酒店礼宾委托代办服务培训－金锄头文库

1、礼宾部委托礼宾部委托代办服务培训代办服务培训1、行李及通讯2、问询服务3、快递服务4、接送服务目录9、订花服务10、美容、按摩及其它11、建立备用金12、填写委托书5、旅游服务6、订房服务7、订餐服务8、订票服务13、预付并结算费用14、注意事项11、行李及通讯、行李及通讯行李通讯保证保证安全、快速、准确地运送行安全、快速、准确地运送行李。李。1、代办、代办电报电报业务时业务时请客人填写姓请客人填写姓名、房号、电报内容、通讯地址名、房号、电报内容、通讯地址。2、预收费用，、预收费用，按客人要求至邮局按客人要求至邮局完成。完成。寻求内外部协作。寻求内外部协作。回答需清晰、回答需清晰、准确准确制

2、作详尽的咨询资制作详尽的咨询资料库。料库。问问询询服服务务贵贵重重或或易易碎碎物物品品请请专专业业托托运运公公司司操操作作。了了解解承承接接2424小小时时紧紧急急托运业务的专业公司。托运业务的专业公司。了解邮寄物品了解邮寄物品种类、重量、目的地种类、重量、目的地。向向客客人人说说明明有有关关违违禁禁品品的的邮邮政政限限制制，如如果果是是国国际际快快递递，向向客人说明海关限制、空运限制、国际托支单的填写等事宜。客人说明海关限制、空运限制、国际托支单的填写等事宜。提提供供打打包包和和托托运运一一条条龙龙服服务务，联联系系快快递递公公司司上上门门服服务务，并并记录记录托运单号码，将托运单交给客人后

5、人姓名、航班信息），车辆须在航班落地前十五分钟到达机场。分钟到达机场。6、接机人员到达机场后，掌握机场最新的航班信息，并将信息及时、接机人员到达机场后，掌握机场最新的航班信息，并将信息及时反馈倒酒店反馈倒酒店。7、手持接机牌在出口处等候客人。、手持接机牌在出口处等候客人。8、标准用语问候客人，确认客人身份。介绍自己，提供行李服务，、标准用语问候客人，确认客人身份。介绍自己，提供行李服务，通知司机客人已到达。通知司机客人已到达。接机服务流程接机服务流程9、陪同客人去车辆处，说明车辆马上到达，并与客人沟通。、陪同客人去车辆处，说明车辆马上到达，并与客人沟通。10、帮助宾客搬运行李，确认行李件数，送

9、指定地点。、将花按时送到指定地点。33、如客人表、如客人表现出对色情现出对色情服务的兴趣，服务的兴趣，应婉言谢绝应婉言谢绝1010、美容、按摩及其它、美容、按摩及其它11、推荐、推荐规范、安规范、安全的场所全的场所2、为客、为客人预定人预定44、完成客、完成客人提出的合人提出的合法服务法服务11、向财务部领取、向财务部领取一定量现金作为备一定量现金作为备用金。用金。22、领取收据。、领取收据。33、建立备用金使用、建立备用金使用记录本并严格按照记录本并严格按照财务制度执行。财务制度执行。1111、建立备用金、建立备用金11、向客人说、向客人说明可能的价格。明可能的价格。22

10、、请客人填、请客人填写委托代办书。写委托代办书。1212、填写委托书、填写委托书1313、预付并结算费用、预付并结算费用11、请客人预付现金。、请客人预付现金。22、开启预付款收据。、开启预付款收据。33、委托代办事项完成后，回收收、委托代办事项完成后，回收收据，将费用输入电脑，发票开启据，将费用输入电脑，发票开启给客人。给客人。44、如客人暂未预付，则启用备用、如客人暂未预付，则启用备用金，事后与客人结清费用。金，事后与客人结清费用。55、所有的委托代办事项，需填写、所有的委托代办事项，需填写委托代办书，请客人签名确认。委托代办书，请客人签名确认。1414、注意事项、注意事项药品等入口用品，原则上不帮助客人代买，在酒店医疗中心下班后，礼宾部人员可告知客人离酒店最近的药店，或带领客人一起去买药。在客人买药时，不做任何建议。谢谢！谢谢！