照常入住酒店,刷开门,在沙发坐下,你看到茶几上有给你的东西。
叮咚,你收到一封来自酒店的欢迎信。
欢迎信就像自己一回到家发现家人给你留的那一封家书,信上尽是温柔的嘱咐,真切的关怀。这个家顿时有了灵动的气息,不再是冷冰冰的一处落脚点,而是被人关心的温馨港湾。
虽然很多酒店推出了线上智能管家,但是冷冰冰的酒店黑科技暂时还没办法取代温暖的个性化人文关怀。毕竟,跟家人朋友写信是浪漫,跟siri聊天就是聊了个寂寞。
手写的欢迎卡更受到酒店的推崇,因为手写的发挥的空间多了不止一点。
不熟悉的客人可以简单问候,相熟的客人可以闲话家常。甚至可以在欢迎卡的空白处发挥想象,别出心裁地点缀一两个卖萌的卡通,让酒店人俏皮生动的形象跃然纸上。连旅途疲惫的客人看了也忍不住莞尔一笑:哈,真是一家有趣的酒店。
常说见字如面,一笔一划手写的欢迎卡无形中拉近了酒店与客人的距离。
官方模式
官方模式的欢迎信,看了开头,就能猜到结尾。虽然老套,但“祝您入住愉快”就是欢迎信的本质。
尊敬的XXX先生/女士,
欢迎入住XXX酒店/欢迎您再次回到XXX酒店。
如果您有任何需要,请随时与我们联系。
祝您入住愉快。
嘘寒问暖式
中国人见面打招呼套近乎会问:你吃了没?
酒店指南式
到达一家陌生的酒店,怎样快速掌握所有资讯?一张能作文字地图的欢迎信再好不过。
我和我的同事期待为您提供卓越的入住体验,也期望您在这里留下美好的回忆:
西餐厅:XXX
健身房:XXX
行政酒廊:XXX
酒店附近著名景点:XXX
礼遇介绍式
作为酒店会员,我在酒店里与非会员相比能获得什么更多的礼遇呢?
我们荣幸的告知您目前的会员等级是XXX,
目前为止您的积分累计XXX,
将可以在酒店享受到以下专属服务:XXX。
预先道歉式
酒店有设施设备没有正常运营的时候,通常需要预先把情况在欢迎信上细细说明。无论带来多少不便,先道歉再说。
我们抱歉的通知您,XXX由于设备维护暂停使用。
为您带来不便,我们深表歉意,同时感谢您的理解和支持。
土味情话式
没法归纳总结,直接上图,自行领悟!
别出心裁式
在走遍大江南北的客人面前,你就直接写:“祝您旅途愉快。”确实有些苍白无力。还真有酒店要做就在欢迎信界做别出心裁的出彩。
平时欢迎信大部分是使用中文书写,外国客人也可以使用英文。如果遇到小语种国家来的客人,当然也可以迎合客人的习惯写一写客人家乡的语言。但是一定要小心别被在线翻译带翻了车,卖力又不讨好。
这些欢迎信可能来自帮客人打扫卫生的客房部,可能来自帮客人订房的销售部,可能来自负责接待的前厅部,甚至来自酒店的总经理。无论是来自酒店哪一位员工,都是一份热忱的心意。
酒店的床头或者书桌上常常会摆上一些便签纸和一支笔,于是也有客人会回复酒店人的来信。有的客人感谢酒店人的付出,有的客人会提出改进的意见和建议,也有客人调皮地涂鸦一番。
当然,也有很多客人喜欢在社交媒体上晒一晒自己也是有酒店欢迎信的VIP呢。
可能酒店人的字写得不够漂亮,可能问候没有问到心坎上,但每一份发出的欢迎信都是一份心意,真切地希望每一位入住的客人都能旅途愉快。
虽然这是一封来自陌生人的信,但传递的是有温度的关怀。希望每一位客人在打开欢迎信的时候都是满心欢喜。
同时,当你真心的付出打动了客人,客人也会给你写下珍贵的表扬信。