导语：如何才能写好一篇保护空气质量的建议，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
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dards/pm/data/fr20061017.pdf.
论文摘要：中国城市空气质量信息公开仍停留在初级水平，公开程度、信息完整性、及时性、用户友好性都较弱。北京市作为中国城市空气质量信息公开较为先进的城市，仍然存在许多不足与改进空间。本文选取了美国加利福尼亚州作为参照，在中美城市空气信息公开对比中发现，在信息完整性、及时性和用户友好性方面，北京市与加州存在一定差距。以此提出建议：在中国以北京为代表的城市空气信息公开中，可通过提高污染物监测点的信息全面性、拓展信息的系统性、提高信息公开的用户友好性、建立公众反馈机制及参与平台等四方面提高我国城市空气信息公开程度、建立起一套更为有效、科学的城市空气信息公开机制。
论文关键词：城市空气质量；信息公开；中美对比
一、研究背景
因此，本文基于对加州空气资源委员会信息公开平台的研究，选取北京市作为我国的比较城市，在两个城市空气质量公开平台的对比中，总结加州空气质量公开的先进性，发现我国城市信息公开的不足，以此对中国城市空气质量信息公开平台提出改进建议与意见。
二、北京与加州现状对比及问题分析
目前北京市与加州信息公开存在很大差距，北京信息公开平台主要为两个网站：北京市环保局网站及北京市环境保护监测中心；而加州建立了一个“加州空气资源委员会”（airresourcesboard）网站，涵盖了极其全面的信息。通过对比发现，两个城市的信息公开平台主要有以下三大差距：信息的完整性、及时性、用户友好性。本文就这三个方面展开详细对比分析。
（一）完整性
1、污染物的报告
中国目前空气质量信息公开仅公开三种主要污染物：二氧化氮、可吸入颗粒物（PM10）、二氧化硫，而对于入肺颗粒物（PM2.5）的报告处于试验阶段。在“空气质量日报”中仅公布每个监测点对应的空气污染指数、首要污染物、级别与空气质量状况。监测的污染物种类少、污染物有关内容少。
2、监测点的公开
目前在全北京市，在几大区域仅设有27个监测点：东城东四、东城天坛、西城官园、西城万寿西宫、朝阳奥体中心、朝阳农展馆、海淀万柳、海淀北部新区、海淀北京植物园、丰台花园、丰台云岗、石景山古城、亦庄开发区、门头沟龙泉镇、房山良乡、通州新城、顺义新城、昌平定陵、昌平镇、大兴黄村镇、大兴榆伐、平谷镇、怀柔镇、密云镇、密云水库、延庆镇、延庆八达岭。平均每个区仅有两个监测点。且除了列举监测点外，无其他任何对监测点的描述。
而加州共有监测点433个，每个县约有8个，对监测点设立了特别的信息门户，被称作“有质量保证的空气监测点信息门户”，其中对433个监测点依照不同依据进行了三种分类，以便于查询：（basin）、县（country）、区域（district）。同时还专门设置了“州及当地空气监测网络计划”（stateandlocalairmonitoringnetworkplan），对监测点的情况进行了详细的介绍。其关于监测点信息的周密性、完整性都远优于北京市。
3、数据的完整性
北京空气质量公布的数据仅日报反映了表格式的信息，但这些仅对NO2、SO2、可吸入颗粒物（PM10）和试验中的PM2.5这四种污染物检测信息中常常有数据缺失，例如，4月20日海淀万柳监测点就出现了24小时的二氧化氮检测数据缺失，且并未对缺失进行说明。而所新增公布的PM2.5所公布数值为浓度值，没有对浓度进行相应说明，也没有监测地点差异，其检测地点称为“监测中心综合观察实验室”。
而加州公开的信息中，虽然数据也有缺失。但关于每个县的检测设备不同，且会对数据缺失进行一定情况说明。
（二）及时性
（三）用户友好性
1、信息的可理解性
北京空气质量公开网站有一个地图，用形象方式反映北京几大区域的空气质量由好到差的状况，但其示意图的颜色和实际地图对不上号，对公众的理解产生混淆。而另一方面，其报告的浓度或空气污染指数无法让公众理解，缺乏一个对数值转化成现实理解情况的标杆。
2、辅助的宣传教育手段
北京空气质量的公开仅仅是公开一些指标数据，而加州的网站还将宣传教育手段直接渗透到空气质量信息公开的过程中去。例如，在对每日观测点的空气质量预测数据中，页面在显眼的位置设置了“减少污染小贴士”（tipstoreducepollution），内容清晰明了。
3、信息反馈与交流
北京市空气质量检测的网站上仅有一项公众参与反馈的方式：设置了一个网上调查，仅有一个问题：“您认为网站上哪些内容还需充实和完善？”答案三选一：信息公开、网上服务、公众开放。除此之外，没有任何信息反馈与互动渠道。
而加州有详细的环境监测网络指南（airmonitoringwebmanual），该指南中附有所有有关污染物监测的表格、工具使用的下载，且明确表达了对公众的参与与监督的鼓励。不仅如此，加州空气质量公开网站还设置了人性化的“常见问题简答”（frequentlyaskedquestions），涵盖了公众对于空气质量信息公开的各种疑惑及解答，极好地搭建起政府和公众两方干系人直接交流的平台。
三、结论与政策建议
从以上的对比分析中可以发现，北京市作为中国的首都城市，虽然在我国信息公开中处于先进水平，反映在主要污染物报告相对全面、信息公布相对及时，但其目前存在的问题较多、仍有极大的改进空间。参考加州经验，对我国城市空气质量环境信息公开提出以下建议：
（一）污染物与监测点的公布应更加全面、有意义
在目前北京每区平均只有两个监测点的基础上，应该考虑增设一些更有代表性的监测点，比如主要的居民区、某个工业企业旁、公路边，这些监测点一方面可以反映公众在不同的生产生活活动时对环境的影响程度，另一方面也提示了从事这些生产生活活动的公众应该减小对环境的危害，起到社会监督的作用。
