2023年2月6日，深圳山海某号海景民宿为获取客源，以675元/晚的“天天特惠”价格将该民宿3套双床房以“较场尾·海景双床房2-4人·大鹏所城·近海边·烧烤做饭会议KTV桌游·山海某号”的房型名称通过平台对外销售，并接受了消费者对上述房型2023年4月29日至5月1日共2晚的预订。
2023年4月24日，当事人以该房型“整个地板全部打掉”、“还没有做防水处理”为由单方面取消了上述预订。消费者要求当事人拍摄房间视频确认拒单理由是否属实遭拒后，又发现该房型不受拒单理由影响依然在平台上挂单销售且“五一”期间同时段的预订价格已涨至3140元/晚。
经执法人员核查，2023年4月29日至5月1日期间，当事人房型均处于正常销售状态，且有游客入住，不存在因漏水影响销售的情形。
当事人的行为属于无正当理由拒绝提供服务的行为，违反了《广东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第六条规定：“经营者与消费者进行交易，必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者不得强迫或者欺骗消费者购买商品或者接受服务，没有正当理由，不得拒绝或者延误提供商品和服务；应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，对消费者的意见及时作出回应，接受消费者的监督”。
《广东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第三十五条规定，“经营者违反本办法损害消费者合法权益的，由工商行政管理部门或有关行政机关依照法律、法规的规定进行处罚；法律、法规未有规定的，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任”的规定，大鹏监管局对当事人作出罚款10000元的顶格处罚决定。
同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
为严厉打击民宿
侵害消费者权益的违法行为
营造诚信经营的市场环境
今年以来
大鹏监管局围绕民宿行业
开展一系列整治工作
重点整治房源对外展示照片与实际不符
商家强制退订、虚假民宿
产品质量不合格等问题
9月25日，大鹏监管局联合深圳市计量质量检测研究院开展民宿专项执法行动，针对投诉量排名新区前五十的民宿逐一排查，核查经营主体50家，组织化妆品抽检15批。其中，深圳奥比某斯民宿店涉嫌使用过期化妆品，执法人员予以立案调查。
截至9月26日，大鹏监管局共立案15宗，从各大平台下架虚假民宿商家42个。
鹏仔在此提醒
第三方平台也要履行好平台主体责任
对平台内入驻商家开展全面排查
并优化平台规则
切实维护好消费者的合法权益！
最后
消费者在选择网络平台
预订酒店民宿时
也一定要谨慎
以避免遭受不必要的损失
谨慎使用没有履行亮照经营义务的网络平台
根据《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务平台经营者应在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息。消费者可在平台底部进行查询，如网络平台不符合上述情形，则存在违法嫌疑，消费者应谨慎使用该类网络平台。
谨慎选择没有具体名称或地址的商家
充分了解退订条件，并根据需求购买取消险
在浏览房间信息时要留意退订条件，网络平台的退订条件一般分为限时免费取消、扣除一定费用取消和不可取消等情况。消费者可根据自身需求选择购买酒店取消险，以减少因行程变动带来的损失。
充分阅览住房事项
在网络平台预订住宿房间前，需要事先留意经营者在床位数量和规格、入住人数最大量、可否携带宠物和加床等方面的信息提示，消费者需根据自身需求选择相应房型。