“想为自己的爱犬安排一个体面的葬礼，但发现一些机构的服务不尽如人意，除了临时加价，他们粗暴的处理方式让我产生了极大的不适感。”来自湖南益阳的北京宠物殡葬服务公司宠慕的创始人李超说。
对体力、精力、心理的考验都很大
多位受访宠物殡葬师表示，入行之初，不被理解的声音此起彼伏，最常见的就是被家人、朋友认为“和尸体打交道不吉利”，除此之外，更让人不易理解的是，送别一只宠物，有必要如此大费周章吗？
“只是你没有亲身经历，但凡了解过，你就很难不被打动。”来自河北石家庄的宠物殡葬师于晓昀告诉记者，自己接待的客人中，除了年轻白领，最多的其实是中老年群体，“很多老人没有子女的陪伴，对他们来说，宠物就和家人一样重要。”
今年23岁的晓昀至今还对入行之初的第一场送别印象深刻。那是一只因病要实行宠物安乐的宠物犬，安乐前，主人从沙发上抱着宠物犬进房间时，晓昀看到宠物犬的眼神既天真又清醒。“它可能知道自己要面临什么，但是在主人怀里，它并没有挣扎。”晓昀回忆道。
在李超的团队中，除晓昀是殡葬专业出身外，大多数员工都没有殡葬经验。“对宠物有爱心、有耐心算是我们的一项硬指标吧，很多殡葬师都有养宠物的经历。”据李超介绍，对于新招聘的殡葬师，公司需对其进行3个月以上的培训才会安排上岗，在培训内容上，除了殡葬流程，员工更需要学习如何面对不同情绪、不同性格的客户。
渡它，也是渡他
清理台、冰柜、告别室、纪念墙……宠物殡葬场地的设置往往简单而温馨。据李超介绍，6年间，他们送走的宠物数量已经上千。清理-告别-火化，目前国内宠物殡葬业已形成了一套服务流程。
然而，比起程式化的殡葬环节，宠物主人们面对宠物离世的态度则千差万别。“所以与其说渡它，不如说渡他”，在宠物殡葬师看来，倾听才是他们的主业，帮助宠物主人进行情感宣泄是他们工作的核心。
“死亡是一面镜子，往往能从中窥见一个人对生命的态度。”李林告诉记者，他曾碰到过红着眼睛一个人送别宠物的年轻白领，也遇到过语气欣慰地向殡葬师回忆陪伴自己15年的猫咪的阿姨，当然也碰到过对宠物弃如敝履的顾客。“曾经碰到一只后肢出现轻微瘫痪的金毛犬，本来我们觉得没必要这么早做安乐，但主人的态度却异常坚定，甚至当我们提出帮它做康复时，主人也一口回绝了，最后我们没有接这一单，它安乐的时辰还没到。”李林说。
行业需求大，市场待规范
据业内人士介绍，我国宠物数量不断增长，宠物遗体的处理方式却依旧单一，“土葬掩埋”是大多数人的选择，而放弃专业机构进行殡葬的原因主要有“嫌贵”“不了解”等。
据业内人士不完全估计，当前全国已有上百家宠物殡葬服务公司，在大城市，同行间的竞争更加激烈，“仅北京就有30多家吧，高峰期店家每月能接到150单。”
有业内人士告诉记者，由于殡葬服务通常涉及民政、环保、农林等多个部门，所以归类难度较大，目前尚没有一个部门可以主管该业务，“也正因为缺乏统一管理和规范，各机构定价相差较大，宠物殡葬师的服务水平、从业水平也参差不齐。”
李超表示，目前，我国的宠物殡葬市场还在起步阶段，也存在一些争议，探索仍在进行。“对从业者自身而言，精进各个环节就是我们努力的方向，包括提升服务质量和环保处理水准等。”同时，他也希望能有更多的人接受宠物火化的概念，对殡葬师也能多一份尊重与理解。“毕竟这是一件温暖人的事儿。”李超说。（工人日报-中工网记者王宇白至洁）