而在监测点更合理的基础上，每个监测点所检测的污染物也应该有所拓展、有所侧重。例如，公路边的监测点，不仅应该检测北京现有的NO2、SO2、PM10，还应该在此基础上增加对NO(X)以及PM2.5的检测，同时对这些污染物进行有侧重点的分析。让民众可以有针对性地把握空气质量的整体状况和细节状况。
（二）拓展信息的系统性
（三）提高信息公开的用户友好性
信息公开的目的之一就是在让公众获得清晰信息的同时，对信息进行理解并予以反馈。建立一个用户友好的城市空气质量信息公开平台，日报信息必不可少，但同时还必须有用户自主查询信息的机制。加州建立了用户了解空气质量信息的最基础门户，其查询内容简单清晰，不仅仅使用表格，还有地区示意图及折线图的形式为用户清晰阐释了各个地区的污染情况。北京可以从此角度出发，在信息的同时考虑系统和信息给公众带来的阅读感受，这对信息公开也有着重要的意义。
有口罩多一层保护，可以避免80%的被感染概率。当然，前提是足够好的口罩，例如，建议使用3M活性碳口罩或医用N95口罩，这些足够专业的口罩能阻隔和过滤90%以上的有害物质。每天使用一个，让你的呼吸品质更高。
不要贪便宜选择那些没有品牌的口罩。另外值得提醒的是，医用口罩阻挡比如煤尘、水泥尘、酸雾等可吸入颗粒物的过滤效果比较可靠，但戴起来可能会不太舒服。如果你有哮喘或肺气肿等呼吸系统问题，可以在使用前先咨询下医生的意见。
务必选择中式抽油烟机
最好选择中式半封闭式的抽油烟机，而不要贪图美观选择平板式的西式抽油烟机。专家做过对比实验发现，功率相同的两款抽油烟机，中式抽油烟机能抽走将近双倍的厨房油烟。另外，记得每月彻底清洁一次家里的抽油烟机。
浓重的厨房油烟，再加上通风设施不佳，是中国女性即便不吸烟也可能患上肺癌的原因之一。健康专家提倡低温烹调，油温保持在70℃80℃时既可保持食材的营养价值不被损失，又能保护呼吸系统的健康不为油烟所害。
白色食物让肺更健康
空气污染中的PM2.5，这种极细小的颗粒物对肺的伤害极大。根据中医五行养生的理论，白色的食物入肺经，所以每天吃点白色食物如萝卜、银耳、白菜等等，都是对肺健康有助益的。另外，有宣肺、润肺、利肺、化痰功能的食物如紫菜、橄榄、黄芪等也应该适当补充一些。
寒冷天也要开窗通风30分钟
城市里数量庞大的机动车、工厂、建筑业都是产生颗粒污染物的主要源头。清晨是空气中各种污染物相对较少的时段，专家认为：即使是在寒冷的日子里，也要保证居室的每日通风。因为外面的空气质量即便不好，却也好过室内。有调查数据为证：即便是在空气质量不佳的时候，清晨室外的空气清洁度也比室内干净至少30%。
家里不要有地毯
人为的居室装修污染会加重我们的呼吸系统负荷。建议大家轻装修，或者，至少使用足够绿色环保的装修建材，不给家人的身体制造健康风险。装饰家的时候应该尽量少用地毯，因为调查发现，地毯是居室内最容易藏污纳垢的地方。如果你不能保证每隔一个星期彻底清洁家中的地毯，建议你干脆不要用，这也有助于提高居室内的空气质量。
驾车时摇上车窗
在让人烦躁的堵车长龙中，你以为摇下车窗就能呼吸到更新鲜的空气？NO！要知道上下班高峰前后的道路上空气污染灾情最重！所以，还是摇上车窗吧！在北欧等以空气纯净、自然环境优美著称的国家，所有的汽车在等红绿灯时都必须熄火等待。这是因为汽车发动机在空转时会导致汽油的不完全燃烧，排出的尾气会增加城市上空空气污染物的大量增加。作为司机，你就是身在其中的最大受害者。因此，建议你除了尽量选择公共交通工具出行外，还要注意在红灯或堵车等待的时候随时给汽车熄火。
添置一台够棒的空气清新机
如果你不想让自己的呼吸道和肺脏担当脏空气的“过滤网”，建议你置办一台性能高超的空气清新机。很多价格较低的空气清新机并不能有效过滤掉空气中的可吸入颗粒物和有害气体，因为它们中的很多都是单层过滤网，且过滤网的密度不够高。目前市场上最高端的空气净化机是飞利浦最新推出的AC4076，过滤网可滤除头发、宠物毛发及灰尘等较大颗粒，复合高效去甲醛滤网能高效去除弥漫在室内的细菌、病毒、甲醛、异味、油烟、尘螨、二手烟等空气污染物。另外，它独特的空气滤网更换提醒指示灯和LED控制空气质量级别设计让操作更便捷安心。
床头放活性碳条
建议在卧室床头柜上放一小盆水，水上面放几根活性碳条。要知道水在蒸发过程中能够缓解干燥，而活性碳没有任何特别的味道，却具有天然净化空气的功效。在空气质量让人堪忧的今天，活性炭可以作为家中卧室的常备。
关键词：大气质量；Daniel检验法；趋势分析；麓湖公园；广州
中D分类号：TU986
文献标志码：A
收稿日期：2016-11-09
修回日期：2017-01-22
Abstract：LuhuParkisalargeurbanparkcharacterizedbynaturallandscapelocatedinthecityofGuangzhou.Theeast，westandsouthoftheparkareresidentialareas.Theairqualityoftheparkdirectlyaffectsthehealthofresidents.Byanalyzingthecorrelationbetweenqualityfactors（includingSO2，NO2，O3，PM10andsoon）andclimaticfactorsinrecent10yearsbasedonDanieltrendtest，theresultsshowthattheemissionreductionmeasuresintroducedinGuangzhouimprovetheairqualityofLuhuPark.ItissuggestedthatGuangzhoushouldreplacetheoriginalbuswithnewenergybusintheparkarea，furtherdevelopthewindtunnelplanning，andcreateamoresuitablemicroclimateenvironment.
