题号一二三四五六得分（）、建立客史档案。其中最首要的任务是（）。
2、前厅礼宾服务处的委托代办服务项目常见的有（）、
得分
（）、（）、（）、（）、提供简
单的店外修理等。
3、客房预订的三种类型是（）、（）、
评分阅卷人
（）。
一、名词解释（每小题3分，共6分）
4、销售客房时，要多提建议，争取每一位客人。“建议购买”时可采用高码讨价法，
1、确认性预订即（）法，利益引诱法，即（）法。
5、（）是高星级酒店个性化服务或综合服务总代理的一种标志。
6、影响客房状况的因素有（）、（）、（）、
（）、关闭楼层等。
2、“金钥匙”
三、判断题（每小题1分，共10分）
1、星级酒店的评定机构是国家旅游局。（）
2、门厅应接员应为所有乘车前来的客人主动开车门，提供服务护顶服务。
（）
3、引领客人时，一般应走在客人的左侧前方，距离两三步远（。）
4、服务人员进任何一间客房都应按“敲门——通报”的程序进房。
THE END