多、选择丰富，消费灵活，性价比好等方面的优势。传统的OTA（携程，艺龙等）服务的主要是中高端商旅人群，每晚价格一般在300元左右；经济型酒店（7天，如家等）在一线城市的价格基本在200元左右；而在线短租的平均每晚价格只有100多元，房间有特色，分布密度很高。国外C2C在线短租会和证明用户身份的网站联系起来，比如Facebook和LinkedIn，而且接触的是真实的房东，用户体验较好。但在中国，根据中国社科院的数据，由于约70%的中国人不信任陌生人，要让他们选择住在陌生人的家里就是一种挑战了。
综观国内外在线酒店预定平台的各类模式，在信息共享、预定和合理价格方面，为旅客出行和入住酒店提供了极好的服务平台，但仍然存在一些问题总结如下：
2、酒店信息仅仅限于预定和入住以前吸引旅客的照片、文字介绍和到达酒店方式，很少提供确认预定和入住酒店以后酒店设施的电子地图与便捷定位方式，例如停车场的出入口，紧急出口位置，早餐位置，免费接送的目的地、时刻表与预定等，对于群楼式的大型酒店而言，这些信息严重影响客户满意度；
3、客房信息仅仅显示以天为单位的占用和空闲状态，无法预知一天内更为具体的占用和空闲状态，给旅客休息、客房清洁、客房预定、退房和后续入住带来不便；例如，为了减轻旅客退房与入住之间集中清洁客房的人力资源压力，很多酒店倾向于制定不利于提升客户满意度的退房和入住政策，规定退房在中午11点以前，入住在下午3点以后，给旅客带来诸多不便；
技术实现要素：
本发明提供的一种客房预定方法，包括以下步骤：
作为一种可实施方式，本发明的客房预定方法还包括以下步骤：
在旅客入住预定客房之前，根据旅客的预约变更请求和当前酒店的客房信息，对旅客的客房预定结果进行变更。
相应地，本发明还提供一种客房预定系统，包括信息获取模块、客房预定模块以及延时处理模块；
作为一种可实施方式，所述延时处理模块包括判断单元、变更单元以及延时单元；
作为一种可实施方式，本发明的客房预定系统还包括预约变更模块；
所述预约变更模块，用于在旅客入住预定客房之前，根据旅客的预约变更请求和当前酒店的客房信息，对旅客的客房预定结果进行变更。
相应地，本发明的酒店信息管理平台，包括酒店信息系统和客房预订系统；
所述酒店信息系统实时获取酒店的客房信息并将其发送至所述客房预定系统；所述客房信息至少包括酒店的各个客房的当前入住状态信息以及预定状态信息；
作为一种可实施方式，所述客房预定系统包括客房预定终端和客房管理终端；
所述客房预定终端和客房管理终端通过网络连接；
所述客房预定终端采集旅客的所述客房需求信息、预约变更请求、或者延时退房请求，并根据所述客房需求信息、预约变更请求、或者延时退房请求生成客房查询订单、客房预定订单或客房变更订单发送至所述客房管理终端；
所述客房管理终端获取所述客房查询订单、客房预定订单、或客房变更订单，并根据所述客房信息对所述客房查询订单、客房预定订单、或客房变更订单进行受理，并将受理结果反馈至所述客房预定终端进行显示。
所述客房查询模块连接所述客房管理终端，所述客房查询模块根据旅客的所述客房需求信息和旅客个人信息生成所述客房查询订单发送至所述客房管理终端；
所述客房预定模块连接所述客房管理终端，所述客房预定模块根据旅客的所述客房需求信息和旅客个人信息生成所述客房预定订单发送至所述客房管理终端；
所述客房入住模块连接所述客房管理终端，所述客房入住模块在获取旅客已到达并入住预定客房的信息后向所述客房管理终端发送客房入住信息；
所述客房退出模块连接所述客房管理终端，所述客房退出模块在获取旅客已离开并退出预定客房的信息后向所述客房管理终端发送客房退出信息；
