艰难的2020年，深圳商业人创新突围。今年，我们收集了深圳24家购物中心的销售额、客流、品牌调改、典型营销动作等运营数据，以供行业参考。
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年度数据总概述
回顾2020年，在营销费用大减之下，深圳存量商业市场整体以“稳”为主，上半年许多项目都艰难应对“掉铺”、业绩下滑等问题，但经过下半年的市场复苏，部分项目取得运营突破，表现可圈可点。
1）单个项目销售额方面，在披露运营数据的24个购物中心中，有10个项目销售额出现增长，有9个项目年销售额下跌，两个项目业绩跟去年持平。
其中2020年销售额突破50亿有1个，突破40亿的商场有2个，35亿-40亿之间的有2个，20亿-30亿之间的有6个，10亿-20亿之间有8个，10亿以下5个。年销售额在38亿以上的项目分别是壹方城、益田假日广场、海雅缤纷城、印力中心和海岸城。
2）高端消费回流，高端零售和主打名品折扣的奥莱销售火爆，在这两方面布局的项目业绩增长明显。
如壹方城、益田假日广场、海雅缤纷城等在过去一二年都加码了高端美妆和轻奢品类，最终也反馈在了业绩上有所提升。
在奥莱方面，以8号仓奥特莱斯为例，去年相继引进coach、katespade、Armani、hugoboss等国际名品，极大推动业绩增长，年度销售额达到10.6亿元，同比增长14.8%。
一些深耕片区的项目获得了长足发展，如龙岗片区万科大九州商业、东部星悦天地、光明的大仟里、梅林的卓悦汇等。
3）在商场客流方面，对比2019年同期，除3个项目上涨外，其余项目客流均出现程度的下跌。整体披露情况来看，2020年客流量达到1000万以上的商场有11个，其中年客流量超过2500万的商场有6个。
其中，借助新地铁线路开通，观澜湖MHmall和壹海城ONEMALL均因跟地铁联通，扩大了项目辐射力，年客流总量均上涨超过5%。而印力中心因项目周边有新盘入伙，山姆刚需客群增加等助推商场整体客流增长。值得一提的是，宝安大仟里、卓悦中心虽然开业仅一年多，但成长迅猛，全年客流量均超过2400万人次。
我们选取了深圳20个典型商业项目，对其2020年的整体运营情况进行解读。
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单项目运营总结
（以项目首字母排序）
【宝安大仟里】
场景力“吸引眼球”
宝安大仟里2020年稳步前进，常变常新，实现销售额16.5亿元，年客流量2850万人次，车流量120万。
·围绕项目定位，优化品牌矩阵
作为2019年的新开项目，宝安大仟里开业之初便引进了200+个品牌商户，2020年调整了20余个品牌，包括伊芙丽，麦檬，歌莉娅，太平鸟女装，木屋烧烤，喜荟萃，伏见桃山，豪叔椰冰等品牌，形成时尚精品、儿童亲子、网红美妆、网红餐饮等品牌矩阵，项目实现了从满足家庭客群品质生活需求，到引领年轻消费者时尚、潮流生活方式的多维升级。
·深度运营，构建项目原生吸引力
2020年，宝安大仟里立足于深度运营，通过特色营销活动以及场景创新，构建起项目原生吸引力。
如在创新性营销活动上，宝安大仟里策划了夏日趣浪、元气造物所等多场大型主题活动，联动百事可乐等全球知名品牌开展大型路演，联合深圳时装周、深圳购物节等深圳知名节日IP共同打造连续不断的节日嘉年华，全年度举办了多场明星宣传活动和现场直播活动，强化了项目的年轻定位，引发传播大声量，扩大了市场影响力。
在场景创新上，商场在主题街区打造、公共空间美陈、硬件服务配套等方面叠加重拳，打造都市年轻客群的情感连接场与交流地。如打造差异化的主题区，包括农市井主题街区、宝安图书馆·未来书屋、磨耳朵音乐会、寻夜巷创意市集、3000㎡的国潮沉浸主题街区“上河坊”、“Puda之家”主题连廊等，不断刷新消费者的新鲜体验。
