飞机起飞4名贵宾室旅客被遗忘机场整个过程中没有工作人员主动致歉或解释新闻频道

原计划上午10时启程的航班，因天气延误至11时15分才离开地面。接近西宁时，又因天气状况折返回兰州中川机场。段先生回忆，下午2时42分降落兰州后，乘客们经历了约半小时的机上等待，随后携带行李下机继续等候。作为航司白金会员，段先生在登记座位信息后，被指引至贵宾休息室等待航班再次起飞的通知。在此期间，他频繁查看航空APP以获取最新消息。大约下午5时50分，当段先生向休息室员工询问航班进展时，仍被保证只需耐心等待。

经段先生等人强烈要求，晚上7时左右，他们四人终于搭上一辆网约车，约于晚上10时到达西宁。段先生表示，在此之后他才得以用餐，并立即致电客服投诉，但至今未收到任何反馈。他强调，整个过程中没有工作人员主动致歉或解释内部失误，对于信息传递不畅、擅自替乘客做决定等问题，他们期待一个明确的解答。