Keywords：Airquality；Danieltestmethod；Trendanalysis；LuhuPark；Guangzhou
公园是供公众游览、观赏、游憩和锻炼身体的场所，有较大面积的公共绿地和良好的绿化环境[1]。一般认为，公园里的空气肯定更好，人们都喜欢到公园享受自然，呼吸新鲜空气。事实是否如此呢？公园内的各项大气质量因子指标值是否均优于所在地区平均值呢？公园如何营造更有利于大气质量微气候环境呢？这是本研究着重探讨的问题。
1.1研究区概况
麓湖公园位于广州市白云山南麓，其东、西和南面为居民住宅区，公园总面积250hm2，是广州市内以自然风景为特色的大型城市综合性公园，其生态环境质量情况直接影响居民的身心健康。广东省空气监测子站设在公园内“聚芳园”。公园内大气污染物浓度主要受周边生活、生产、机动车尾气产生的污染物释放量影响，也受公园植被的污染吸附能力影响。
结合文献与课题组现场考察，麓湖公园植被与植物多样性以常见园林植物为主，其中以乔木为主的植被类型包括洋紫荆Bauhiniavariegata林、落羽杉Taxodiumdistichum林、南洋杉Araucariaheterophylla、台湾相思Acaciaconfusa林及其他园林植物混交林；主要疏林草地类型以大王椰子Roystonearegia、假槟榔Archontophoenixalexandrae、黄花风铃木Handroanthuschrysanthus、白兰Michelia×alba、美丽异木棉Ceibaspeciosa等为主；其他常见植物还包括榕树Ficusmicrocarpa、柠檬桉Eucalyptuscitriodora、马尾松Pinusmassoniana、樟树Cinnamomumcamphora、石栗Aleuritesmoluccana、狐尾椰Wodyetiabifurcata、散尾葵Dypsislutescens、木犀Osmanthusfragrans、假连翘Durantaerecta等[1]。
本研究以广东省环境保护厅的2006～2015年《粤港澳珠江三角洲区域空气监测网络检测》年度报告中广州市麓湖公园的SO2、NO2、O3、PM10、CO、PM2.5等大气质量因子的监测数据[2]和《广州统计年鉴》《广州气象数据共享网》中历年气候数据[3]进行分析。麓湖公园空气自动监测子站由广州市环境监测站1993年1月开始运作，该子站采样高度（海拔高度）30m，地面以上（相对高度）9m。
1.3研究方法
2结果与分析
2.1大气质量因子污染分担率分析
大气质量因子污染分担率是用来反映公园内各大气质量因子对空气质量改变的贡献率，用单项指数百分率来表示。大气质量因子的污染分担率越大，表明其对空气质量改变所起的作用也越大。从2006～2014年监测结果看，在麓湖公园各年度的SO2、NO2、O3、PM10等单项指标中，PM10的分担率最大，在33.2%～41.6%之g；SO2分担率呈明显逐年下降趋势，从24.7%下降至7.9%；NO2分担率呈先下降后上升趋势，2006～2011年从28.0%下降至21.6%，2012～2015年上升至28.8%；O3整体呈现上升趋势，从13%上升至26.6%（图1）。2015年监测因子增加PM2.5和CO，各污染因子SO2、NO2、O3、PM10、PM2.5和CO的比例调整为4.9%、26.8%、20.8%、28.4%、18.6%和0.5%。说明城市环境整治后，麓湖公园大气质量的主要污染物仍为PM10和NO2，O3和PM2.5为次要污染物，四者对公园空气质量的影响越来越大，SO2和CO经城市环境整治后对公园空气质量影响较弱。
2.2大气质量因子污染浓度超标分析与年度变化规律
根据《环境空气质量标准（GB3095-2012）》[4]，从2006～2015年麓湖公园监测子站测得的数据分析，总体来说，SO2、NO2、PM10的年平均值分别下降了83%、18%和28%，呈现明显下降趋势，这反映近年广州推行的减排措施，包括制定及收紧车辆的排放标准、禁止高污染车辆进口、提高油品规格等，已对麓湖公园的整体空气质量带来改善。而O3年平均值同比上升31%，反映区内的光化学污染问题严重。
2.3气象因子与污染物浓度关系
3讨论与建议
污染物的产生是一个区域性问题，仅靠公园无法解决其根本问题，但是在小范围内公园能对空气质量起到一定的改进作用，减少一定范围内的空气污染物。
3.1公园公共交通特殊性分析及新能源应用建议
麓湖公园大气主要污染物为PM10和NO2，次要污染物为O3和PM2.5。麓湖公园内有两条对外开放的公交系统，交通频繁，带来了大量污染物。因此建议公交车能源清洁化，至少是麓湖公园区域的公交车路线使用新能源公共汽车，以减少汽车尾气带来的污染物。
3.2公园公交车道两侧植物种类调整的建议
针对园区内存在的主要大气污染物的种类，建议通过植物种类和绿地结构的调整，降低局部的污染物浓度。建议增重对PM和NO2抗性强且吸收量大的植物种类比例。对PM有吸附作用的植物具有叶表皮粗糙、密集纤毛或能分泌树脂黏液等特征，如凤尾丝兰Yuccagloriosa、常春藤Hederanepalensisvar.sinensis、榄仁树Terminaliacatappa、高山榕Ficusaltissima和女贞Ligustrumlucidum等品种可选用（后三者主要吸附粒径小于1μm的细颗粒）[7-8]，使园内植物滞尘效果达到最佳。对NO2有吸附作用的植物品种有火棘Pyracanthafortuneana、麦冬Ophiopogonjaponicus、大头茶Gordoniaaxillaris、仪花Lysidice
rhodostegia[9-10]。
3.3基于引风除污理念的公园大气质量提升与绿地结构调整建议
研究数据表明，温度和风速对NO2等污染物浓度有明显影响，营造适宜的公园微气候环境，降低公园区域平均温度，增大公园区域风速，能在一定程度上改善大气环境质量。广州每年10月到次年3月主要吹东北风，4～9月主要吹东南风。广州风玫瑰图显示主导风为东南风、东风、北风和南风，其中东南风的静风频率较高，南风和东风次之，北风最低。结合公园“北高南低”的外环境，由于公园北面白云山的遮挡，北风无法进入园区，南门开阔的湖面，可引入东风、东南风和南风，但东南风中高频率的静风对污染物的浓度驱散作用有限，建议公园改造时，优先考虑根据大气污染物的时空规律进行风道规划和园区绿地调整，引入东风和南风的风道以驱散公园内城市主干道的公交车、机动车产生的污染物。
