前台接到团队预订单后,根据流量控制好房态,入住日当班（）与团队负责人电话沟通,准确（）次日（）旅行社是否支付（）等,告知收集入住人员有效登记证件,通知（）,在团队（）将所有房间打扫好

C.做好客房清洁及硬件的检查与维护，兼顾不同房态及在岗员工状况，每天抽查客房不少于5间

D.配合销售经理实施酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作

第3题

A.宾客界面

B.可用房界面

C.房态图界面

D.房间计划界面

第4题

A.(1)(2)(3)

B.(1)(2)(3)(5)

C.(2)(3)(4)(5)

D.所有选项皆是

第5题

A.根据实际情况合理控制超预定量

B.根据近期团队订房和散客订房量调整超额预定比例

C.根据担保预定和非担保预定的量调整超额预定比例

第6题

A.CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消

B.对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间

C.前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况

D.前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生

第7题

A.入住登记部

B.客房部

C.前台

D.预订主管

第8题

A.确认后满房

B.确认后涨价

C.到店无房

D.到店无预定

第9题

A.客房经理需根据《客房计划维修(保养)表》确定维保房，并及时通知前台更改房态

B.工程维护员应检查维保房的设施设备是否完好且正常运作，维保房保养结束后，应填写《客房计划维修(保养)表》

C.维修(保养)房由客房经理验收并签字确认，验收不合格应及时补修

第10题

第11题

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