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2、2018年，这里的民宿达到300多家，成为了华南地区民宿密度最高的集聚区和珠三角远近闻名的“民宿小镇”，在快节奏的一线都市旁，打造城市人渴望的偶尔心灵憩息地。从内部来看，旅游资源天生优质、数量攀升所带来的规范化、品质化，以及日益激烈的竞争所带来的驱动发展力上升，都是较场尾民宿的发展优势。但来自不同地方不同职业的民宿主经验不足及经营的专业性，因此导致的民宿特色化不充分等，也都阻碍着其发展。因此，民宿经营方面的技能水平与品质还有较大提升空间。而从外部来看，良好的区位、政府的扶持、品牌的逐步精致化是较场尾民宿进行继续发展的良好条件。受限的交通条件（如停车难的问题）、日益激烈的竞争等则都可算作其发展阻
3、力。二、数据分析所分析的数据来自于爱彼迎、小猪短租、榛果等专业网站的100家较场尾民宿2018年1月到2019年5月的点评。通过图1、图2、图3可知，游客对较场尾民宿（房间为主）普遍持满意态度，说明游客期待与游客感知大多与预想水平吻合。对民宿来说，环境整洁、设施完备是基本条件。以设计型客房为吸引力这一特点，更要求其环境装修别致、格局布置别具一格，区别于普通旅馆与统一化的酒店，带给客人更优质的另类体验感知。民宿与酒店的不同之处主要在于前者突出与客的良好互动。酒店的对客服务几乎都遵循“顾客即上帝”准则，这使服务人员的与客关系很容易一直处于“上-下”层次。而民宿虽同样面向大众营业，但从其诞生时产品设
4、计与经营状况来看，其受众绝大多数仍是中青年群体。并且会选择入住民宿的多数顾客大都具有追求不同体验、享受自由氛围的渴求，这就对民宿服务质量有了区别于酒店的要求。为了达到顾客此类服务感知的期望值，民宿主会提供个性化的服务，这也是处于基本条件之上的竞争优势。这种现象充分证明了旅游服务具有同理心的特征，服务人员具有同理心往往更有利于与顾客建立良好关系，了解其需求、喜好及这些方面的变化，以方便及时为客提供相应的服务。经营者的对客态度、与客关系等都会体现服务质量，“房东”、“热情”等词成为关键词显示出较场尾的民宿主在这方面大都做得很到位，与发展初期表现出的缺乏专业性特征相比确有所进步，利于提供更针对性的服