道路也属于通风廊道，建议降低公园内现有车行道两侧植物空间的郁闭度，改变局部区域的绿地结构形式，将郁闭度大的空间调整为开阔的空间；通过草坪或灌-草的种植形式，增大车行道通风廊道的宽度，以营造更好的污染物驱散环境，改善公园的生态环境质量。
参考文献：
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大家是否觉察到我们周围的环境正在日益被严重破坏？乱砍树木，污染水源与空气，破坏生态环境等等。无数的事实已经告诉我们，环境保护刻不容缓，保护环境不仅是国家和政府部门的责任，也是我们“拱中”公民的责任。
这几天，我围绕我们周围的空气受污染的程度以及空气污染对人类身体健康的危害等方面问题进行了调查。我根据珠海周围的环境特点和所发现的问题，上网进行了调查。从调查情况来分析，我们周围的空气是受到了污染。污染源主要是工厂烟囱排放的黑烟，机动车辆排出的尾汽。这些污染源排放出来的什么污染物呢？对人们的健康有什么危害呢？我查阅了有关资料，懂得了许多有关空气污染的知识。
大气中的主要污染物有一氧化碳、二氧化碳、二氧化硫、氮氧化物以及颗粒物。它们在空气中的含量若是超过一定的标准，就会危害人们的健康。空气污染指数小于50，说明空气良好，污染物浓度小于环境空气质量标准中的一级标准限值，为一级优，符合自然保护区、风景名胜区等一些需要特殊保护地区的空气质量要求空气污染指数大于50，小于100，表明空气质量一般污染物浓度小于环境空气质量标准中的二级标准限值，为二级良好，符合城镇居住区、商业交通居民混合区、文化区、一般工业区和农村地区的空气质量要求。
防治大气污染，控制污染排放是改善空气质量的根本措施，其主要途径有：工业合理布局，搞好环境规划改变能源结构、推广清洁燃料、使用清洁生产工艺，减少污染物排放强化节能，提高能源利用率、区域集中供暖供热强化环境监督管理和老污染源的治理，实施总量控制和达标排放严格控制机动车尾气排放等。
珠海是我们的“家”，应该把她建设得更美好。但空气污染问题十分严重，应该怎么办呢？我建议：
（1）搞立体绿化，扩大绿化面积，可以搞无土栽培。植物有过滤各种有毒有害大气污染物和净化空气的功能，树林尤为显着，所以绿化造林是防治大气污染的比较经济有效的措施。
（2）解决燃料问题，尽量使用太阳能等无污染或污染小的能源。
（3）多组织宣传活动，咨询活动，增强人们的环保意识。
（4）组织同学利用双休日到街道、市场、广场捡垃圾，保持环境整洁。
今天的我们是明天社会的主人，保护和改善周围的环境，是我们这代人义不容辞的责任和义务。我们要从我做起，从身边的小事做起，做环保的有心人，注意节约资源，回收废品，多参加环保活动，多植树，多种花，做一个名符其实的环保小卫士吧！
环保调查报告800字（二）
一、课题提出：
这也许是一个老掉牙的课题，可是这也是一个与时俱进的课题。曾经优美的环境已不复存在，曾经的调查结果也已不符和现在居民的想法，况且目前龙湾区确实面临着环境质量普遍下降的问题。这不得不让我们深思：居民的环境意识到底如何，还是“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的旧思想占上风吗？因此，作为地理调查组组员的我们针对龙湾区的河流污染、生活垃圾等的处理做了一次全面的调查与分析。
二、研究内容：
1、了解永强一带的环境质量，垃圾筒及清洁工人的状况；
2、根据存在的问题，列表调查（附后）
三、研究的目的意义：
1、敲醒环境意识正处于“朦胧”状态的居民，从而提高他们的警觉性：
2、让居民了解有关单位的工作情况，从而更好的配合好政府工作，同时也让单位人员掌握居民的看法意见，进一步改进工作制度、措施；
对提高龙湾区的环境质量和居民素质有一定的帮助。
四、研究过程：
（一）调查步骤：
1、走访附近街道并取景拍照
2、设计问卷，发放填写
3、访问环保局职能部门
4、分析并总结调查结果
（二）调查方法与调查对象：
1、调查方法
设计问卷（共15题）发放204张并全部收回
具体方法：在龙湾区踩点永中、状元、永昌、瑶溪五个街道的部分居民采用现场答题的方式进行问卷调查。()问卷由调查对象当面填写并收回。
2、调查对象
我们调查的对象为龙湾部分居民的沿街的经商者，另外还有学生、农民、工人、医生等。
（三）问卷调查及分析：
我们的调查内容主要有居民对周围环境的满意程度，对当前环境问题的一些看法，日常生活垃圾的处理方法，对政府环保部门的工作建议等等。
本次我们调查的居民为204人，从被调查者的态度来看大部分居民还是对环保问题感兴趣的，而且在调查过程中也本着认真、负责的态度填写了问卷。但仍有少部分人对环保问题抱着无所谓的态度，对当前的环境状况视若无睹，事不关己，高高挂起。
从问卷的调查结果来看，有49%的人对乱扔垃圾的行为感到气愤，而且69.6%人对自己乱扔垃圾感到惭愧，如此看来，环境问题已经日益唤起了广大居民的重视。
现如今的白色污染已成为重要的污染源。为什么白色污染如此严重呢？从调查结果中不难得出答案。问卷上有这么一道问题：你上街买菜是否会带上篮子？有86.8%的人回答没有，且直接使用塑料袋。而使用一次性用品的人也占很大一部分比例。针对这一现象，有人就提出应该在菜市场口摆放篮子，以减轻白色污染。
对于生活污染的处理方法，有80.6%的人表示会将垃圾丢于垃圾箱，这是一个令人欣慰的结果。然而在令一个问题的回答上又不禁引起我们的思考，其中有54.9%的居民反映在周围找不到垃圾筒；他们提出要增加沿街垃圾筒的数目。据我们组成员的走访调查，确实发现这一问题，如永兴的下洋街，衙城街，永昌的纪兴路等均无垃圾筒，而有些所谓的垃圾筒也早已经面目全非。所以，我们觉得环保部门应该多深入了解群众的生活，对居民提出的好建议要采纳并付诸行动。
清洁工是我们城市的美容师，仅龙湾区人数就有1000多人，很多人对清洁工都抱感谢的态度，但也有大约半数的人对政府的环保工作不太满意，认为太过于形式化。
问卷的最后一道民意题“您对政府、环保职能部门今后的环保工作有何意见和建议。”很多人都建议政府加强宣传力度，将口号落到实处！
雾霾造就的强制立法