【布吉佳兆业广场】
深耕会员营销达120余场
2020年布吉佳兆业广场稳步前进，销售额为2亿元，同比2019年基本持平。
·品牌升级调改占比达35%
为更好地服务区位周边客群，布吉佳兆业广场聚焦网红餐饮、特色零售配套，2020年对场内22家品牌进行升级调整，占比达35%。先后引入了酸渡老坛子酸菜鱼、萨莉亚意式餐厅、YO！TEA有茶、喜小茶、瑞幸咖啡、品牌百丽、小米之家等品牌。
·数字化建设助力营销活动
立足于“生活有我更快乐”的理念，在商业集团统一布局下，全新升级“纷享佳”会员数字化平台，全年开展会员营销活动达120余场，会员活跃度提升43.8%。
在年初疫情期间，商场以“社群+直播+会员小程序”为工具，开展了“红色直播间”“红色爱心超市”活动；6月，“会员+FUN计划”活动基于用户分群精准营销，通过商铺、积分、卡券、SP定向投放，会员销售占比同比提升105%；12月，在Best‘Four’You四周年庆期间，携手头部流量平台银联云闪付，开展系列营销活动，助力销售额提升10%。
【观澜湖MHmall】
地铁利好+文创潮流活动
2020年，观澜湖MHmall销售额为9.95亿元，同比下降0.3%；客流量为979.4万人次，增长5.5%。
·地铁开通+品牌焕新，促进商场复苏
受疫情影响，观澜湖MHmall在2-4月份业绩及客流有所下降，但5月后商户业绩及整体客流恢复迅速。原因其一是地铁4号线开通，商场与观澜湖站无缝接驳，地铁带来商业利好；
其二则是商场不断针对场内品牌进行调整升级，如围绕时尚服饰、精品配饰、网红美妆、特色餐饮等业态，引进MF、eifini伊芙丽、周生生、THECOLORIST调色师、太二酸菜鱼、汉拿山、俏九州、四季椰林等品牌，满足消费者的多元化需求。
·文创潮流特色活动，增强顾客体验感
观澜湖MHmall在2020年举办了2020“酷夏潮流文化嘉年华”活动，策划了复古主题文创市集、独立原创音乐会、哈雷机车文化节、滑板潮流运动、酷炫车尾箱市集、汽车艺术涂鸦等大型活动内容，打造了一个专属观澜湖的文创潮流特色活动IP。通过多元化的活动，商场将艺术、文化、运动等因素加以融合，为顾客提供了多元文化与年轻生活方式的平台。
【光明大仟里】
120余场营销活动持续旺场
2020年，光明大仟里实现销售额10.2亿元，客流量1650万人次，车流量200万辆次。作为光明区域目前最大的商业体，大仟里开业一年取得如此成绩，可圈可点。
·持续“炸场式”营销加深区域影响力
整个2020年，光明大仟里秉持“有节过节无节造节”的主旨，结合不同时段热点开展了共计120余场营销活动，实现持续“旺场营销”。如推出美食节、室内电音节、暑期读书会等夜经济及亲子类主题活动，以及“顺6而上约会光明”专项营销活动；结合国庆、项目周年庆、圣诞、元旦等节日，举办了“玩潮计划”、首届乐活脱口秀、第二届跨年潮趴等话题性人气活动。
【海雅缤纷城】
美妆名品强势依旧
2020年，稳扎稳打的海雅缤纷城仍然保持了稳步的提升，全年销售额40亿+，同比增长14.8%。受疫情影响，海外和香港高端消费回流，下半年商场内的高端美妆、轻奢名品类销售暴涨，同比去年涨幅超过50%。
项目去年的经营重点放在了消费者体验提升上，如外广场夜景灯光氛围、下沉广场升级灯光、绿化、内部整体从天花到地面全面更新提升，使空间更加通透等，提升商场品质体验。
·着重商场氛围营造美陈出彩
另一方面，则举办了众多紧扣社会文化潮流趋势、年轻人喜好的、有趣有意义的活动。如“爱的声音魔力”达人直播秀，充分发挥抖音达人+缤购小程序的联合优势，促进了线上销售的提升；7周年庆“乐在7中”AMAZINGPANDA艺术巡展、圣诞季“木马王国海雅梦幻之旅”结合自闭症儿童画展，以温暖的圣诞派对传播了社会公益。伴随丰富的营销活动，海雅缤纷城会员较去年同比增长9%，会员总量超60万。
