一、单选题（请将对的答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）
题号12345678910
答案
1.公共关系口勺英文是（）。
A.publicrelationsB.publicrelation
C.publicationrelationsD.publicationrelation
2.公共关系可直接称为（)o
A.公众关系B.人际关系C.社区关系D.群众关系
3.组织与公众联结的方式是（)o
A.大众传播B.传播C.人际沟通D.舆论宣传
4.19,艾维李刊登的出名文献是（)o
A.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》
C.《原则宣言》D.《有效的公共关系》
5.被誉为“公共关系之父“口勺是)o
A.巴纳姆B.艾维李C.伯尼斯D.卡特里普
6.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作()o
A.《公众舆论之形成》B.《原则宣言》
C.《公共关系学》D.《有效的公共关系》
7.组织形象的基本是()。
A.员工形象B.管理形象C.产品形象D.文化形象
A.60%实干40%宣传B.70%实干30%宣传
C.80%实干20%宣传0.90%实干10%宣传
9.民主参与法是用来协调()时。
A.政府公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系
A.领导部门B.管理部门C.生产部门D.销售部门
得分评卷人二、判断题(对的的在题前括号内打“J”，错误的打“X”。每题2分,
共20分)
()1.公共关系是一门综合性的应用科学。
()2.公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。
()3.公众与组织之间不一定存在互相影响和互相作用。
()4.根据公众与组织发生关系的时序特性，我们可把公众分类为潜在公众、行动公
众、知晓公众。
()5.市场营销仅限于公司生产流通领域，在经济领域内的活动；公共关系比市场
营销有更广泛的社会性，学科应用范畴也更为广阔。
()6,美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
()7.有了发达H勺商品经济就会产生发达的公共关系。
()8.19,艾维李与乔治帕克开办了宣传事务顾问所，该公司的成立，标志着
现代公共关系口勺诞生。
)9.种公司的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化
形象综合反映出来的。
()10.公共关系完全是为组织营造生存与发展环境服务的。
三、简答题(每题20分，共60分)
1.公共关系日勺定义及公共关系的重要观念。
答：定义：通
2.简述公共关系与市场营销的区别。
答：目的估不同。
3.公共关系日勺职能有哪些？
答：1、采
管理
课程代码------110066——
第2次任务
测试题二
题号—二三四总分
1.高美誉度、低出名度属于公共关系的（）状态。
A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣
2.分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）<>
A.组织形象地位图B.形象要素调查表
C.语义差别分析法D.形象要素差距图
3.一般开业庆典使用口勺公关方略是（）。
A.攻打型公关B.维系型公关C.建设型公关D.交际型公关
4.）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D.媒介关系
5.()是所有传播沟通对象中最具社会权威性的I对象。
A.媒介公众B.社区公众C.政府公众D.名流公众
6.组织与公众沟通H勺重要途径就是运用()。
7.()是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一种部分。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众
8.关系营销H勺理论基本与前提是(
A.4PB.6PC.4C'SD.CIS
9.在国内开展公共关系工作，一股不需要提高出名度的是(
A.公司B.政府C.事业单位D.社会团队
10.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意
见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中日勺(
A.收集信息B.发布信息C.协商对话D.办事公开
得分评卷人二、判断题(对的的在题前括号内打“J"，错误时打“X”。每题2分,
()1.种组织的自我盼望形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社
会形象才是公共关系工作的出发点。
()2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于定量分析。
