纵观国内外酒店行业,多品牌发展战略几乎成为所有酒店集团近年来发展壮大、通往规模化的必经之路。各酒店集团力图通过经济型、中高端、度假、奢华等差异化品牌组合出击,最大化实现全客源群体的覆盖。
近期,旗下拥有30+酒店品牌的华住集团吹响品牌集结号,在其全球总部上海举办了一场风尚盛典暨工服大秀。遍布世界各地9100+酒店的员工通过这90分钟的大秀狂欢,与线上线下所有华住人同步一览品牌服务风采。
一、行业首创沉浸式情景舞台,演绎真实服务故事
“原来华住旗下有这么多酒店品牌。”经过今年五一、暑期到十一长假旅游热的持续洗礼,越来越多游客在祖国各地乃至海外发现了华住的身影,并发出如上的感叹。华住集团数据显示,在刚刚过去的黄金周,华住旗下酒店累计接待了游客734万人次,相当于约每190个国人,就有1个在住华住。
作为一年服务近3亿人次的头部酒店集团,华住通过多品牌布局,实现了对市场更精准、更充分地挖掘,也与细分消费者建立了更密切、更有效的沟通。
此次风尚盛典取材于华住各地品牌酒店真实服务故事,以沉浸式舞台剧的形式进行了再度演绎——疲惫旅人饥肠辘辘,有汉庭王记葱油饼、星程那碗面缓解饥饿;失意职场人在桔子重拾信心,获取再度出发的勇气;赶路之人口渴心焦,在全季或禧玥喝一杯回甘香茗抚慰心灵……酒店员工携手演员们一起,讲述了一个个平凡而闪耀的故事,鲜活诠释了华住旗下酒店品牌的待客之道。
二、工服是服务的象征,更是品牌文化的载体
近年来酒店行业力推数字化转型,从一开始的数据信息化,到后面部分智能设备的采用,再到现在整体服务场景的营造,整个行业正在向数智化生态发展。但酒店行业要精准理解、推动和实施“数字化转型”,其核心要素并不是技术,而是人与人之间的互动与服务关系。
华住一直致力于数字酒店的打造,力图将服务者本身从繁琐、流程化的工作中解放出来,投入到住客真正需要的服务中去。工服连带员工本身的礼仪与精神风貌,反映着一个酒店风格与理念,是消费者感知酒店服务的重要途径。
此次风尚盛典虽以“员工着装大秀”为名,实质上却是华住旗下30+风格鲜明、内涵丰富品牌酒店的集中亮相。
作为14亿国民的远亲与近邻,汉庭酒店“星汉灿烂”系列工服以低饱和度的粉陶色系为基底,为旅客营造一种情绪上的舒缓与亲和感;用“东方、适度、人文”诠释生活艺术的全季酒店将“晓山青”的一抹青绿融入设计,加上廓形剪裁、柔和的材质肌理,体现了当代东方的留白与禅意;而倡导“乐活”理念的桔子酒店,则主打“去工服化”,以活泼的桔子系色彩和随性潮酷混搭叠穿,深度契合了品牌的活力愉悦感……
汉庭酒店“星汉灿烂”系列工服
全季酒店“唯此青绿”系列工服
桔子酒店“乐活”员工新装
华住将酒店服务生态中最活跃的生产力——人,通过着装赋予了与品牌调性相一致的角色性格。华住各酒店万千服务人员不再是亿万旅人途中的过客,而是集团的主体、主角和核心。
三、以主角之名,成就更多员工美好
据集团第三季度业绩数据显示,目前华住在全球已开业酒店9157家,待开业酒店2970家,距离2019年制定的“千城万店”战略目标仅有一步之遥。经历了三年疫情酒旅业又迎来蓬勃复苏。华住的高速发展是30+品牌的一线员工与全球各区域、集团总部各支持部门所有华住人通力合作的结果。
酒店致力于为“生活在路上”的人们提供驻足停歇、住宿一晚的地方,其中付出服务让万千旅客宾至如归的员工,时刻响应着住客的需求,甘当他人安心旅途的配角。然而对华住来说,千城万店的征途离不开所有华住人日以继夜的付出。盛典压轴各酒店品牌负责人亲自带领员工走秀,以“主角之夜”为名喊出“主角,请就位”的口号,无疑是一针提振士气、凝聚人心的强心剂。
曾斩获各类“最佳雇主奖”的华住,早已把员工美好提高到了与住客热爱、加盟商发财同等重要的高度。创始人兼董事长季琦也曾说过,华住的员工,和品牌与系统一样,是华住最有价值的组成部分。截至目前,全球华住人已经突破了18万。只要旅途在继续,属于华住人的征途就不会停止。