3月11日，罗湖区某宠物医院，工作人员在给狗洗澡，狗狗使劲甩着身子，水花四溅。
原标题：深圳宠物消费投诉猛增一倍多怎么破？
宠物宠物，是宠还是物？带宠物看个病，花钱多还遭罪？3·15消费者权益日前夕，深圳市消委会发布一份信息表明，去年关于宠物方面的投诉同比上年增长一倍多，但调解成功率只有三成。行业认为，深圳宠物医疗水平与北京、上海等一线城市的差距正在逐渐缩小，而随着深圳人生活水平的提高，饲养宠物、要求提供高质量的宠物服务呼声愈来愈高。
中国宠物医疗行业大概从1996、1997年才开始正式引进，宠物医院上牌拿照手续相对简单、缺乏法规监管是系统性难题，同时主管部门缺乏政策指引、扶助，也是导致宠物医院本身问题频出的根本原因。此外，受传统思想影响，“兽医”不受重视，兽医人才也极度匮乏。另一方面，养宠人士数量庞大，大部分无从得到系统性的学习和教育，也是导致宠物医患关系紧张的根源性因素。
实例
测体温爱猫直肠被捅出血
去年9月，潘先生将一只孟加拉豹猫送至南山某宠物医院打三联疫苗，共消费225元。“第一次去的时候，宠物医院的工作人员都很热情，服务也非常好，第二次去对方态度大变。”潘先生称。
据潘先生介绍，其第二次带着爱猫到该宠物医院打疫苗。“如果不是我主动提醒要先测体温，医生直接就给猫打疫苗。打疫苗前先测体温，这是最基本的常识，如果是专业的医护人员，他们应该清楚这一点。”潘先生愤慨地说。
据介绍，最科学的猫咪体温测量是将体温计通过肛门插入直肠中。让潘先生最为恼火的是，在测量体温过程中，由于医护人员动作粗暴，其爱猫直肠被捅出血。随后几天，此猫出现不爱吃食等情况。
送狗做绝育手术却把狗害死了
爱狗要截肢投诉医院处置不当
去年年底，一市民的爱犬被车撞伤，带至一家宠物医院治疗，治疗几天之后，被医生告知爱犬的腿保不住了，要截肢。得知这个消息，犬主林女士表示不能接受，明明已经送去医院了，钱也没有少花，她质疑医院处置不当。
释疑
投诉难解决难原因一大堆
“宠物医疗投诉，几乎最后只能双方协商处理，而且成功率非常低。”市消委会投诉咨询部魏兴介绍，宠物医疗投诉基本处在“监管空白、无法可依、无标准可循”地带，处理起来非常头疼。其介绍，按照国家动物防疫法，宠物医疗应取得动物诊疗许可证，而从业人员必须持有执业兽医资格证。
无法律监管无标准可循
魏兴介绍，曾有消费者带着价值上万元的名贵犬到宠物医院治病，结果宠物犬接受治疗后不久就死亡，消费者投诉，但宠物医院坚称，“该宠物犬送到医院时已经快不行了”。“责任到底该由谁来负？宠物医疗事故如何鉴定也没有标准，即使医院最后说愿意给出一定赔偿，但就这只名贵犬的价格如何认定都无标准可依。”魏兴说，这时候消委会就只能当“和事老”，希望双方协商解决，如果双方都不退让，就会陷入僵局。
源头不规范宠物病发多
无免疫过程，这些因素都会引致宠物病发多，这也是导致后续诊疗问题频发的原因之一，根源矛盾难以调和。
行业扩张加速良莠不齐
因为宠物不会说话，宠主发现症状时，往往已错过黄金治疗的72小时，这时候，医生的诊疗水平和宠主的配合程度往往决定了医治效果。中国兽医协会宠物诊疗分会副秘书长张延忠说，一开始，深圳的宠物医疗水平相对其他一线城市差距较大，最大的差距就在于人才。行业一开始为自发性的成长，随着加速扩张，良莠不齐，必然导致热点纠纷频发或者投诉。
瑞鹏宠物医院是深圳市现有拥有最多分店的医疗机构，也是投诉最为集中的医疗机构。他们坦承，正确和良好的沟通似乎是唯一的解决办法，提升医疗和管理水平才能彻底缓解问题。
在深圳，一些宠物店也干起了宠物医疗的服务，实属违法行为。“此类投诉也有逐年上升的趋势。”魏兴表示，宠物店非法从事宠物医疗服务，往往会遇到“死不认账”的尴尬，甚至出现宠物诊疗事故后关门一走了之。
民调
遇到宠物医疗纠纷九成选择调解
市消委会提供的数据显示，涉及宠物的投诉正在逐年暴增(见图表)。
针对宠物医疗纠纷频发现象，近日，南方都市报联合腾讯大粤网发起了一份问卷调查，共收回有效问卷322份，其中，超过九成的受访者表示，他们饲养的猫、狗等宠物一般一年左右会去一次宠物医疗，平均每年在宠物医院的开支在1000元以下；超过八成的受访者表示，他们所遭遇不满意的宠物医疗事件为医院收费不透明。遇到宠物医疗纠纷你会怎么办？针对这个问题，超过九成的受访者选择跟宠物医疗协调解决。
建议
爱宠有恙就到正规宠物医院
陈火如说，现今的行业协会、民间团体没有行政管理的权限，他建议参考人医投诉中的仲裁机制，让专业的兽医专家、行业协会介入判定医疗事故，并加强和主管机构的沟通，并赋予他们一定的法定权力。