()3.服务型公共关系模式以提供多种实惠H勺服务工作为主，目H勺是以实际行动获
得社会公众的好评，树立组织日勺良好形象
()4.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团队打交道。
()5.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归
属感，形成组织的向心力和凝聚力。
)6.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
()7.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
()8.名流公众具有稳定性的特点，因此始终具有很岛H勺价值。
()9.整合营销传播就是整合所有传播营销工具向市场传播信息。
()10.与公司相比，事业组织的突出特点就是非营利性，因此完全不具有经济功能。
----------------三、简答题(每题12分，共36分)
1.公共关系活动筹划的环节有哪些？
答：第一步
关活动以
2.什么是媒介关系，解决好媒介关系的重要工作有哪些？
答：媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(涉及报社、杂志社、广播电台、
电视台及多种
3.什么是顾客让渡价值
答：顾客让渡
一四、案例分析题（24分，字数不少于350字）
“IBM意味着最佳服务”
IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顾客；提供最佳服务；追求卓越之作。这三大信
念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。靠最佳服务赢得顾客和占领市场，是
IBM公司成功的秘诀。IBM公司总裁小托马斯沃森对“服务”曾作了这样阐明：近年此前,
提供世界上最佳的服务。
IBM公司觉得：不能在事后才考虑服务，服务必须成为营销筹划的一种重要部分。在产
品开发的最初规划阶段，就把筹划、制造、销售和服务四个过程集中起来，形成连锁反映。
产品一旦售出，就开始实行避免性维修保养筹划。公司的客户代表常常访问客户并检查设备。
甚至在新产品生产过程中，维修人员就开始进行训练。公司还发展了一种极为有效日勺远程服
务网络，觉得不管问题出目前隔壁还是地球的另一边，IBMH勺责任感应当是同样的。
当亚特兰大拉尼尔公司资料解决中心的计算机出了故障，IBM请的八位专家几小时内就
从各地赶到了，其中四位来自欧洲，一位来自加拿大，尚有一位从拉丁美洲赶来。一次一位
在菲尼斯工作的服务小姐，驾车前去某地为顾客送一种小零件。然而，一般应是短暂而快乐
的驱车旅行，本次却因瓢泼大雨、交通堵塞，使25分钟的路程变成了4个小时的慢行。这
穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭。
迎接顾客多种具有挑战性H勺服务难题已经成了IBU活动的重要部分。几十年如一口视顾
客为上帝，奠定了IBM繁华兴旺的基本，从而塑造了IBM守信誉、重服务的组织形象。
历或作为名消费者的体验，谈谈中国服务行业应当如何做得更好？字数不少于350字
1、公关定位确
定位中“永远的绿色，永远的秦池”，使人难以想象
有多少人是由于想享有绿色而来消费秦池，这种缺少定位的盲目宣传，导致品牌出名度极
高但定位模糊，这对公司来说是致命的。公共关系学是研究公司形象塑造日勺科学，其形象
的主线便是定位，没有
核心，是对老式营销理论R勺一次变革。
课程代码-----------------
第3次任务
测试题三
题号二三总分
1.针对性强的大众传播媒介是（）。
A.报纸B.杂志C.广播D.电视
A.倒金字塔构造B.并列构造C.顺时构造D.金字塔构造
3.组织以自身的名义，在社会.上率先发起某种活动，倡导某种有进步意义的新思想是（）。
4.人际传播H勺情感影响力往往要超过大众传播，这重要得益于说话人的（)o
A.语言B.副语言C.表情和目光D.肢体语言
5.在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的种信号。个人距离是指（）。
A.0.45米B.0.457.22米C.1.22-3.65米D.3.65-9米
6.谈判中双方利益的J最后防线是（）0
A.起点B.界点C.争取点D.合同点
7.公关谈判的第三个阶段是（
A.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段I）.妥协阶段
8.从演讲的风格看,常用日勺开场白有（)
A.轻松风趣型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型
B.轻松风趣型、悬念吸引型、先声夺人型、深思型
C.轻松风趣型、悬念吸引型、先声夺人型、借用型
D.轻松风趣型、悬念吸引型、先声夺人型、总结型
9.人们思想中不想向她人公开的内容是（
A.共同经验区B.开放区C.个人经验区D.秘密区
10.公共关系劝告的技巧有：充足掌握信息、选择恰当时机和场合、注意情感因素及
）0
A.联想和假借、巧妙诱导B.心理控制C.政策解说D.经济杠杆