所述变更模块连接所述客房管理终端，所述客房预定模块根据旅客的预约变更请求或延时退房请求生成所述客房变更订单发送至所述客房管理终端。
所述酒店注册模块连接管理者注册模块，所述酒店注册模块获取酒店信息及其法定所有人信息并将其发送至所述管理者注册模块；
所述查询订单处理模块连接所述客房查询模块和酒店信息系统，所述查询订单处理模块根据所述酒店信息系统发送的客房信息、管理者个人信息及其所管理的酒店信息对所述查询订单进行受理，并将查询订单受理结果反馈至所述客房预定终端进行显示；
所述预定订单处理模块连接所述客房预定模块和酒店信息系统，所述预定订单处理模块根据所述酒店信息系统发送的客房信息、管理者个人信息及其所管理的酒店信息对所述预定订单进行受理，并将预定订单受理结果反馈至所述酒店信息系统和所述客房预定终端进行显示；
所述变更订单处理模块连接所述客房变更模块和酒店信息系统，所述变更订单处理模块根据所述酒店信息系统发送的客房信息、管理者个人信息及其所管理的酒店信息对所述客房变更订单进行受理，并将客房变更订单受理结果反馈至所述酒店信息系统和所述客房预定终端进行显示。
作为一种可实施方式，所述客房信息还包括客房类型、床型、客房设施以及酒店设施；
所述客房类型包括单人间、双人间和多人间，有烟或无烟；所述床型包括单人床、双人小床、双人大床和加床；
所述客房设施包括卧室、起居间、写字间、卫生间、厨房间及其他设施；
所述酒店设施包括停车场、游泳池、花园、健身与美容、前台服务、商务、清洁、餐饮、自动售卖机、制冰机、自动柜员机、纪念品与日用品商店、免费接送等；
作为一种可实施方式，所述酒店设施还包括电子地图与便捷定位装置，例如停车场的出入口，紧急出口位置，早餐位置，免费接送的目的地、时刻表与预定等；
所述便捷定位装置连接所述客房预定终端以及旅客的移动终端；
所述便捷定位装置从所述客房预定终端中获取客房入住信息，并根据移动终端的电子地图、酒店设施的位置以及旅客的当前位置，生成最优定位路线信息并显示;
所述最优定位路线信息包括旅客当前位置距离酒店设施的最短路线指示。
作为一种可实施方式，所述客房管理终端还包括收费模块；
所述收费模块连接所述预定订单处理模块和所述变更订单处理模块；
所述客房预定终端还包括缴费模块；
所述缴费模块连接第三方支付系统和所述收费模块；
作为一种可实施方式，本发明的酒店信息管理平台，还包括第三方监管系统；
作为一种可实施方式，所述客房预订系统还包括旅客满意度评价模块和投诉及建议模块；
所述旅客满意度评价模块连接所述客房预定系统；
所述投诉及建议模块连接所述客房预定系统和第三方监管系统；
所述投诉及建议模块采集旅客和/或管理者的投诉建议，并将其发送至所述客房预定系统和第三方监管系统；
所述客房预订系统还包括在线交流平台，所述在线交流平台连接所述客房预定终端和客房管理终端；
所述客房预定系统还连接旅游监管、物价监督、工商稽查、酒店安保和公安消防的一种或多种。
本发明相比于现有技术的有益效果在于：
附图说明
图1为本发明实施例一提供的客房预定方法的流程示意图；
图2为本发明实施例二提供的客房预定系统的结构示意图；
图3为本发明实施例三提供的酒店信息管理平台的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图，对本发明上述的和另外的技术特征和优点进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明的部分实施例，而不是全部实施例。
参阅图1，本发明实施例一提供的客房预定方法，包括以下步骤：