【海岸城】
优化品牌、提升会员消费
2020年南山海岸城总销售38.8亿，同比提升6%，年客流量3330万人次，同比下降8%。在过去一年，海岸城通过不断的优化品牌与内部硬件条件，提升商场活力，另一方面则深度挖掘会员消费潜力。从数据看，销售增长亦有这方面的因素。
·空间升级，导入更多优质品牌
2020年，海岸城完成了商场内部的中庭、观光电梯、停车场等功能性区域的全面升级，以及商场外立面的升级。空间的优化调整，提升了商场经营面积，也为新品牌的引入打下基础。
在品牌优化升级上，引入了老凤祥、周生生、Goldstyle、万铂珠宝、EMPHASIS等黄金珠宝品牌，形成了更加完整的黄金珠宝业态矩阵；引入FILA5G深圳首店、lululemon等运动休闲品牌，并通过明星到店造势、营销活动导入、运动业态消费回馈等，刺激运动业态销售上涨。同时，通过策划线下运动派对，联动运动品牌社群，强化品牌相互赋能。
餐饮方面持续调整，引入喜茶环保店、喜小茶南山首店、哥老官、客语、榕意等品牌，该调整也将持续到今年。
·多形式会员活动，助力业绩提升
2020年，海岸城开展了多种形式的积分、满赠、满减以及优惠券刺激消费活动，并以一线美妆等高价值赠品刺激会员到场消费，并将新会员导向美妆业态中。同时，通过线上小程序积分兑券进行线下会员导流，以及组建“线上会员维护团队——海岸城小管家”维系会员粘性，都是海岸城助力品牌销售业绩提升的重点方向。
【华强茂业天地】
线上带货1.9亿元
去年对于传统百货零售来说，是异常艰难的一年，茂业天地在业绩表现上，也是下滑的非常明显，2020年商场总销售额为23.97亿元，同比下跌21.8%。但鉴于较早进行数字化布局，其依托茂乐惠，线上销售额去年达到1.9亿元，同比增长125%。
·继续强化美妆布局，服饰零售趋向年轻化
在品牌调改方面，2020年华强北茂业继续加强美妆布局，相继引进了TomFord、Burberry、Gucci、欧珑、修丽可、POLA、菲洛嘉、奥伦纳素、ElizabethArden、怡丽丝尔ELIXIR等国际高端美妆护肤品牌，同时引进高端精品女装Weekendmaxmara、Portspure、FURLA、玖姿、LEFAME，以及运动潮牌中国李宁、X-LARGE、索康尼、匡威以及餐饮品牌蛙来哒等。
【KKMALL】
十周年调整谋变
2020年，KKMALL迎来运营十周年，实现销售额20亿元，同比2019年出现下跌。这几年，KKMALL一直试图通过多样化的营销活动与品牌调整焕新商场活力。
·品牌调整引进40余个新品牌
品牌调整方面以提升商场时尚和潮流品味为主，先后引进了区域首店、旗舰店、最新形象店等40余个新品牌，如lululemon罗湖首店、费大厨深圳旗舰店、深圳首家喜茶中国风“赭”主题店等；同时，Foodin饭厅特色美食市集也以“社交+场景”的餐饮业态新型模式正式开街；此外，商场亦对原有品牌升级优化，如华润万家BLT超市以G2农场风的概念推出全球首家最新形象店。
·聚焦沉浸式体验及创意营销
在营销活动方面，KKMALL2020年聚焦沉浸式体验及创意营销，为顾客提供更丰富新颖的购物场景。如打造了深圳首个粉黛主题治愈花园展、“线礼40th”深圳特区40周年艺术展、专属都市白领的云端秘密花园等。商场还在十周年之际打造了深圳首个室内时尚游乐场奢艺主题展，并在周年庆期间销售同比提升67%。
除此之外，2020年KKMALL也在持续发力逐步实现硬件设施的升级，通过增强灯光氛围，升级改造洗手间等方式提升整体商场环境品质。
【KKONE】
颜色营销深化潮流调性
