宠物殡葬的生意经:葬礼全流程服务价高者超8000元

宠物殡葬衍生出了多样化的服务。北京商报记者走访宠物殡葬线下门店发现,随着宠物市场规模的逐步扩大,围绕宠物殡葬这一主题,市面上衍生出包含接送、遗容整理、告别仪式、火化、骨灰寄存、埋葬及纪念品制作在内的全流程服务。根据服务内容的选择、仪式的复杂程度,价格也有所不同。

作为消费者的基础需求,火化这项服务也按照单炉火化、集体火化制定了不同的价格体系。在海淀区的一家门店,体重20斤以内的宠物单炉火化价格为781元,多只宠物集体火化价格为291元,后者无法反馈照片与视频、不留存骨灰。若消费者想要留存骨灰或是将其制作成纪念品,则需要选择价格更贵的单炉火化服务。

多样的选择之外,个性化、定制化服务也成为宠物殡葬行业的发力点。北京商报记者走访位于望京的悉它之所宠物殡葬门店看到,根据宠物体型的大小,一场告别仪式的价格在3200—5000元之间。在基础的服务之上,门店会根据宠物毛发的颜色、生前的兴趣爱好等特点布置仪式,按照消费者的需求决定告别仪式的环节、时长等。

冬夏为旺季

宠物殡葬的服务主体是宠物,实际上,对于商家来说,更重要的是为消费者提供所需的情绪价值。因此,大多数宠物殡葬商家的宣传中,美好、温暖的寓意总是突出的特点,如不少品牌命名会使用“圣”“缘”“伴”等字样,以体现门店对宠物的关怀,获得消费者的信任。

然而,“温情”生意背后,终归离不开利润与成本之间的博弈。悉它之所主理人李立心告诉北京商报记者,门店的客单价约3000元,但宠物殡葬也分淡季、旺季,难以保证稳定的订单。她表示,冬季的气候特点更可能引发宠物的心血管疾病、心脏骤停等,夏天则是因为地面温度高,宠物接近地面容易出现不适症状。

如何获客,是宠物殡葬生意需要克服的难点。一位宠物殡葬行业业内人士告诉北京商报记者,对于给宠物办葬礼这件事,商家很难向宠物的家长进行宣传,一方面这是不讨喜的,很多消费者难以接受自家宠物会离去的事实;另一方面,宠物的去世更多是突发的,且这项服务基本没有复购率。

不过,在商家宣传及社交平台内容的带动下,消费者对于宠物殡葬的接受程度不断提高。李立心告诉北京商报记者,门店最初开业时,首月只接到了一个订单,如今一个月最多可达到20单,也有不少顾客提前致电咨询。“消费者的观念逐渐转变,愿意提前为年迈的、生病的宠物进行规划。”

宠物殡葬商家在拓展客群之时,还要做到更加注重人文关怀。知名战略定位专家、福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪认为,随着宠物逐渐成为许多家庭的重要成员,人们开始寻求更加人性化和尊重生命的方式来处理其离世。在提供这类服务时,商家应更加注重人文关怀和情感连接,而非单纯追求经济利益,同时,要保持诚信经营,避免利用人们的情感弱点进行不当营销。

收费标准待规范

在中国消费经济学会副理事长、北京工商大学商业经济研究所所长洪涛看来,宠物殡葬服务行业的进入门槛相对较低,市场上存在许多加盟品牌,为想要进入该行业的人提供技术和运营指导,使得开设宠物殡葬店成为可能。但在商家的具体操作中,出于利益或技术原因产生的不规范行为导致了市场乱象。

北京商报记者胡静蓉

想与“毛孩子”体面告别,宠物殡葬业将情绪转化成了生意。

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