美国洛杉矶光化学烟雾事件是世界著名的公害事件之一，上世纪40年代初期发生在美国洛杉矶市。光化学烟雾是大量碳氢化合物在阳光作用下，与空气中其他成份起化学作用而产生的。这种烟雾中含有臭氧、氧化氮、乙醛和其他氧化剂，滞留市区久久不散。在1952年12月的一次光化学烟雾事件中，洛杉矶市65岁以上的老人死亡400多人。1955年9月，由于大气污染和高温，短短两天之内，65岁以上的老人又死亡400余人，许多人出现眼睛痛、头痛、呼吸困难等症状。直到20世纪70年代，洛杉矶市还被称为“美国的烟雾城”。
1963年，美国国会通过了《洁净空气法》后的几十年间，又经过了数次修改，其中1970年《洁净空气法》加强了对汽车排放废气的控制，成为美国空气质量管理的基础。美国环保署表示，这项法律在实施后的20年间，使因空气污染造成的死亡事件减少了20万例。
随着科学进步，以及人们对污染源和排放物，以及空气污染对公众健康和环境影响的认识的增加，美国通过一系列清洁法案，提出了空气污染控制政策，并使美国在经济发展的同时，有效地控制了空气污染。据了解，自1980年后，美国经济增长超过两倍，人口增长超过36%，但包括细颗粒在内的6种污染物减少了67%，全美空气质量均有明显提高。
一场净化空气的拉锯战
二战后，美国洛杉矶等多个城市曾相继陷入空气污染中，弥漫在空气中的污染物让美国民众苦不堪言。上世纪50年代后，美国联邦政府针对空气污染问题颁布多项立法和修正案，这是美国控制空气质量过程的基础环节。
1955年，美国出台第一部空气污染治理立法《空气污染控制法》；1965年出台的《机动车空气污染控制法》指出汽车尾气是一个重要的空气污染源。而美国国会在1963年通过的
《洁净空气法》则成为最重要的一部空气污染控制法案，该法案首次指出空气污染是跨地区的全国性问题，美国此后开始根据该法案颁布全国空气质量标准。1990年开始实施的《洁
净空气法》修正案，也规定了更严格的机动车尾气排放标准，并对189种有毒污染物制定了新的控制标准。
美国环保署新闻发言人介绍说，颗粒污染物（PM）对公众健康影响巨大，从1997年开始，美国将颗粒物细分为细颗粒和粗颗粒分别监测，并设立了一套专门针对空气中直径小于等于2.5微米的颗粒物（即PM2.5）含量的新标准，因为PM2.5属于可吸入肺的颗粒物，对人体健康影响尤其大。
根据《洁净空气法》，环保署须定期审查空气质量监测标准。2006年，美国环保署针对PM2.5标准进行了最新一次修订，规定全美无论在城市还是乡村，任一地区、任一24小时周期内PM2.5最高浓度由先前的每立方米65微克降至每立方米35微克，而年平均浓度标
准则是每立方米小于等于15微克。直径在2.5微米到10微米之间的可吸入颗粒物（PM10）的标准为24小时周期内每立方米150微克。
在此基础上，联邦各州实施各自的治理计划是美国空气污染控制的重要步骤。发言人说，根据环保署制定的多项标准和政策，美国各州必须定期提交空气质量"达标"的详细实施计划。如果没有提交计划，或者没有有效执行计划，环保署将会采取强制性措施，确保达到空气质量标准。联邦政府部门如能源部、环保署等也不断推出各具特色的空气污染治理项目。
但是美国肺健康协会最近发表年度报告称，洛杉矶地区的臭氧水平常年超标，仍是美国最严重的臭氧污染区。该协会提供的数据显示，由于长期呼吸被臭氧污染的空气，洛杉矶地区大约有100万成年人和30万儿童患哮喘病，造成的经济损失达26亿美元。
根据规定，如果美环保署确定洛杉矶的臭氧水平超标，当地政府必须要在1年内提交降低臭氧排放的计划。这意味着洛杉矶地区将实行更严格的环保措施，以限制汽车、轮船和炼油厂等的污染排放。美国肺健康协会的年度空气质量报告说，加利福尼亚州仍是美国空气污染最严重地区之一，该州许多城市位于美国空气污染严重城市榜单的前列。报告称，尽管经过多年治理，但美国多个地区的空气污染依然严峻，对公众健康造成威胁。
为洁净空气出新招
美国的空气污染主要由六大因素所致：气态污染物、温室气体效应、酸雨、臭氧层破坏、可吸入颗粒物（PM）以及气候影响。
根据可吸入颗粒物水平，环保署将各地的空气质量分为三类：未达标、达标或虽然数据不足但可被认为达标。如果某个区域被列为未达标，所在的州和地方政府需要在3年内制定执行计划，列出该地如何减少导致可吸入颗粒物聚集的污染物排放，以达到并保持环保署列出的空气质量标准。
在户外可吸入颗粒物水平较高的情况下，室内可吸入颗粒物水平也会相应提高，某些过滤设备和空气净化器有助于降低这类污染物的水平。此外，不在室内吸烟以及减少使用蜡烛、壁炉等也有助于降低可吸入颗粒物
水平。
同样的，欧盟国家为了保护人类赖以生存的空气也都纷纷出招。
关键词：空气质量监测；质量标准；监测控制；环境污染
一、自动质量控制监测系统的构成
环境空气质量自动监测系统是由监测子站、中心计算机室、质量保证实验室和系统支持实验室等部分组成。
监测子站的主要任务：对环境空气质量和气象状况进行连续自动监测；采集、处理和储存监测数据；按中心计算机指令定时或随时向中心计算机传输监测数据和设备工作状态信息。
中心计算机室的主要任务：通过有线或无线通讯设备手机各子站的检测数据和设备工作状态信息，并对所收去的检测数据进行判别、检查和储存；对采集的监测数据进行统计处理、分析；对检测子站的检测仪器进行远程诊断和校准。
质量保证实验室的主要任务：对系统所用检测设备的标定、校准和审核；对检修后的仪器设备进行校准和主要技术指标的运行考核；系统有关检测质量控制措施的制定和落实。
系统支持实验室的主要任务：根据仪器设备的运行要求，对系统仪器设备进行日常保养、维护；及时对发生故障的仪器设备进行检修、更换。
据有关性资料报导，当今世界，没有一座城市的空气是清洁的。据英国环保协会数据推算。全世界每天有20000多人死于空气污染。相当于每天有100多架飞机发生空难。更重要的是。如果没有空气污染，全世界人口平均寿命可以延长30年，这是许多生命科学家的判断。而社会学家发现。空气污染引起的生理及心理反应。使人类幸福指数降低了1/3。在21世纪的今天，人类生活质量得到全面性的提高，因此随着科技的发展，人类的生活环境随着重工业、加工业等认为造成的环境污染，导致了人类生活环境的恶化。所以科学的监测控制空气质量的重要工作的全面施行势在必行。
