柏高酒店集团秉承“正心诚意”的企业精神，以“城央、商务、雅致”作为产品理念，驻足重要商旅城市中心，专注于商旅人士的需求与体验，致力打造商务文化酒店领导品牌。立足粤港澳大湾区，稳健布局全国重点城市，柏高酒店集团旗下酒店数量逐年稳步增加，目前已有柏高酒店、柏高·风酒店、柏高·雅酒店、柏高·颂酒店、骑士物语酒店等品牌酒店。
柏高会为您提供超过六十项VIP尊贵礼遇，上千项品质生活体验。
立即加入柏高会，领略美好旅居生活www.pacohotel.com。
更有机会参与柏高精彩活动，成为柏高旅行达人。
②银会员、金会员：通过前台购买68元柏高会银会员尊享礼包可直接获得银会员身份并尊享对应权益，购买188元柏高会金会员尊享礼包可直接获得金会员身份并尊享对应权益。
（1）免费房、长包房和团队等非标准价格入住不计入定级间夜；
（2）定级间夜仅在当期会员周期内有效，会员进入新的会员周期后，自等级变更之日起，重新开始计算新的定级间夜，原累计的定级间夜自动清零。
柏高会各级会员可享受对应的价格折扣，详情见本手册第二篇章《会员权益》之“价格权益”。
我们将热忱期待为您提供热情、周到的住宿服务，如果您对我们服务有任何疑问或建议，可随时与我们取得联系。
答：可以，直接在前台购买“柏高会尊享礼包”即可立即成为银会员或金会员身份，目前铂金会员仅可通过符合升级条件后升级加入。
答：预订时使用的会员账户升级。
答：柏高会普会员入住全天房享受门市价9折优惠，银会员享受门市价85折优惠，金会员享受门市价82折优惠，铂金会员享受门市价8折优惠。
答：有2种方式可保留房间：
①预订房间后我们建议您提前支付房费担保入住，以便于我们整晚为您保留房间。对于非担保的预订，普会员房间保留至入住当日18:00，银会员保留至19:00，金会员及至铂金员的房间保留至20:00。
答：可以。
如会员姓名或证件号码有误，请提供以下资料，亲临分店前台或发送邮件至柏高会客服中心kf@gzpaco.com进行修改：
（1）会员卡号（会员账户号）;
（2）会员本人身份证件复印件（请注明修改前、后的内容，会员本人签名）。
答：有2种方式可重置密码：
答：柏高的短信都需要通过移动通信运营商发送，移动通信运营商目前只对国内大陆的手机发送短信，澳门、香港的手机暂时无法收到这类短信。建议您通过联系客服热线：4008-846-846协助您解决。
答：无论订多少房间都可以预付房费，如单天预订同一酒店房间数量超3间以上，请在预订成功后2小时内预付房费，房间将整晚保留。在房量紧张时，未预付房费的订单可能会被自动取消。
（2）如果您未付费，房量紧张时，订单将可能会随时被取消，建议您预付房费或是和酒店联系确认。
答：（1）已经预付了房费的担保预订，敬请于入住前24小时取消或变更，否则将不予受理。符合条件的退订，房费将给予原账户退回，详情请咨询4008-846-846。
（2）如有特别说明不可退款的，请注意预订时的说明（如特惠房、促销活动、大型展会期间的预付房费不可退）;
答：超出商户允许的金额限制，是指银行卡设置了消费额度限制。建议与开户银行联系，谢谢！
答：可以的，详情可咨询相应酒店前台。
答：柏高的银行账户可以收取设在澳门或香港的银行的汇款（具体请与酒店前台联系）。
答：是的。
答：您在入住当天18:00前预订，超过保留时效未到，系统自动在您的账户中扣减500积分。
答：受酒店地理位置不同等因素，酒店根据实际经营成本制定房价，但一样保证会员最优惠价格及尊享礼遇。
答：柏高会会员均可享有急速办理入住礼遇，免收押金。一般情况下，我们也不再另外收取服务费。
答：有效身份证件号码是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时使用的有效证件证明自己的会员身份，若是忘记了会员账户号码或密码，可按上述方式找回账户号码和密码，预订时勾选会员账户中的会员生活礼遇“早餐券”，即可到店入住和领取早餐。
答：“会员生活礼遇规则”已明确：一张早餐券仅限一人次用餐，每天每间房最多使用2张早餐券，可以为他人预订时使用。柏高会会员预订时勾选会员账户中的会员生活礼遇“早餐券”即可，会员账户中的“早餐券”用完即止。夜宵券、晚安牛奶券同理。欢迎复购银和金会员尊享礼包，即可享受更多超值会员权益。
答：您可凭在公安机关办理的临时身份证明办理入住。
答：1个房间仅限入住2位成年人，可带1位儿童入住；所有入住的客人均要本人携带身份证登记入住。
答：酒店的房间数量有限，请您在办理入住时告知前台您的入住天数，我们将为您预留房间，由于您没有提前预订或预留客房，我们将继续销售该客房，为保证新预订的客人入住，所以无法为您续住，请您改订其他房型或柏高酒店集团旗下其他门店。
答：部分酒店提供，详情请咨询酒店前台或客服热线：4008-846-846。
答：部分酒店提供免费停车场，详情可到网站-分店预订-入住设施里查看
答：是的，柏高酒店集团旗下每个品牌酒店房间均配有吹风筒设备，请在洗手台或衣柜里查找。由于房型的设计风格存在差异，具体的安放位置会有不同，可以在入住时向前台人员咨询。
答：每笔积分自产生之日起2年内有效
答：会员账户之间积分不能累计或转让。
答：以上特别优惠的项目已经给予较大程度优惠，不再重复给予积分奖励。
答：有4种方式可查询到会员账户积分：
④致电客服热线4008846846查询。
答：普通会员在第一次消费次日即可自动升级为银会员。凡通过自主渠道预订并成功过夜入住可累积积分（特惠房等有特别说明的消费没有积分）。
答：请及时使用您的积分，积分到期将自动作废，您可以到“我的积分”里查看积分明细。为不过多打扰到尊贵的客人，积分失效前不会另发短信。