上述客房信息至少包括酒店各个客房的当前入住状态信息以及预定状态信息，还可以包括客房类型，例如单人间、双人间和多人间，有烟房或无烟房；床型，例如单人床、双人小床、双人大床和加床；客房设施，例如卧室面积、是否包含起居间、写字间、厨房间及卫生间及其设施；还可包括酒店设施，例如免费停车场、游泳池、花园、健身与美容、前台服务、商务、清洁、餐饮、自动售卖机、制冰机、自动柜员机、纪念品与日用品商店、免费接送等。
例如，每一个客房均设置有客房编码，客房编码与酒店平面对应，根据类型对客房进行分组管理。比如夫妻大床间的20个客房编码，设有双人大床、厨房间和起居间；商务大床间的60个客房编码，设有单人大床和写字间并配备电脑。还可以根据客人是否吸烟对客房进行分类，分为有烟客房和无烟客房等。
针对不同类型客房的开放对象和价格可能不同。例如，无烟客房只开放给不吸烟的旅客，如果旅客在客房内吸烟可能受到处罚；单人普通间和单人商务间的价格不同，夫妻双人间和双床双人间的价格不同。
本发明中的酒店是指相对独立的、特指的某一个酒店，一个酒店的客房数量可以是一个或多个。
具体地，步骤S300包括以下步骤：
本发明另一实施例提供的客房预定方法，在上述实施例的基础上还包括以下步骤：
S400、在旅客入住预定客房之前，根据旅客的预约变更请求和当前酒店的客房信息，对旅客的客房预定结果进行变更。
基于同一发明构思，本发明实施例还提供一种客房预定系统，该系统的实施可参照上述方法的过程实现，重复之处不再冗述。
参阅图2，本发明实施例二提供的客房预定系统，包括信息获取模块100、客房预定模块200以及延时处理模块300；
客房变更包括两种情况，一种是旅客的延时退房请求被拒后，系统主动为客户推荐新的客房，另一种是旅客在入住预定客房之前主动提出预约变更请求。
作为一种可实施方式，本发明另一实施例提供的客房预定系统，在上述实施例的基础上还包括预约变更模块。预约变更模块用于在旅客入住预定客房之前，根据旅客的预约变更请求和当前酒店的客房信息，对旅客的客房预定结果进行变更。
基于同一发明构思，本发明实施例还提供一种酒店信息管理平台，该平台的实施可参照上述方法的过程实现，重复之处不再冗述。
参阅图3，本发明实施例三提供的酒店信息管理平台，包括酒店信息系统400和客房预订系统500，其中：
具体地，客房预定系统500包括客房预定终端510和客房管理终端520，客房预定终端510和客房管理终端520通过网络连接。
客房预定终端510采集旅客的客房需求信息、预约变更请求、或者延时退房请求，并根据客房需求信息、预约变更请求、或者延时退房请求生成客房查询订单、客房预定订单或客房变更订单发送至客房管理终端520。
客房预定终端510设置在旅客端，可以是手机、平板电脑或个人电脑等，优选为具有语音输入功能或带有触摸显示屏等具备交互功能的智能终端设备。
客房管理终端520获取客房查询订单、客房预定订单、或客房变更订单，并根据客房信息对客房查询订单、客房预定订单、或客房变更订单进行受理，并将受理结果反馈至客房预定终端进行显示。
客房管理终端520设置在酒店或客房管理者端，可以是固定的智能终端设备，也可以是移动的智能终端设备。
客房查询模块连接客房管理终端，客房查询模块根据旅客的客房需求信息和旅客个人信息生成客房查询订单发送至客房管理终端。
客房预定模块连接客房管理终端，客房预定模块根据旅客的客房需求信息和旅客个人信息生成客房预定订单发送至客房管理终端。
在旅客请求客房查询时，客房查询模块根据旅客的客房需求信息和旅客个人信息生成客房查询订单发送至客房管理终端；在旅客请求客房预定时，客房预定模块根据旅客的客房需求信息和旅客个人信息生成客房预定订单发送至客房管理终端。
客房入住模块连接客房管理终端，客房入住模块在获取旅客已到达并入住预定客房的信息后向客房管理终端发送客房入住信息。