目前，国内空气质量监测系统的构成较为简单，监测站所得的数据由当地环监部门整理分析，在以行政管理系统依级次上报。与此不同，在英国的系统中，监测站数据直接上传至国家中心数据服务器，数据中心管理控制单元予以校正，处理及分析，各次级行政单位的空气信息均由中心管理控制单元。除此之外。质量保证与质量控制部门在两国的空气质量监测系统中的位置大相径庭。在英国空气质量监测系统中，质量保证和质量控制工作由独立的质控部门管理，处于核心位置，它贯穿于整个系统的各个环节，相比较而言。国内质控和质保部门并非独立于监测及中央控制系统，所有的质保和质控手段基本由监测站人员实施。而英国的空气质量监测网络系统的完善程度和复杂程度要明显优于国内系统，其数据的集中化，密集化管理为数据的可靠性，比较性，追踪性提供了优良的先决条件。其次，英国的质量保证和质量控制工作由独立部门承担，不同部门的工作更加专业化，细节化，分工更为明确，值得国内借鉴。
二、自动空气质量监测中质量保证控制环节
（一）指导思想和总体要求
我国环境保护总局的《空气质量监测技术规范汇编》中，对于空气质量监测过程中的质量控制和质量保证的目的进行了阐述：“规范监测手段，确保监测数据和信息的准确可靠。”此规范中对于输出数据的准确性和可靠性两重要指标外，还对数据的可比较性及追踪性提出了要求。由国家空气质量监测部门对空气污染物的趋势分析，空气污染预报，以及数据校正，对数据的制式化，标准化做出高要求的工作可以看出数据的可比较性，追踪性尤为关键。
（二）具体完善促进实施手段
1.质量保证环节包括：
a.监测人员培训；b.设定标准监测方法；c.分析员筛选；d.站点考核；e.检测仪器的阶段性维护;f.仪器使用，校准，维护历史记录。
2.质量控制环节包括：
a.数据检查；b.数据处理；c.监测仪器的日常校对；d.监测仪器的日常维护保养。
从完善的角度来讲，质量控制环节应该做到数据的多元化比较，之后进行科学性的校准，最后完成独立评估，有效的为全程质量监测做出完善和促进。所以为更好的做到全面性的务实工作，以下将对空气监测实际操作过程中做出相应的具体规范，我国规范中的主要具体控制手段为：
因在我国操作规范中并未明确的划分进行上述操作的明确责任范畴和权限的划分，在实际操作中很可能会导致责任重叠和责任空白的情况下发生。所以关键性的可行措施必不可少，对于不同的质控操作要做到有明确的权限以及责任划分。
三、质量控制操作责任划分
（一）监测站操作员质量控制环节责任范畴。
1.按照操作条例，执行监测站的例行操作和仪器的站内例行校准。2.鉴定和设备报告，监测站环境的潜在变化和潜在问题。3.鉴定和报告监测站的潜在安全问题。4.对监测仪器进行简单的站内测试和维修。5.定期参加质量控制部门的组织的正式与非正式的操作培训。6.当被要求时，参与质控和质保方面的监测站审计工作。7.在监测站点巡查后24小时内，完成仪器校订电子记录表格并上传至中心数据服务器
（二）设备供应商、设备服务商部门质量控制环节的责任范畴。
1.例行和紧急设备维护和维修监测及辅助设备。2.保证所有监测站的年数据捕捉率高于90%。3.保证两个自然日内到达故障站点排除问题。4.保证所有设备非站内维修，非站内校准的历史记录。5.保证所有校准原始数据的保存管理，为全局数据鉴定提供可靠的校准数据。
通过全面的测试及校准，对所有监测仪器的关键功能进行全面的检查与评估做到完善行的独立质量控制。
四、建议与总结
就我国的自动环境空气监测工作目前形势所提出的质控质保过程的可实行的优质化建议与总结：
1.对于环境监测部门质控质保责任范畴划分的明确化，对于不同阶段的质控质保责任分配到户。如，仪器日常校准，仪器的年度审核，数据的分析，处理，优化应由专人负责。
2.对于监测站获得数据，经手人应有明确的修改权限，和筛选权限，保证数据的原始性，在未来的审核或者调用中，有据可查。
3.逐步建立空气质量区域化网络系统。21世纪是网络化与信息化的时代，大规模的信息系统已经广泛应用于各个行业。信息的透明化可以作为城市空气质量监测发展的一个目标，建设和完善空气质量信息系统，促进数据的集中处理、优化，提高空气监测数据的质量。
[1]杨永和.环境保护部进行环境空气质量监测及布点优化[j].莱钢科技,2010，（03）
海安地处苏中平原，东临黄海，与如东接壤，南和如皋毗邻，西通泰兴，并与姜堰市相交，北与东台市相连。东西直线最长71.1公里，南北最宽39.35公里。县境西宽东窄，轮廓酷似一把金钥匙。县域地理坐标位于北纬32°32′至北纬32°43′，东经120°12′至120°53′之间。通扬运河横穿东西，串场河纵贯南北，将海安分为河南、河北、河东三个不同自然区域。随着海安经济社会发展的突飞猛进，综合实力的不断提升，空气污染已成为近年来海安的重要的环境问题之一。
一、监测概况及评价标准
1.监测概况
“十一五”期间，海安县城共建设2套大气自动监测系统，分别为环境监测站点位和凤凰花苑点位，其中环境监测站点位大气自动站于2005年建立，2006年3月份正式投入运行；凤凰花苑点位自动监测子站于2009年建立，2010年3月份正式投入运行。监测项目为环境空气中的二氧化硫、二氧化氮、可吸入颗粒物。
2.评价标准
环境空气质量评价采用《环境空气质量标准》（GB3095-1996）中的二级标准，采用单因子评价法。空气质量日报采用空气污染指数（API）评价。
二、环境空气质量现状
1.达标天数
“十一五”期间，海安县城空气质量优良天数总体呈现上升趋势，各年环境空气优良天数在217～348天，其中2006年优良天数最少，为217天，达标率为70.7%，2010年优良天数最多，为348天，达标率为95.3%。
2.主要污染物达标情况
“十一五”期间，海安县城区二氧化硫均值为0.023mg/m3，二氧化氮均值为0.022mg/m3，可吸入颗粒物均值为0.092mg/m3，均能达到《环境空气质量标准》（GB3095-1996）中的二级标准要求。其中二氧化硫最大年均值出现在2008年，为0.028mg/m3；二氧化氮最大年均值出现在2009年，为0.026mg/m3，均能达到《环境空气质量标准》（GB3095-1996）中的二级标准要求；可吸入颗粒物最大年均值出现在2007年，为0.107mg/m3，其次是2008年，为0.106mg/m3，再次是2006年，为0.102mg/m3，均超过了《环境空气质量标准》（GB3095-1996）中的二级标准要求，2009～2010年，海安县可吸入颗粒物年均值有了较大的降幅，能达到《环境空气质量标准》（GB3095-1996）中的二级标准要求。
