随着第六届CAPSE航空服务奖的筹备，在服务之星奖案例征集期间，CAPSE收到了多家民航单位递交的服务之星申报案例，为进一步宣传这些服务明星的先进事迹，弘扬民航真情服务文化，CAPSE近期开始在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。
候选服务之星：一路“箱”随优质示范组
申报单位：深圳航空
一路“箱”随优质示范组由深圳航空地面服务部行李服务室四大模块人员组成，包括行政模块、行李查询现场模块、行李查询理赔模块、行李分拣模块，共70人。
一路“箱”随优质示范组为行李运输全流程提供安全、顺畅、便捷的运行保障，全年共计为680万件行李提供保障，其中保障高端行李31万件，保障宠物行李2565只，协助9561人次提取行李。另外，团队坚持推动服务创新和安全运行创新，着重数字化信息系统建设，以此实现行李全流程跟踪与人性化细节服务，在保障行李安全运输的同时，为旅客提供“智慧行李”服务体验。
一路“箱”随优质示范组的行李服务项目作为深圳航空公司级重点工作项目，在2019年圆满实现了四个季度的工作目标。一路“箱”随优质示范组致力于提升服务品质，打造更完美的一路“箱”随行李服务品牌，共计开展并完成了12个服务创新项目，其中5个公司级项目、1个部门级项目、6个科室级项目。项目在深圳航站落地实施后获得了众多旅客的认可和公司、部门监察的表扬，同时深航其他航站和其他航空公司也向深圳航站学习借鉴项目的创新之处。
同时，一路“箱”随优质示范组推出核心理念为“一路箱随，不负所托”的服务品牌，通过“行李管家”、“宠在旅途”与“信息化建设”三大模块、18个行李服务细节对客呈现，广受旅客和公司好评，2019年共收到旅客表扬89单，锦旗9面，表扬信25封，公司监察表扬共47单。具体内容如下：
3、结合中秋和国庆的节日主题，开展一路“箱”随品牌全国联动活动，使旅客在路途中感受节日氛围；
4、联合信息中心开发行李倒计时进港监控，使深航成为国内首家有此系统的航空公司，提升了旅客行李提取等待满意度；
5、积极与机场合作为旅客提供航显行李状态提示和行李可视化分拣，从源头上缓解旅客等待行李时的焦躁感和为旅客提供实时清晰的行李卸付情况。
团队所获荣誉如下:
2、2019年12月，一路“箱”随优质示范组通过深圳市国资委团工委的审核，荣获“2018-2019年度市属国资国企系统企业级青年文明号”荣誉，成为深圳航空四个获奖集体之一，也是深航地面服务部2018-2019年度唯一获此荣誉的集体。
3、2019年12月30日，经过部门和公司的层层评优审核，一路“箱”随优质示范组荣获“2019年度深圳航空公司级先进班组”。
三、团队优秀事迹
1、《10月5日CA770大面积减载保障纪实》
10月5号早上06：00，调配保障770航班的工作人员按时到达国际到达厅集合，各岗位根据分工到各自的岗位，现场工作人员根据分工耐心对客解释、积极引导少收旅客到临时柜台办理少收手续，为旅客准备饮用水。通过全体人员的努力，08：00左右现场所有的少收行李旅客均处理完毕，后续无一旅客投诉。
2、《10月22日行李航显故障保障纪实》
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