得分评卷人二、判断题（对的的在题前括号内打“J"，错误时打“X”。每题2分,
()1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
()5.长期的公关活动合适选用电子媒介，短期活动合适选用印刷媒介。
()6.召开新闻发布会需统一宣传口径，以免说法不一，导致负面影响。
()7.狭义的人际传播可以涉及人类的一切信息交流活动。
()8.链式传播时特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但在这种人际关
系网络中，成员之间联系较少。。
()9.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是所有谈判的价值基本
()10.人际交往的原则之一是保持适度距离，不要过于亲近。
■三、简答题(每题20分，共60分)
1.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
2.组织在筹划媒介事件时应注意的问题及技巧。
答：组织形象的战
3.人际沟通的技巧有哪些？
答：一、人际相
课程代码1100G6
第4次任务
测试题四
题号—*二三四总分
1.公共关系危机的类型有：由于组织自身行为不当所导致的；由于突发恶性事件产生口勺;
由于（）。
A.谣言或失实报道产生的B.误解或失实报道产生的
C.谣言、误解产生的D.谣言、误解或失实报道产生的
2.一种优秀日勺会议主持人应当：思维敏捷、善于体现、尊重与会人员、（
A.风趣风趣B,善于引导和控制局面、沉着有耐
C.沉着有耐心D,善于引导和控制局面
3.组织行为辨认系统的英文缩写是（）0
A.MIB.CIC.BlD.VI
4.处在整个CI系统的最高层的是（）o
A.理念辨认系统B.视觉辨认系统C.行为辨认系统D.组织辨认系统
5.公司使命属于组织理念辨认系统的（）。
A.文字形式B.宣传形式C.组织形式D.观念形式
6.由纯正的几何点、线、面、体构成的视觉符码属于（）o
A.具像类B.半具像类C.抽象类D.半抽象类
7.公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和典礼。
A.形态与手势B.传播和沟通
C.语言艺术D.体态与非自然语言
8.公关礼仪最主线的原则就是（
A.公平对等原则B.尊重公众原则
C.身份差别原则D.从简实效原则
9.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，体现不同的意义。由于服装日勺
样式非常多，我们只能简朴地将其提成（）、社交装和便装三种。
A.正装B.套装C.工作服D.西装
10.坐在较低的J椅子上或沙发上，女士最佳采用（）坐姿。
A.双腿唾直式B.双腿叠放式
C.双腿斜放式D.双腿交叉式
得分评卷人二、判断题（对的的在题前括号内打“J”，错误的打“X”。每题2分,
共20分）
（）1.出资赞助社会公益事业，有助于公司经济效益的提高，发明社会大环境，因
此赞助活动是以提高经济效益为重要日H勺H勺。
）2.开放组织只能使公众理解组织的各项工作，但不能使组织理解公众。
)3.虽然危机事件会给组织带来极大的危害，但如果处置得当，不仅可以化险为
夷，甚至可以成为重塑组织形象的契机。
()4.CI是一种信息传达口勺象征和符号，而非公司形象和个性自身。
)5.CI设计一经导入，就不可变化。
)6.经营方略是公司进行经营活动时所遵循口勺最高指引原则，它为公司指出了迈
进的大方向。
)7.在整个公司辨认系统中，BI应当是MI的静态延伸。
)8.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
)9.对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：'‘通行证”和“贺基石L
()10.社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原
则。
三、简答题（每题12分，共36分）
1.开展赞助活动需要注意哪些事项？
答：开
的影响。此时，商务公关人员应当及时将这一信息再反馈给
公司的最高管理部门，扩大信息交流，并且通过合适的方式将此信息传递出去，以扩大和巩
固赞助活劭的效果。
2.简述危机解决的原则和程序。
答：危机解决
3.公关礼仪的J基本原则有哪些
答：公关礼
原
则，即礼尚往来。3).身份差别原则。平等看待一切公众是公关礼仪的大原则，但在实
际应
四、案例分析题（24分，字数不少于350字）
强生公司“泰诺”止痛胶囊事件的危机公关
1982年强生公司对药片中毒危机解决的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛
理解甚至同情。
那年9月30日上午，有媒体报道：芝加哥地区发生了有人因服用含氟化物的“泰莱诺
尔”镇痛胶囊而中毒死亡的事故。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩
散，传出美国全国各地有250人因服用该药而得病或死亡（后来查明这些人的伤病或死亡与
服用该药无关）。消息的传播引起了服用该胶囊约1亿消费者的巨大恐慌，一时舆论哗然。