2020年，KKONE销售额为12亿元，同比2019年出现明显下滑。但项目对于年轻大众潮流玩法，在片区已经获得相应的口碑。
在品牌调整方面，过去一年，KKONE引进了深圳首家新标准店乐高活动中心、小鹏汽车体验店、LACOSTE、CalvinKleinJeans、URBANREVIVO、DAZZLE等；gaga鲜语、喜茶、伏见桃山、八合里、胖哥俩等。
【龙岗万科大九州商业】
商圈效应大幅提升
东部商业沉寂多年，万科大九州商业以一己之力，让我们重新看到了深圳东部的消费潜能。龙岗万科大九州核心商业龙岗万科广场、龙城万科里，几大项目的联动差异化运营，让九州商圈的商业影响力大幅提升。在2020年度销售额约27.2亿元；年客流超2500万人次；年度车流近300万车次。
「龙岗万科广场」
·品牌升维，紧扣首店
焕新升级46个品牌，其中8家为龙岗首店。包括国际时尚品牌：bebe、JuicyCouture、adidasMega，餐饮品牌：蔡澜港式点心、金戈戈香港豉油鸡、敏华冰厅、大渔铁板烧，以及蔚来汽车，全力打造“龙岗首店”效应。
·营销蜕变，时尚潮流与艺术体验
在2019-2020年，龙岗万科广场持续举办了两届的“年度时尚盛典”，撬动品牌商户资源联动，带货又带氛围。在2020年，龙岗万科广场还首次与网红IPRiCO合作带来华南首展，近5米高的超大RiCO营造各类梦幻打卡场景，商场同期还携手艺术家胡云峰举办插画艺术展，为商场营造时尚感中又有艺术氛围。
·冷区大手术——L4层打造“第四空间”
今年龙岗万科广场整了个大动作——将4楼原冰场区域，改造升级打造成为了一个商场内探索理想生活形态、构筑新型社交关系的“第四空间”。该空间集自然生态、创意科技、休闲社交以及独家餐饮于一体，带给消费者在盒子MALL中不一样的室外体验。据悉，通过改造，该区域月销售提升1242%，固定租金提升193%，肆层客流同比提升1578%。
「龙城万科里」
·聚焦年轻人话题，营销持续出彩
【南山京基百纳广场】
稳健打法紧扣家庭后花园
2020年，南山京基百纳广场实现销售额10亿元，同比2019年出现小幅下跌。作为社区商业典型代表，南山京基百纳的打法以稳健为主，突破相应较少。
过去一年，该商场引入20家新品牌提升场内整体购物氛围，如喜茶、喜荟萃、良品铺子、润园四季、福鑫记、小米之家、苹果手机、新能源汽车“蔚来空间”等。
在营销活动方面，结合南山京基百纳家庭客群特性，深化都市后花园概念，商场推出了“草地艺术节”、乐高乐园、草地音乐会、寻宝大作战、苑子文首部译作《小王子》新书签售会、系列萌宠活动、大明星T台秀等。
【沙井京基百纳广场】
仍需强化商业标签
沙井京基百纳广场2020年实现销售额11亿元，同比2019年出现下跌。相较于其庞大的体量，该项目目前仍属于培育市场阶段，后续仍需加强区域消费潜力撬动。
作为目前深圳福永沙井地区规模最大、业态最全的购物中心，商场过去一年引入42家新品牌如KKV、GOGIYA韩国传统烤肉、木屋烧烤、蔡婶牛腩煲、湘阁里辣、鱼你在一起、妈妈时光机、几何汽车、中国移动、乐梵等品牌，以提升其在区域商业影响力。
在营销活动方面，商场结合传统七夕节开展爱の抱抱主题互动展，并同步推出爱の漂漂拳、丛林の迷踪、梦幻海游馆等沉浸式休闲、娱乐体验一站式休闲娱乐项目；推出第12届“快乐为你”歌唱比赛，并增设主题抢歌及亲友团助力环节，营造了全民狂欢的热闹氛围。
【同泰时代广场】
打造云购+5G网红直播基地
开业第三年，同泰时代广场继续通过持续活动营销与品牌优化，巩固其大空港片区商业龙头的地位。2020年实现销售额6.6亿元，年客流量1200万人次，车流量100万，销售额和客流基本与2019年持平。
·持续品牌优化，塑造区域商业引领力
