2022年自考《饭店前厅客房服务与管理》复习试题及答案3

1.前厅岗位招聘面试题及回答建议(某大型集团公司).docx第七题题目:您如何看待前厅部在酒店运营中的重要地位?结合您过往的工作经验,举例说明您在前厅部工作中是如何提升酒店服务质量的。第八题题目描述:作为前厅岗位的一员,您需要具备良好的客户服务意识和应变能力。请谈谈您在以往的工作或生活中,遇到的一个客户投诉或不满的情况,以及您是如何处理这一情况的。答案参考:...https://www.renrendoc.com/paper/358599760.html

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4.管理学:前厅接待考试试题及答案(考试必看)考试题库6、填空题 利用CRM系统,连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通,提高客户的价值与(),进而留住酒店客户。 点击查看答案7、判断题 同一房间内入住一人以上旅客时,登记一个同行的人的信息即可。 点击查看答案8、填空题 锦江之星官网网上支付目前使用的是()账户。 http://www.91exam.org/exam/87-3536/3536585.html

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7.智慧树知到《前厅服务与管理(贵州交通职业技术学院)》章节测试...2、()在酒店中被称为“店中之店”。 A.行政楼层 B.客房部 C.商务中心 D.餐饮部 正确答案:行政楼层 3、电梯服务应遵循先进后出的原则。 A.正确 B.错误 正确答案:正确 4、在客人进行语言交流时,可主动询问客人的家庭情况,增进与客人之间的关系。 A.正确 B.错误 正确答案:错误 5、以下属于前厅行李服务处...https://m.ppkao.com/wangke/daan/da0d8406c8db4afdb1da357370f3c34d