酒店预订房费缘何变为担保费？

消费者花976元在去哪儿网订酒店，隔天因旅行计划有变，不得不申请退订，去哪儿网以酒店不同意为由拒绝退订申请，消费者联系酒店方，酒店方却称可以退订，但需去哪儿网同意。这时，去哪儿网又称可以退订，但房费其实是担保费，取消入住则全部扣除。入住日期将至，消费者申请退款屡屡受阻，钱眼看就要打水漂。

请点击音频收听详细内容！

央广网北京9月21日消息据经济之声《天天315》报道，旅游出行前，由于自身原因不得不改变出行计划的消费者可能都有一个体会，就是在一些在线旅游平台上订酒店容易，但退酒店却很难。退酒店很多时候会被收取违约金，或者被直接扣掉酒店的住宿费用。但联系酒店后却发现，房间可以随时取消，而且不收取任何费用。不少消费者认为，在线旅游平台适当扣除部分预定房费做为违约金的做法可以理解，但将房费全部扣除，这种做法太过霸道。

近日，消费者韩先生就遇到了这样的烦心事。韩先生9月11日在去哪儿网预定了厦门某酒店10月1日和10月2日两晚的大床房，并支付了976元房费。9月12日，由于自身原因不得不改变出行计划，韩先生赶紧在去哪儿网上又申请取消订单，他以为申请及时，还没有给在线旅游平台和酒店造成实际损失，所以对方应该会全额退款或扣除部分违约金后退款，哪料，去哪儿网客服却以酒店方不同意为由，拒绝了他的退款申请。

韩先生认为，网站应在醒目的位置，明确告知消费者交纳的费用不是房费，而是担保费，并且应该在醒目位置明示担保细则。

就担保金的问题，记者根据韩先生提供的信息，在去哪儿网APP上搜索到这家酒店，在确认订单的界面，需要消费者滑动页面到最底部，才可以看到倒数第四条是担保细则，而且后四条字体明显小于页面上半部分字体，不易被发现，然后关于担保细则退订的内容，要将担保细则后方的下拉标志点开，才能看到。也就是说，如韩先生所说，关于消费者要求取消订单将扣收全额担保金的信息及其他所有内容，并没有在醒目位置明示。

韩先生告诉记者，一般正常在线预定酒店支付的都是房费，而这笔订单交的居然是所谓的担保费，到店后还需要另外支付同等价格的房费，这种支付模式让韩先生无法接受。那么这笔担保费到底是交给谁了？随后记者联系了酒店方，酒店方表示，9月12日去哪儿网和他们联系时，他们已经同意为客人退款，同时，酒店方表示，韩先生支付的担保金，与酒店方无关。另外，酒店方也提到，如果客户没有如约入住，根据去哪儿网与酒店签订的协议，酒店方会收取相应的违约金，但这个客户已经同意退订，也就不涉及这个问题。

韩先生介绍，由于去哪儿网始终不肯退费，酒店方提出一个折中的方案，酒店方建议韩先生向去哪儿网申请房间代卖，如果房间能够顺利订出，韩先生就可以拿到退款。但是去哪儿网再次拒绝了这个提议。之后三方经过多次协商，昨天，去哪儿网终于同意代卖。

多名消费者爆料在去哪儿网的不愉快消费经历。有的预订酒店后被莫名取消退款，之后却发现订购页面仍然可以下单，只是价格已经上涨。

记者日前从北京市发改委获悉，因存在虚标原价等价格违法行为，“去哪儿网”的运营主体北京趣拿信息技术有限公司被处以10万元的罚款。住宿挂三星级酒店；西藏拉萨+日喀则+纳木错双飞6日游”产品进行促销时，促销宣传页面上显示“4608元起6.6折已减2326元”，经查，该产品是新品，此次促销活动之前没有交易记录，“6.6折”和“已减2326元”均为虚假信息。

随着网络消费时代的到来，越来越多消费者选择通过第三方网站平台预订酒店住宿。