成都全搜索新闻网11月16日讯近日，市旅游发展委公布今年三季度全市受理处理旅游投诉情况。其中主要被投诉的施行社中，四川省中国青年旅行社最高，为145件。
2017年第三季度成都市受理处理旅游投诉情况
一、受理、处理旅游投诉情况
2017年三季度，全市共受理旅游投诉683件，其中：投诉旅行社511件(国内游331件，出境游180件，入境旅游0件)、投诉旅游饭店154件、旅游景区18件;结案671件，结案率为98.2%，理赔金额628976.41元，理赔率100%，满意率为100%。
(一)旅行社(511件)
1.导游(领队)、司机、旅行社工作人员服务态度较差105件，占20.5%;
2.因天气、道路塌方、地震等原因影响行程121件，占23.7%;
3.收费(同团不同价)、门票(学生、老年人)优惠不合理72件，占14.1%;
4.食宿、交通工具不达标63件，占12.3%;
5.游客、旅行社取消行程57件，占11.2%;
6.因航班(延误或取消)问题影响行程40件，占7.8%;
7.游客申请退货17件，占3.3%;
8.旅游安全10件，占2%;
9.因签证、护照等问题影响行程10件，占2%;
11.游客物品遗失5件，占0.9%;
12.因组团社与地接社经济纠纷影响行程2件，占0.4%;
13.未出具旅游发票2件，占0.4%。
(二)旅游饭店(154件)
1.设施设备、环境或卫生状况较差48件，占31.2%;
2.酒店、游客取消预订房间38件，占24.7%;
3.收费不合理28件，占18.2%;
4.工作人员服务较差20件，占13%;
5.物品损坏、遗失13件，占8.4%;
6.旅游安全5件，占3.3%;
7.未告知使用期限造成赠送服务无法使用1件，占0.6%;
8.提供信息错误1件，占0.6%。
(三)旅游景区(18件)
1.工作人员服务较差4件，占22.2%;
2.景区或内部商家收费不合理4件，占22.2%;
3.景区(观光车、门票销售、停车等)管理不完善4件，占22.2%;
4.旅游安全3件，占16.7%;
5.游客物品损坏、遗失2件，占11.1%;
6.保险售卖不合理1件，占5.6%。
三、投诉主要旅游线路产品
1.省内游：九寨沟—黄龙、峨眉—乐山、青城山—都江堰、稻城亚丁、泸沽湖、海螺沟;
2.省外游：云南、西藏、华东五市;
3.出境游：港澳、台湾、泰国、日本、越南、菲律宾、巴厘岛、美国、澳大利亚、美国。
四、主要被投诉单位
(一)旅行社
(二)旅游饭店
(三)旅游景区
青城山中.都江堰旅游景区4件、成都大熊猫繁育研究基地3件、成都市虹口旅游景区3件、邛崃市天台山旅游景区2件、成都武侯祠博物馆1件、成都市海昌极地海洋世界景区1件、成都市西岭雪山景区1件、都江堰水果侠1件、成都市欢乐谷景区1件、洛带古镇1件。