客房退出模块连接客房管理终端，客房退出模块在获取旅客已离开并退出预定客房的信息后向客房管理终端发送客房退出信息。
变更模块连接客房管理终端，客房预定模块根据旅客的预约变更请求或延时退房请求生成客房变更订单发送至客房管理终端。
酒店注册模块连接管理者注册模块，酒店注册模块获取酒店信息及其法定所有人信息并将其发送至管理者注册模块。
酒店设施还包括电子地图与便捷定位装置，例如停车场的出入口，紧急出口位置，早餐位置，免费接送的目的地、时刻表与预定等。
酒店信息还包括附近兴趣点的电子地图与便捷定位装置，例如停车场、购物、景点、学校、医院、餐饮、社团、娱乐、交通、展览等。
便捷定位装置连接客房预定终端以及旅客的移动终端。便捷定位装置从客房预定终端中获取客房入住信息，并根据移动终端的电子地图、酒店设施或附近兴趣点的位置以及旅客的当前位置，生成最优定位路线信息并显示。
最优定位路线信息包括旅客当前位置距离酒店设施和周边兴趣点的最短路线指示。
查询订单处理模块连接客房查询模块和酒店信息系统，查询订单处理模块根据酒店信息系统发送的客房信息、管理者个人信息及其所管理的酒店信息对查询订单进行受理，并将查询订单受理结果反馈至客房预定终端进行显示。
预定订单处理模块连接客房预定模块和酒店信息系统，预定订单处理模块根据酒店信息系统发送的客房信息、管理者个人信息及其所管理的酒店信息对预定订单进行受理，并将预定订单受理结果反馈至酒店信息系统和客房预定终端进行显示。
变更订单处理模块连接客房变更模块和酒店信息系统，变更订单处理模块根据酒店信息系统发送的客房信息、管理者个人信息及其所管理的酒店信息对客房变更订单进行受理，并将客房变更订单受理结果反馈至酒店信息系统和客房预定终端进行显示。
进一步地，客房预订系统500还包括旅客满意度评价模块和投诉及建议模块。其中，旅客满意度评价模块连接客房预定系统，投诉及建议模块连接客房预定系统和第三方监管系统。投诉及建议模块采集旅客和/或管理者的投诉建议，并将其发送至客房预定系统和第三方监管系统。
第三方监管系统根据旅客和/或管理者的投诉建议以及客房预定以及收费过程，对整个平台的运作进行监管，可以及时发现平台的管理漏洞，优化管理。
客房预订系统500还包括在线交流平台，在线交流平台连接客房预定终端和客房管理终端。旅客或者管理者可以通过在线交流平台进行交流，及时反馈投诉建议。在线交流平台还可以提供常见问题及官方的回答，方便旅客对酒店和平台本身进行了解。
客房预定系统500还连接旅游监管、物价监督、工商稽查、酒店安保和公安消防的一种或多种，以方便各个职能部门对平台合法、安全运营的监督和管理。
本发明将客房预定入住与退房的计划性与计划变更的便利性有序地结合起来，避免有限客房资源的浪费，同时应对情理之中、意料之外的突发状况。
本发明酒店信息不仅包括照片、文字介绍和到达酒店方式，还提供确认预定和入住酒店以后酒店设施的电子地图与便捷定位方式，例如停车场的出入口，紧急出口位置，早餐位置，免费接送的目的地、时刻表与预定等，旅客只要操起移动终端，可以方便地找到酒店设施以及酒店周边的位置，对于群楼式的大型酒店而言和处于陌生环境的旅客而言，这些信息能够显著提升客户满意度；
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步的详细说明，应当理解，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围。特别指出，对于本领域技术人员来说，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。