3年来，在原有楼层的基础定位上，同泰时代广场已经进行了3轮大调整。在2020年，该项目又引进了奈雪の茶、喜茶、有茶、萨莉亚、KFC、风雨故人、蓉城小馆、卢少爷、盛香亭、松小贝等网红茶饮、轻食、特色餐饮品牌，继续保持项目新鲜感和活力。在活动营销上，则紧扣时令节日，并相继推出周年庆、“圣诞营销季”、“跨年倒数Party”等年度营销大活动，持续撬动目标客群消费，提升商场业绩。
·打造深圳首个5G网红直播基地
在疫情发展初期，同泰时代广场迅速启动线上渠道，前瞻性布局了同泰云购。2020年6月，同泰云购—深圳首家全域电商5G网红直播基地盛大开业。
该直播基地位于同泰时代中心，园区建筑面积23万平米，是一个汇聚电商直播、网红经纪、网红孵化、“互联网+新零售”等产业生态的新实体，围绕红人孵化+直播带货为业务核心，整合各平台资源，打造深圳宝安独有的全生态链网红产业基地。此举也是同泰时代广场对直播电商的新布局，探索了一条更为清晰完整的商业新零售之路。
【深圳壹方城】
布局“潮奢”直接带动销量
从三周年的调改来看，深圳壹方城想要从“品牌”角度提档升级，进一步扩大项目在深圳西部片区的辐射力和影响力。2020年，深圳壹方城品牌焕新“360+”家；年度销售额达50亿元，同比增长近10%；年度客流4250万人次，同比下降2.3%。
·加码数字化建设，“双渠道并进”
·线下持续策划暖场旺场活动
除了推进数字化建设，深圳壹方城亦在线下场景体验方面下足功夫以吸引“到场消费”客群。如推出圣诞暖冬美陈、SalvatoreFerragamo限时快闪店、华为智慧屏华南首展快闪店、丝芙兰华南首展快闪店等。
·承接高端消费回流，品牌招调“提档进阶”
2020年，深圳壹方城焕新品牌门店数量达到360+，对场内超过70%的品牌进行了“大小手术”。品牌组合延续“首店+特色店+形象店+旗舰店”组合形式，重点调整以时尚零售升级提档为主，餐饮为辅。零售方面，高端美妆、国际零售、轻奢精品、大女装、运动品牌高端门店等是其升级调整重点。餐饮方面最值得一提的是B2层原小吃区的调改，改造后集结40+家网红小吃的主题街区——食咩街，人气火爆，单位坪效过万元。
【壹方天地】
打造夜经济消费矩阵
2020年，壹方天地整体销售22.6亿元，同比去年增长约13%。
其全年引入56家新品牌，包括20余家新兴品牌、知名龙头品牌，促进销售、客流的大幅增长。如：喜茶、克茗冰室、蔡林记、胖哥俩、深圳首家星武搏击馆、龙华首家南京大牌档、戏凤记、金光鸽王、伏见桃山、半仙豆夫、喜姐、畹町、乐刻、耳道等。
·开拓线上渠道，加码夜经济
【益田假日广场】
12周年蝶变焕新
2020年益田假日广场全年销售额达40.1亿元，同比增长6.9%，年客流量达2570.4万人次，同比下滑8.2%。业绩增长原因在于，疫情恢复后奢侈品消费快速回流，国际名品业绩恢复显著，多呈现双位数增长；美妆、珠宝、钟表、黄金、投资类产品、大宗消费品业绩爆发强劲，同时，空间改造扩充了经营面积、品牌数量总体有所提升。
·空间升级、品牌迭代，带来销售“新势能”
以“创新升级与变革发展”为2020年发展主基调的益田假日广场，对商场品牌进行了大幅度调整。而基于空间改造、国际名品和美妆的调整升级，商场也取得了销售额的增长。
·对B2层原“全明星冰场”区域进行空间升级，优化了商场的年轻时尚氛围，引入谢瑞麟、茶理宜世、蛙小侠、WOWCOLOUR、小鹏汽车等；
将B1层下沉式广场打造为夜经济创意街区，引入STARBUCKS甄选店、1886德国汽车餐厅&BAR华南首店、Blablabar、gaga等；
强大国际零售阵列，引入SalvatoreFerragamo、GUCCI饰品、GIADA、GabrieleColangelo、VERSACEJEANSCOUTURE、CURIEL等；
