走向双赢,智能化酒店入住退房体验渐成趋势客房房间

如果说酒店都不查房、不收押金了,这并不准确,毕竟有的酒店还是收押金和查房的。但不可否认的是,不收押金、不查房正逐渐成为行业的趋势。

过去,受技术条件限制,监控设施不完善,客人离店后难以寻找,为了防止客人带走酒店物品,同时检查房间内是否有损坏或污染的情况,客人入住前交付一定的押金,退房等待酒店查房是默认的规则。

免去查房这个工作环节,在一定程度上降低了服务成本,能让酒店更快地接待下一位客人。并且,酒店免查房可以建立顾客和酒店之间的信任,提高客人的忠诚度和满意度,也能最大程度地尊重客人的隐私,让客人感到更加舒适和轻松。

02

免查房的背后,技术升级了

酒店免查房的一个重要前提是移动支付等技术的飞速发展。在强有力的技术支持下,“智慧酒店”被提出和推广。

智慧酒店是指依托于AI、大数据、云计算、物联网等技术,以智能化设备为载体,通过数字化和网络化,实现酒店行业的信息化改造,为住客提供更加贴心、更加智慧的个性化定制体验,提高酒店行业管理效率,降低人力成本,提高服务品质,实现酒店与社会资源共享与发展。

有学者研究了智慧酒店所带来的一系列变化。其中,入住前的智慧化登记系统不仅安全高效,还让酒店免去了“找不到人”的后顾之忧。另外,智慧酒店的“一键退房”对顾客来说也十分便利。有的酒店客人在线上就能自主退房的功能,省去了到酒店前台等待核验的步骤和过程。

同时,很多酒店房间内已经推出了“智能售货机”,顾客有需要自行扫码支付就能完成,十分便捷,并不需要查房核验额外消费支出。

03

信用体系的完善

2023年7月,《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见(公开征求意见稿)》发布,向社会公开征求意见。意见强调着力促进信用消费,探索推出“先用后付”“先游后付”、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。

有了技术的发展作为基础,社会信用体系也更加完善,于是,以“信用分抵押金”的形式出现了。

目前,不少现支付平台可以绑定个人的信用分,住酒店时达到一定的标准就能使用“先住后付”功能,而且还不收取押金。如今住酒店都是实名登记认证,如遇特殊情况,酒店也是可以找到顾客的。

04

用不着对顾客提防

社会生活水平的提高也给了酒店“免押金和免查房”的底气。

有专家表示,现在顾客的生活水平、消费经验和文明素养得到了提高,商品供给也更加丰富,不会再出于不知晓酒店规定或抱着侥幸心理的原因将客房物品拿走。

还有一点是,现在多数酒店普通客房内不再提供和摆设贵重物品,至于本就提供的多种可带走的产品,有的酒店不仅不怕顾客拿,甚至鼓励顾客把能带走的都带走。

如今,住完酒店顺便“薅下羊毛”成了不少消费者的乐趣。一些本来定价就很贵的酒店,客房内可带走物品的成本或也已经包含在房费内,酒店方对于顾客带走“免费”物品的行为也未表示不可。

至于价格略微亲民一些的酒店,也鼓励顾客“带走”房间内的东西,甚至连酒店官方账号都直接罗列了房间内能带走的物品种类。

例如有的酒店根据不同的房型所配备的咖啡包、饼干、坚果、牙膏牙刷、剃须刀等,这些都不额外收费,客人可以随意取用,在退房时也能够直接带走。

此外,在顾客退房时,有部分酒店还准备了伴手礼,主要有护手霜、黑糖、陶瓷杯等。即便前台没有主动送,顾客也能开口要。

酒店免查房的背后

其实也是利益的权衡

不过作为消费者

能享受到更舒适、更便捷的

酒店入住体验

才是最为重要的

资料参考:中国新闻周刊、中国新闻网、新华社、北京青年报、酒店高参

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