市民康先生向“新民帮侬忙”反映，2018年他曾在长寿路上的美豪怡致酒店办理了一张美豪酒店集团的金卡，并在卡内预存了5800元，可近日他再去预订房间时，该门店却已人去楼空，而当他联系美豪其他门店时，又被告知会员卡无法使用，这令他郁闷不已：“卖卡的时候号称在美豪旗下所有门店通用，如今却突然变卦，我卡里还有1400元余额，难道都要打水漂了吗？”
图说：仍在运营的酒店不接受使用其他店的会员卡采访对象供图（下同）
记者调查发现，今年以来，已有不少网友反映美豪酒店部分门店停业或易主，导致顾客会员卡失效、酒店承诺的退款也迟迟不到账。美豪酒店究竟怎么了？记者就此展开调查。
图说：前台人去楼空
酒店金卡面临作废
2018年2月，康先生首次入住美豪怡致酒店长寿路店时，在工作人员的推荐下，成为了美豪酒店集团的金卡会员，并预存了5800元进卡，根据合约，消费者可持卡在美豪酒店集团旗下所有门店使用。此后，每逢亲朋好友来沪游玩，他都会帮忙代订长寿路店的客房。但上个月，当他再次前往门店预订时，店内却空无一人，显然已经停业。康先生于是转而致电上海地区其他门店，可一连问了三家，均被告知他们属于加盟店，不接受直营店办理的会员卡，“买卡时没人提起过加盟店和直营店不能通用，何况普通消费者怎么分辨二者的区别？”他又拨打美豪酒店全国客服热线询问，但始终没有得到明确的回应。
事实上，康先生的遭遇并非个例。前不久，网友“宝宝老板”就发帖称，他曾在美豪丽致酒店嘉定新城中心店储值1万元，可从今年1月起，该门店从直营店转为加盟店，原先办理的会员卡就没法再用了，除非重新充值同等金额，才能激活该卡，且今后也仅限于在该店使用。网友坦言，这番操作过于“套路”，酒店方自己变脸，却让客户重复买单，实在毫无道理。
承诺退款杳无音讯
门店“易主”不理旧账
为了解个中原委，记者走访了目前仍在营业的美豪丽致酒店徐家汇衡山路旗舰店，门店宋经理表示，该店原是上海美豪酒店管理股份有限公司的直营店，但因“美豪酒店撤资”，从今年1月开始，他们已变更经营主体为“上海宏火酒店管理有限公司”，原先出售的预付卡不能继续使用。宋经理还说，据他了解，上海有四家美豪酒店直营店都出现变故，分别地处嘉定、普陀、徐汇、宝山，如今普陀和宝山的门店已经停业，而嘉定区的美豪丽致酒店也换了经营主体。
记者随后又致电美豪丽致酒店上海交大东川路店、美豪酒店上海金桥店、美豪酒店上海莘庄店，工作人员均表示，一直以来，直营店和加盟店的会员卡不属于一个操作系统，直营店的卡不能在加盟店使用，加盟店的卡也不能在直营店划扣。
客服热线无人接听
记者上网查询得知，美豪酒店旗下有雅致、丽致、怡致等多个子品牌，截至2022年底，美豪酒店在全国已拥有400多家连锁酒店、700多万会员。
实习生钱文斌新民晚报记者房浩
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