3.“十一五”末与“十五”末环境空气对比
“十一五”末期与“十五”末期相比，海安县城环境空气质量可吸入颗粒物浓度、污染综合指数、大气质量指数分别下降了20.2%、1.30%和4.00%；二氧化硫、二氧化氮浓度分别上升了8.70%和4.16%（表3-1-11）。从污染综合指数和大气质量指数变化的幅度上来看，海安县城环境空气质量“十一五”末期比“十五”末期略有好转。2005～2010年海安县城大气质量年际变化见表2。
三、原因分析
“十一五”期间，海安生产总值增加了111%，工业用煤总量增加117%，国内生产总值年增长率分别为26.8%、23.9%、13.7%和18.2%。海安县在经济高速增长的同时，环境空气质量保持在良好水平。
1.改变能源结构，加强环境管理
“十一五”期间，海安县调整能源结构、加大大气污染源治理力度，建立和完善了集中供热系统，提高燃煤的热效率，在集中供热范围以内拆除中、小型锅炉。企业环保行为信息公开化，增强了企业治污自觉性，废气处理设施数从53套增加到294套，处理能力从27.83万标立方米/时增加到151.36万标立方米/时，废气处理能力与实际废气排放量接近，从而有效地保证了废气达标排放。二氧化硫、烟尘和工业粉尘排放量分别减少了179吨、56吨和582吨。
2.城市的绿化的改善
“十一五”期间，海安县以提高农村森林覆盖率和城市绿化覆盖率为主线，狠抓重点林业绿化工程建设，加强生态功能区的保护和管理，增强涵养水源，保持水土，防风固沙的能力。2010年全县森林覆盖率达20.9%，城镇绿化覆盖率达40.07%。
3.道路交通环境改善
“十一五”期间，海安县加大投资力度进行道路交通与道路配套设施建设，通过现代化的设施与管理方式，例如公路清扫、洒水、绿化、电子警察扫描系统的应用，大幅度地减少了交通扬尘。
4.机动尾气的治理
“十一五”期间，海安县以县环保局牵头，车管所协助，采取机动车检测“环保前置”、尾气排放“标志管理”等一系列措施，逐步淘汰尾气排放不达标车辆，降低城市区域大气污染水平，提高大气环境质量。
5.对建筑施工的管理
“十五”期间，海安县进一步加大了施工场所“文明施工”的管理力度，一是建设单位尽量采用商品混凝土；二是加强运输灰、渣车辆的管理；三是在建设工地四周设置屏蔽，控制扬尘扩散。
四、对策及建议
1.进一步控制二氧化硫排放量，减少氮氧化物的排放量
加强污染源头控制，采取不定期硫分和灰份监测，严格控制燃煤大户高硫高灰份燃煤的使用；对重点污染源安装的在线监测系统进行排污浓度和总量实时比对监测；进一步完善废气处理设施，增加脱氮工艺，以减少氮氧化物的排放量。
2.控制扬尘污染
防治建筑施工现场的扬尘污染。对城区施工单位加强管理，完善有关激励机制，推广使用和扩大商品混凝土的使用范围；在施工现场的周边，提倡设置符合要求的围挡；推行施工现场车辆的保洁制度，防止将泥土带出施工现场；施工中堆放的渣土，要采取积极的防护措施并及时清运；工程竣工后，要及时清理和平整场地。积极实施城市道路机械化清扫和洒水工程，防止城市二次扬尘产生。加强城市大环境绿化和绿化隔离带建设，大力推进城郊绿化，减少城区地面。
3.机动车尾气污染防治
进一步加强对机动车污染的监督检测，县环保局会同公安等部门，统一对在用机动车尾气进行抽测，排放不合格的车辆，按要求进行治理；推广车用清洁燃料；在不断改善城市路况的前提下，大力发展城市公交，扩大城市公交营运范围。
五、结论
1.“十一五”期间，海安县城空气质量优良天数总体呈现上升趋势，各年环境空气优良天数在217～348天。
通过对九洲环宇大酒店前厅部进行顾客满意度的调查，详细整理并分析了前厅部存在的问题，分别从酒店前厅部软硬件设施方面进行分析，并根据分析结果得出酒店服务方面存在的失败点，提出具体的改进措施和建议。从酒店软件设施、硬件设施两大方面来研究是什么因素造成顾客满意度的高低。通过问卷调查的方式，对收集到的数据进行分析，得出结论与建议。最终，希望从顾客满意度的高低来促进酒店管理的不断完善。
关键词：顾客满意度；九洲环宇大酒店；前厅部；服务质量
中图分类号：F27
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.12.033
0前言
九州环宇大酒店是常州市的餐饮名店，是常州名副其实的高端酒店的代表，也曾是各单位觥筹交错的地方，按照以前，每天下班后的晚饭是各单位进出酒店联络感情的高峰期，酒店门口停车场基本不够用很多前来用餐的车辆都不得不停在其他地方，这其中不乏前来公款消费的政府公务人员，但是如今九州环宇大酒店的停车场也基本停满，其中有普通私家车，也有一些高端豪车，但是牌号都是有一些普通数字组合而成，没有了商务车，过年期间团年宴取消了很多，而年后，单位的会议接待也渐渐减少，偶尔有政府组织工作会议在酒店召开，提供的都是简单的茶水，没有了以往的水果，主讲台也没有了鲜花，会后也只是安排了自助餐。应对不同的消费群体酒店方面应该拿出新的应对方案和措施以满足消费者。
1酒店前厅部顾客满意度问卷调查结果与分析
论文通过调查问卷的方式，对常州九州环宇大酒店前厅部进行较为全面的调查与分析。本次调查问卷从2011年9月27日星期日开始，从停车服务、空气质量、温度等有形展示，礼宾、前台接待、员工服务的态度和效率等无形展示。对酒店顾客满意度进行调查。且以多选题的形式来让客人进行选择。采用EXCEL数据分析工具，对收集到的数据进行分析。共抽取样本50份，回收样本31份，有效回收率为62%。
1.1影响顾客满意度的要素
为了了解酒店前厅在哪些方面对顾客满意度方面造成的影响。本论文主要从前厅的软件设施和硬件设施两大块来调查与分析。软件设施方面包括礼宾服务、前台接待、员工的服务态度和服务效率。硬件设施方面包括前厅的设施设备和空气质量。
我以五分法来进行结果统计，非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意分别为5分、4分、3分、2分、1分。
1.2软件设施方面
从统计结果可看出，顾客对酒店前台接待、信息安全满意度较高，其他方面平均值都高于3分低于4分，但对礼宾服务满意度最低，平均值只有2.53125分，总分还不超过100分，可看出酒店在礼宾服务这方面存在严重的不足，其他的软件方面基本上都得到了顾客们的肯定。但是，在调查中客人还是反映出一些问题。
