11月23日，记者现场探访发现，“恩宠堂”位于上海静安区江场西路1332号，距离中星馨恒苑小区大门约70米。当时店铺已拆除店招，但11月21日时招牌还在。据中星物业工作人员透露，城管单位拆除了该商铺的店招，租户也答应尽快搬走并重新寻找商铺。
记者在大众点评平台上查询“恩宠堂”门店时，发现其状态仍显示“即将开业”，简介标签为“宠物医院”。然而，公开信息显示，“恩宠堂”实际上是一个宠物殡葬服务连锁品牌。店主李女士拒绝了记者的采访请求。
此前11月21日，记者探访时，“恩宠堂”尚未开业，大门上锁且店内无人经营。中星馨恒苑业委会副主任沈先生表示，最初居民只知道有一家新店在装修，但从11月17日起看到招牌挂出后，通过网络搜索才得知店铺性质。许多居民开始投诉，并在业主群内表达反对意见。沈先生提到，宠物殡葬店处理动物尸体的废水、废气如何处理是个问题，而且从公序良俗角度考虑，居民也不希望家门口有这样一个店铺。
爱企查信息显示，恩宠堂在宝山区沪太路上也有一家分店，负责人为李某某，与中星馨恒苑门店店主为同一人。今年2月26日，恩宠堂宝山沪太路店因未取得动物防疫条件合格证开办动物无害化处理场所，被没收违法所得600元，罚款8000元。目前该宝山店仍在营业。
在实际走访中，记者了解到周边居民对“恩宠堂”的不同看法。中星馨恒苑的居民大多持反对意见，担心心理影响及潜在的传染病风险。而住在交城路上的王先生则表示理解，认为宠物殡葬只是给动物一个终点。中星馨恒苑18号楼居民刘女士指出，居民反对的是店铺选址不当而非整个行业，他们并不否定宠物殡葬市场的业态。
近年来，随着养宠数量的增长，宠物殡葬行业逐渐兴起。根据《2023-2024年中国宠物行业白皮书》数据，2023年我国宠物犬数量达到5175万只，宠物猫达到6980万只。宠物殡葬服务市场规模已达18.25亿元。上海宠物行业协会副会长孙雪梅表示，宠物殡葬行业的意义在于帮助养宠主人填补心理空缺，实现一场“没有遗憾的告别”。虽然国内一些城市设有公立宠物火化机构，但这些机构无法满足大量需求且缺乏定制化服务。因此，宠物殡葬行业存在合理性。不过，行业规范性仍有待细化，包括选址规范和从业者资质等方面。建议宠物殡葬店在名称和性质上更加委婉，突出“告别”概念以减少负面影响。