据花间堂数据，五一假期超40%的订单中有“萌宠房客”入住，其中，30%是带一狗或一猫出行，10%是带两只以上宠物出行。成都诗里花间堂·稻香酒店总经理万忠表示，节假日携带宠物入住的客人约占50%，平时周末占比达25%-40%。
随着宠物市场需求越来越多元化、个性化和社交化，宠物行业细分领域吸引多方资金加快布局，宠物旅行正在成为旅游行业中一条不断增长的细分赛道。
携宠旅行正热，酒店入局“宠物友好”赛道
近年来，宠物消费市场呈持续增长态势。《2023-2024年中国宠物行业消费报告》显示，2023年，我国城镇宠物消费市场规模为2793亿元，预计2026年达到3613亿元。截至2021年1月，北上广深四地的总酒店数量为2.1万家，而宠物友好型酒店占比不到1%。
日渐庞大的需求催生了细分酒店市场的商机。很多国际酒店集团的高端品牌都提供宠物友好服务，比如文华东方、瑰丽、W酒店、金普顿等。国内酒店集团也纷纷入局宠物住宿市场。华住花间堂在2021年曾表示，未来三年预计将酒店拓展至100家，宠物入住服务将成为花间堂度假产品的核心服务之一，目前提供宠物服务的门店占40%左右。去年5月底，亚朵在上海首次开放宠物友好服务，此后又在济南、深圳等六个城市开设宠物友好酒店，设有自动喂水喂食、24小时循环新风的宠物智能舱，预计在端午节期间增加到14个城市。
运营成本增加20%，“毛孩子”喜欢能撒欢儿的大空间
有55%客人希望有宠物餐厅，70%在意是否有草地或宠物乐园。图/成都诗里花间堂·稻香酒店供图
针对增加的成本，不同酒店采取的策略不同。新京报贝壳财经记者了解到，有的酒店会在房费基础上收取200元-500元的清洁费，有的不向客户额外加收服务费，但会将房价较高的房型作为宠物友好客房。万忠表示，他们采取的方法是针对华住会一定级别的会员免除一或两只宠物清洁费，“携宠出游客人的社群性很强，作为会员黏性也很强，我们通过各种权益和活动提高复住率，从而平衡成本增加带来的运营压力。”
消费者对宠物友好型酒店的设施、服务以及细节要求也越来越高。据花间堂数据，有55%客人希望有宠物餐厅，45%期待备有牵引绳、玩具、零食、驱虫用品等；70%在意是否有草地或宠物乐园。“通过精细化管理和专业服务提高入住率，是宠物友好型酒店盈利的关键。”酒店独立咨询师赵之然表示，“酒店运营者不仅要懂得主人的心理，还要懂得宠物的需求。”
比如，苏州金普顿竹辉酒店设有10间庭院宠物客房，可以接待30公斤及以下的狗和猫，并在不同季节提供个性化主题布置。“宠物主题客房预订率很高”，据酒店方面介绍，员工会提前联系客人根据宠物形象定制欢迎卡。“此外，以宠物狗为例，秋冬会提供暖垫，春夏是凉垫，除了狗窝之外，还有食盆、水碗、尿垫、宠物湿巾以及酒店宠物地图、宠物玩具、拾便袋等，另外酒店还设有室内外的携宠用餐区域。”
“最受欢迎的是宠物早餐卡，可以让狗或者猫和主人一起享受营养早餐。”万忠认为，一家受欢迎的宠物友好型酒店，首先要有足够的空间，其次要有专业的服务，能直击客人痛点，另外还要提供社交活动，比如宠物草地乐园、宠物泳池、随处提供的清洁袋、让主人免于“搬家”的宠物入住礼包、专业美容洗护等，“这些都是提高入住率的重要因素。”他还表示，未来考虑提供更专业的短期寄养服务。
酒店里住进宠物，是否会“赶走”其他客人？
随着宠物数量的增加和宠物主人消费能力的提升，国内宠物经济已经形成一个庞大的市场。据艾媒咨询数据，中国宠物经济产业规模预计到2025年将达8114亿元。养宠热潮也催生了新的旅行消费场景，旅行服务商、航空公司、酒店、民宿都在不断丰富产品和服务。
但是徐振发现，贴上“宠物友好”标签后，虽然吸引到不少新客户，也有几位老客户因为过敏、怕吵等原因不再光顾。“我和合伙人也一直在探讨是否转型。”业内人士提醒，宠物友好型酒店有利有弊，现在有很多企业开始布局宠物友好型酒店，在精准聚焦、提高住宿率的同时，也会面临客源分流。对此，万忠持不同意见，“我们在运营中发现，携宠客群的黏性和复住率更高。”他表示，成都诗里花间堂·稻香的最初定位是亲子度假，后来才转为宠物友好。“亲子客群一般不会反复入住同一家酒店，携宠客人的主要目的不是为了看风景，而是找一个可以放松、社交、让宠物撒欢儿的场所，我们有些客人几乎每周末都会带宠物来。”
宠物客房在不同季节提供个性化主题布置。图/苏州金普顿竹辉酒店供图
至于是否会导致其他客人流失，万忠告诉新京报贝壳财经记者，开始他也担心，后来发现携宠与亲子客源并不排斥，甚至有重叠。他非常看好宠物旅游和住宿的市场潜力，“当下宠物消费主力军是90后，人们对宠物的接受度越来越高，比如成都很多高端商场都可以携宠入内。”经过一番调查后，徐振决定继续深耕宠物住宿市场，“现在京郊度假型酒店民宿竞争激烈，宠物友好服务可以作为差异化的一部分，吸引特定客户群体。”
华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱认为，各种宠物旅游新业态的出现推动了宠物经济发展，但也需要严格的标准，进一步完善接待宠物的措施与规范体系。酒店加入宠物友好服务，在处理得当的前提下，利大于弊，另外各酒店集团也要根据品牌定位和客群布局宠物友好型酒店。