在2019年调整一线美妆品牌的基础上，继续强化国际美妆阵容，引进了CHANEL、SKII、EsteeLauder、SKINCEUTICALS、Talia等。
·围绕跨界、IP,展开多重创意营销活动
在营销方面，2020年益田假日广场亦围绕创新、跨界、IP等话题，展开多场创意活动。且营销活动的频次力度都有所增加，部分主力店的新品发售及流量IP快闪吸引了众多消费者。如联手POPMART打造颜值与潮玩兼备的“追梦时光机”大型主题互动展、联合YSL圣罗兰美妆推出POPMART限量周年礼盒等。
·开拓线上、联动社群，深挖数字流量
2020年益田假日广场也将“线上+线下”双线组合作为重要发力点，深度探索“小程序+社群+直播+VR”的多元化线上营销模式。如联合美妆品牌、网红美食平台开展线上直播、每日秒杀、拼团等活动，线上销售破百万，新用户增量环比提升180%；以益购EGO为营销工具，与高端圈层、周边社区深入开展“社群共创”形成“线上社群联动”等。
并且项目首次推出“益+”付费会员制，成为深圳商业市场上首个推行付费会员的购物中心。独立于现有会员体系外的“益＋卡”，其深度围绕潜力客户的生活场景与需求，开展多项增值服务。
【印力中心】
持续旺场效果显著
2020年，印力中心项目整体销售额达到39.13亿元（包括山姆会员商店），增长率达到10.2%，全年客流量达到2060万人次，同比增长5.6%。主要受益于主力店山姆业绩大涨，周边新盘入伙，稳定客流增加。
在品牌焕新方面，印力中心过去一年新引进了27个品牌，包括大众餐饮如探鱼、蛙来哒、千叶寿喜锅、江南厨子、原石牛扒、大贯烧肉等，休闲餐饮、特色小吃如红荔村、良品铺子、廖记棒棒鸡、阿甘锅盔、喜茶、手标泰茶、瑞幸咖啡等，以及零售体验品牌如3FOREVIGT、BBLLUUEE、飞纵健身、宠萌社、海马体照相馆等，进一步丰富了原有品牌类型。
·主题活动紧扣家庭客群，持续旺场引流
疫情缓解后，印力中心3月份开始主导线下客流销售恢复活动，其在4月份就率先开展的第一档春夏时装周主题活动，以少淑、童装为主推品类，推动整体销售恢复87.7%，客流同比实现两位数新增；活动第二周销售较2019年同期周末恢复率达99.91%，客流恢复率达119.4%。五一期间推出秘境花园、六一期间推出“趣浪淘沙”主题游乐园、8月推出首届ALLIN街区文化节等活动，中秋“漫舞·渔光集”国风主题市集、年终庆典等都持续带动了客流和销售增长。
另一方面，印力中心积极与社会公益组织联动，组织并参与各项社会公益活动，2020年印力中心与壹基金、万科公益基金会、潜爱大鹏、深圳市守望协会、一个地球、WWF等多个国际、国内公益组织，开展了包括“来自星星的跳蚤市场&9·9公益日慈善义卖”、“零废弃日——为零废弃生活代言”、“深蓝之境·重塑未来”公益行动等活动，数十场线下互动，成功打造项目超千万曝光，公益活动也成为了该项目线下营销的一大特色标签。
【壹海城ONEMALL】
升华“微度假·慢生活”主题特色
2020年，壹海城ONEMALL年度总销售额近4亿，同比微降。但地铁开通利好让商场辐射力大大提升，年度客流550万人次，同比增长25%，年车流量50万车次。
·地铁开通+品牌焕新双引擎
2020年，与商场接驳的地铁8号线海山站开通，扩展了商场的客群辐射范围。交通通达性的提升，也反哺更多自带流量的品牌进驻商场，如引进了喜茶、胖哥俩、蛙欧巴、韩国烤肉、NIKE、维意定制等多家知名品牌，调整后部分品牌业绩呈3倍以上增长。
·营销活动升华“微度假·慢生活”主题特色
