预订员会书写确认书，确认书应在预订员收到书面预订凭证（）小时内发出

B.及时、准确地拟出变更单、确认书等

C.为预订客人预分房间

D.为客人提供带房服务

第3题

A.预订员在受理客人预订之后，未将客人预订资料录入电脑

B.客人临时取消预订

C.客人未收到饭店书面确认

第4题

A.重新填写预订确认书，并标明“更改”

B.告知客人如果有房及时通知

C.感谢客人的理解与支持

D.向客人做解释将客人情况列入等待性预定表上

第5题

A.临时预定

B.确认类预定

C.等候类预定

D.直接预定

第6题

第7题

第8题

A.3

B.5

C.7

D.10

第9题

D.一个月

第10题

A.耐心

B.高效

C.冷淡

D.微笑

第11题

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