（1）客人入住，没有礼宾带领，找不到客房入口。
（2）入住客人在接受服务时，感觉有些服务人员的服务照本宣科，不够亲切自然。
1.3硬件设施方面
从统计结果可看出，顾客对酒店的设施设备条件满意度偏低，停车服务、空气质量和温度无法提供给客人足够的满足感。在顾客满意中，酒店忽视客人的寻求享受的价值利益。停车服务、空气质量、前厅温度平均值和环境卫生平均值都低于3分，总分都不超过100分，这说明，在这些硬件设施方面存在明显的不足。从调查中客人还反映。
（1）酒店新装的自动感应大门，在转动时，易造成客人滞留在门内外等候。
（2）前台办公桌样式老旧，达不到4星酒店应有的标准。
（3）公共场合的一些标识（如，禁止吸烟、洗手间）放置位置不够显眼。
（4）客人自由休息的场所小，不能够满足顾客的需求。
（5）绿化设施少。
比较表1、表2，可看出在服务满意，酒店侧重在软件方面，并作出了较高的成绩，这一点从表2所显示的平均值基本上都大于3分可以看出，顾客对此都表示满意。硬件设施条件跟不上软件条件，并且顾客满意度方面还没的到顾客的完全肯定。
2酒店前厅服务失败点及原因分析
2.1停车位紧张
问卷结果显示，停车服务方面顾客满意度分值最低，不管是总和还是平均值。就停车方面来说主要是酒店停车场较小，部分停车位外包给其他组织，造成的停车位紧张，给顾客停车造成的麻烦。同时问卷调查在火车站附近，来往车辆频繁和人流量大，造成顾客停车位紧张。因此，停车服务方面顾客满意度低。
2.2前厅空气质量差，温度不能满足客人
酒店内部分为A座B座，前台安置在A座大厅左边，客房和商务中心安置在B座，并且A座大厅除了大门出口外，几乎没有别的出口，使得大厅就是完全封闭的，导致空气不流通。而且大厅的绿化只有前台的两瓶插花，致使大厅的质量得不到更新。温度都是有空调控制。使得顾客对此大感失望。并且酒店每天要花费了一笔不小的费用来维持大厅温度和空气质量。这主要是酒店前期布局安排不到位导致。
2.3环境卫生差
问卷结果显示，环境卫生顾客满意度值小于3分。从实地观察看，酒店每天的人口流动量很大，除了酒店客人，还包括政府机关的工作人员、大小企业的员工和社会上的从业者。每个人的环境保护意识不同，不注重公共场合的卫生。使得清洁员几乎12小时不停地工作也无法保证大厅的环境卫生的质量。加上酒店大厅采光很好，顾客一眼就能看到大厅环境卫生中问题。这主要是酒店的顾客和组织工作者们环保意识的差别造成的。
2.4员工工作强度大
3九洲环宇大酒店提升顾客满意度的措施
通过调查，常州九州环宇大酒店顾客满意度总体评价较满意，但是在礼宾服务、停车服务、空气质量、前厅温度和环境卫生这几块顾客满意的不高，针对调查和分析的结果，我给出如下改进建议。
3.1硬件设施方面的改善措施
3.1.1提高停车质量，改善服务流程
酒店停车场是专为酒店客人提供停放车辆的场地。可以说，停车服务是客人接受的第一项服务。客人在停车场享受不到好的停车服务，就会造成顾客满意度偏低。因此提高停车质量是当前必须改善的环节之一。合理规划客用停车范围和政府企业的停车范围；派专人专车接送客人，减轻停车场的压力；协调地下停车场与露天停车场的停车次序；及时掌握交通信息，及时调整酒店停车场管理方案。
3.1.2改善空气质量，调节控温程序
3.1.3加强卫生管理，保护大厅环境
根据调查，虽然环境卫生方面的顾客满意度接近3分，但是得不到顾客满意的肯定就是存在问题。美好的环境，良好的卫生，往往能使客人赏心悦目，还能树立酒店的形象。所以，要不断加强卫生的管理，尤其是细节方面；保护好现有的设施设备，不要造成视觉污染。
3.1.4更换陈旧设施，保障运行正常
根据调查结果，客人对酒店的设施设备感觉老旧，在一定程度上，造成顾客满意度的下降。所以，更新网络设施，树立自己的网络品牌，形成内外网络一体化；配备好的电脑设备，确保员工能够高效工作；为客人建造一个良好的舒适的素雅的等候环境；按照星级酒店的标准，不断更新设施设备。
3.2软件设施方面的改善措施
3.2.1减轻员工压力，优化礼宾服务
3.2.2增强宾客意见的采集整理与反馈
（1）从内部发现问题。坚持原有的信息渠道的同时，要从一线员工中沟通，找出他们在工作中发现的问题。
（2）对现有宾客反应的问题进行分析上报审批。
（3）建立自己的信息收集平台，及时了解情况，采用应急措施解决，然后分析后再从根本上解决问题，保证酒店的运作畅通，利益的维护。
（5）建立顾客满意度数据收集库，整合信息，多渠道收集。
3.3预期效果
经过改进后的九洲环宇大酒店，自身优点将会得到数倍的扩大，酒店的顾客忠诚度将会大大提高。员工压力减轻，工作效率提高；客人停车不再紧张；前厅部给人的感觉将是焕然一新；酒店消费群体不断加大；酒店等级将不断地提高。
参考文献
[1]叶鹏等.现代酒店经营管理实务[M].北京：清华大学出版社，2010，（8）.
二、调查方法
1、实地观察，调查社区内居民的文明卫生习惯。
2、走访有关部门，了解近来小区内文明卫生情况。
3、询问园丁，搜集花草树木种植情况。
三、调查情况和资料整理
信息渠道
涉及方面
具体内容
实地观察
居民文明卫生习惯
小区后楼没有垃圾桶，后楼部分居民嫌麻烦，不愿意将垃圾扔到前楼垃圾桶，就顺手丢在了后楼草坪上和大树附近。在高温潮湿环境下，导致细菌大面积滋生，时有臭气和蚊虫，社区被迫喷洒农药。有些居民的汽车乱停放，占了公用车道和堵塞了车库，引起人们不满。
走访有关部门
小区空气质量
经空气质量检测，我们小区的空气质量等级为ⅱ级，空气指数：56，质量描述：良好
询问园丁
花草树木种植情况
小区前庭花园内，最近调换了一批观赏花草，有苏铁、紫薇、月季等，改善了小区的绿化环境，花朵引来了许多蜜蜂和蝴蝶。后楼的部分树木出现虫害、脱皮等现象，于是进行了养护，希望小区居民自觉爱护花草树木。
四、结论
1、小区后楼卫生情况堪忧。大树下、草坪上有垃圾腐烂遗留下的臭味，蚊虫、苍蝇较多。傍晚，经常有孩童在草地上嬉戏玩耍，踩踏草坪。有部分居民在花架及环形走廊散步后，随手乱扔果皮和烟蒂。
3、小区内种植了许多花草，有些是新近移植，有些刚开花，这些花草需要我们大家共同爱护。
五、意见和建议
1、小区部分居民还没有养成良好的文明卫生习惯，建议举办一次讲座，教育居民们保护环境，文明停车，齐心协力维护我们的家园。
2、鼓励和号召居民们关心社区绿化，爱护花草树木，发现问题及时向有关部门反映，共同制止破坏绿化的行为。