在营销上放大“真山真海”主题定位，突出其微度假.慢生活的主题特色，其山海大IP的概念更加突出。如推出“浪漫TURKEY·草地生活节”年中大促系列活动、人鱼公主Ida原创主题美陈展、联合场内品牌开展“镜花水月”年度大秀活动、打造“旖光花海”东部海岸灯光秀等。特色营销活动的展开，为商场带来了销售和客流的增长。为了匹配度假休闲的客户需求，ONEMALL也一些硬件服务进行了升级，如母婴室服务升级，休息区场景改造等，不断优化购物体验。
【卓悦中心】
招调品牌105家，收割多家旗舰店
2020年，卓悦中心销售额达到21.2亿元，客流量达到2415万人次，商场品牌签约率达97%。
·年度招调品牌105家，旗舰店收割机
2020年，卓悦中心共计入驻品牌门店105家，其中包括深圳独家华为智能家居生活馆、华南首家STUDIOUSTOKYO、LANCOME华南旗舰店、华南首家CONCEPTS、马爹利全球独家旗舰店、全国首家植庭寿司、全国首家珍庭潮州菜、华南首家老乡鸡旗舰店、全国首家隐厨中国菜馆等10家首店品牌。据悉，2021年卓悦中心将入驻更多首店品牌和网红品牌，为消费者带来更多优质体验和惊喜。
·全年300余场活动持续“吸睛”
2020年，卓悦中心展开了300多场营销活动，如“哈利·波特20周年3D插画展”“首届唤醒咖啡节”“甜品嘉年华”“AMAZINGPARTNERS”，以及特斯拉车尾箱市集、ICE百万名猫赛、爆笑虫子IP展、谭松韵品牌开业见面会等，鲜明的主题活动给深圳商业带来了更多沉浸式体验。除大型营销活动之外，还有充满节庆氛围的美陈打卡点，以及每周末举办小鹿市集等。
·会员服务升级，消费层级呈年轻化趋势
2020年，卓悦中心进一步调整升级了会员服务，如推出超大母婴室、免费代客泊车业务、大客户尊享私人定制服务等等。据悉，2020年卓悦中心29岁以下会员占比40.3%，30-39岁会员占比30.3%，消费者层级呈年轻化趋势。
【卓悦汇】
小梅林主题餐饮区坪效过万
2020年卓悦汇销售额为17.28亿元，同比上涨8%，客流量为2450万人次，同比小幅下跌。
·小梅林主题餐饮区坪效过万
2020年，卓悦汇基于提升梅林周边居民的品质消费需求，对商场品牌进行了升级。商场新开商户25家，销售同比上升40%。其中新开业的小梅林主题餐饮区坪效超过2万，其面积约1500㎡，13家商户销售达4000万，同比增长131%。
·加大促销力度，丰富商场活动
2020年，卓悦汇加大了商场促销力度，并丰富商场活动，如商场举办了萌宝来袭——宝可梦伴我同行·深圳首展，这是卓悦汇开业四年至今，首次引进高质量、高人气的全球知名IP主题展，吸引了众多年轻家庭客群和崇尚潮流的年轻消费者。借势主题展，商场总客流增长明显，整体销售亦有大幅提升。
与此同时，商场加码年终盛典（双旦营销），年终庆销售突破8000万元，同比提升70%，客流同比提升10%，会员销售同比提升123.08%，媒体曝光总量超7000万。
结语
年终总结，成绩背后是商业人一年的辛勤汗水。一切过往皆为序章。新年伊始，正如财经作家吴晓波所说的：“面向2021年，我们仍然要以一颗勇敢的心，使出全部的力量往前冲，不要回头。如此一来，我们将看到原本看不到的东西。”这句话也送给各位商业人。
2021大家继续乘风破浪，砥砺前行。
不同于一线城市的商业打法，东莞惠州这些二三线城市商业体又是如何迎难而上，逆势突围的？
2021年深圳新增235.94万㎡商业体量，南山区、宝安区轮番抢戏！
2020年全年，深圳40家代表性购物中心（不包含新开业）新开餐饮品牌共有332个。
据赢商网不完全统计，2020年深圳代表性购物中心共有首进深圳的品牌97个，分别为：9个全国首店、3个内地首店，32个华南首店，53个深圳首店。
12月，深圳29家代表性购物中心新开品牌共84个，包括14个首店品牌。
机构预测，2020年中国零售市场的规模将超过5万亿美元。
OneAvenue卓悦中心2021迎春花灯展&购花点已于2月4日开市。