作为深航最具社会知名度的服务品牌之一，示范组自成立以来，始终以服务旅客为核心，关爱特殊人群，多次组织、参与社会公益活动，以创新推进绿色智能出行，秉承着深航“任何时候，自然体贴”的服务宗旨，用实际行动诠释了“用心服务，不负所托”的服务理念，真正做到了无论何时何地，给旅客以一缕阳光般的温暖，一致化的高品质服务，为更多的旅客提供了暖心的出行体验。
新服务心旅行
如何让特殊旅客出行更加便捷、舒适，一直是示范组工作的重点。为特殊旅客提供全方位一体化接送机服务的基础上，示范组先后推出伤残人士专用无障碍中巴、爬楼梯轮椅等创新服务，方便特殊旅客出行的同时，也给旅客留下了深刻的印象。
2019年，示范组围绕“品牌全面扩容，打造全新服务”，正式将一“旅”阳光升级为部门级总品牌，同时将一路“箱”随、“尊鹏臻享”两个品牌纳入一“旅”阳光总品牌旗下，新增了“一程无忧”新品牌，从服务需求、服务内容、服务人群、员工关怀等方面进行了多方位的升级与完善，通过服务升级与服务创新为一“旅”阳光服务理念注入新内涵，为品牌的创新发展注入了新活力。
不仅扩大了服务人群的覆盖面，服务品质也在不断升级完善。针对特殊旅客，在持续做好保障工作的基础上，深挖特殊旅客服务需求；针对航延旅客、晚到旅客、行李旅客等服务需求，示范组通过整合各个环节资源，推出“一程无忧”一站式值机解决旅客在航延、行李、值机环节所面临的各种问题，尤其是针对值机环节中的行李托运、一站式改签、国际中转、无纸化进程等多个方面进行了深入地改善，极大地优化了流程，提升了旅客出行体验。
示范组通过不断提升服务质量、创新服务举措、扩大服务覆盖面，为出行的旅客提供更加便捷、高效、温暖的服务，优质的服务得到了广大旅客的认可和社会各界的广泛好评，进一步树立了深圳航空在业内的品牌形象，让旅客时刻感受到了“新服务、心旅行”的全新体验。
让服务有温度让爱心一路随行
无论何时何地，示范组始终以优质服务旅客为己任，为旅客提供阳光般温暖的出行体验，让服务变得有温度，让爱心伴随旅客一路同行。
在重大节假日到来之际，秉承服务宗旨，示范组策划开展品牌活动，实现全国联动，先后开展了三八妇女节、六一儿童节、端午节、中秋节、国庆节等一系列主题活动，为旅客送上诚挚的节日问候，浓厚的节日氛围时刻让旅客感受到阳光般的出行温暖。
在新春佳节，示范组开展喜迎新春系列活动，乘机各环节精心布置现场；在中秋佳节，组织策划开展了“以诗会友，共贺中秋”主题品牌对客活动，乘机各环节以“最圆的月亮还是家的方向”为主题精心布置现场，让旅客感受到中秋文化的浓厚氛围；同样在传统节假日中，示范组契合节日特色，持续开展系列主题活动，为当天出行的旅客送上节日祝福。
在“三八”妇女节，为了给女性乘客专属宠爱，示范组策划开展对客绅士活动，给当天独自乘机的女士贴心入怀的全流程登机体验，让旅客持续地感受到出行路上深航人的一“旅”阳光。
“六一”儿童节，为了给儿童乘客带来温馨的出行体验，缓解孩子们出行时对陌生环境的紧张和不安，示范组先后开展了“六一”儿童职业体验、暑假无陪儿童马甲设计绘画大赛、尊鹏臻享儿童体验创新等儿童暖心系列活动。在暑运期间，面对人流量激增、无陪儿童数量增多的情况，示范组以饱满、热情的状态全力投身到暑运保障工作中，科学调配资源、优化人员、创新服务、提供智能化出行。
在绿色智能出行方面，示范组始终以创新走在国内前沿，2019年尊鹏阁先后上线了POS机扫码收款功能，以顺应机场“无纸化”支付的趋势；2019年首次推出了“一程无忧”，简化旅客办理值机的流程，拓宽新的值机办理渠道，“一程无忧”的推出是推动深航迈向“无纸化”进程的重大举措，今后示范组还将加快推进RFID技术的建设，以创新引领旅客的智慧出行。
此外，深圳航空通过开展一“旅”阳光之航空知识进校园，示范组志愿者服务活动，在服务品牌、服务工作、服务产品、服务活动等方面持续丰富一“旅”阳光品牌内涵，增加深圳航空的社会责任与担当。
关爱员工凝聚合力
一“旅”阳光不仅要给旅客传递阳光与温暖，同时也在不断加强员工培养和给予员工关爱，让员工也感受到一“旅”阳光带来的温暖，只有内心阳光的员工，才能为旅客提供阳光的服务。
示范组先后从员工培养、员工关爱等方面引领和服务员工，让员工感受到部门对他们的一“旅”阳光，将阳光心态带到工作中。
在员工关心关爱方面，深圳航空遵循示范组的服务理念，以员工实际需求为出发点，持续推动地服工会的工作，给予员工更多的关爱与权益。2019年深航地面服务部秉承一“旅”阳光精神，连续为员工夏送清凉，冬送温暖，开展党支部雷雨季航延送温暖活动，党员先锋岗暑运支援等一系列活动。
员工能力提升方面，深圳航空持续开展健康讲座，开展“星个人”讲堂、针对对客科室开展服务提升课程等一系列培训课程，结合地服特点关爱员工所需，给予他们家人般的关怀，让他们内心充满更多阳光。
2019年品牌扩容后，示范组通过不断提高员工的归属感，凝聚了团队的向心力，用“满意的员工”来打造出满分的服务，阳光服务来自阳光员工，示范组团队将在充满阳光与活力的饱满状态下，为旅客提供阳光般的服务。
□短评
众行致远筑梦蓝天
从成立之初一路走来，示范组始终以提供暖心服务为荣，坚持以“爱心、热心、细心、耐心、责任心”的服务态度，为旅客提供阳光般温暖的出行体验。
一组组的服务数据，一次次的荣誉嘉奖，不断见证着示范组的成长与壮大。示范组始终以专业的服务水平展现出了深圳航空的职业风采，用团队的凝聚力将一“旅”阳光服务品牌铸造成深圳乃至全国民航业内的服务标杆，为塑造深航成为最受推崇和最有价值的航空公司这一使命而不懈努力。众行致远，筑梦蓝天，一“旅”阳光服务旅客永无止境。