年轻人更喜欢的主题房,做对了什么?

酒店主题房显然已经成为年轻人的新宠。

以今年中秋国庆假期为例,携程数据显示,多类酒店主题房订单同比呈现倍数增长。其中,年轻消费群体衷爱的影音房间夜量同比增长161%;电竞房预订量同比增长251%。

事实上,随着市场发展、消费需求的多元化,酒店主题房已经成为了行业改革的重要抓手。但另一方面,现阶段的主题酒店,部分服务管理水平不高、市场定位雷同、规模效应不明显等问题也切实存在。

由此,酒店行业迫切需要一位整合者、服务者出现,为酒店主题房业务发展带来更大推力。

越来越多的消费者在出行时会根据出行场景选择主题房。

上述是酒店主题房在消费端的反应。而实际上,酒店主题房无疑是行业改革的重要方向之一,也是促进我国酒店业发展的有效方法之一。

酒店开展主题房改造,就是基于原有住宿场景做加法,通过多场景、多功能的融合,打造出了集娱乐、社交等多元体验于一体的创新空间,一方面吸引消费者,另一方面,酒店客房已经摇身一变成为多元业态融合的纽带,带来更好的服务体验和更多的收益空间。

当然,这一切都基于当前主流消费群体需求的多样化。携程数据显示,五一假期00后用户预订量较2019年同期增长超10倍;十一假期,90后、00后出境游订单占据半壁江山。这群注重悦己、享受新鲜感的年轻客群也为酒旅市场带来了新的机遇和需求。

一个很明显的现象就是,在年轻消费者的推动下,电竞房、运动房等主题类特色房型订单量得以增长。在携程平台上,今年暑期电竞酒店订单量同比上涨超200%。“旅游+电竞”是年轻客群最喜爱的文旅新体验之一。

中研普华产业研究院的一份报告显示,伴随着中国旅游消费逐步大众化,消费者对酒店产品和服务提出更高要求,中国主题酒店行业进入创新发展阶段。2010年至2019年,中国主题酒店行业市场规模由98.3亿元增长至448.7亿元,2020年受疫情影响,市场规模下滑至336.6亿元。2022年,我国主题酒店市场规模约为341.4亿元。

而主题酒店之所以能够取得不俗的成绩,最主要的原因是它切中了当前旅游休闲度假的大趋势。

一方面,旅游休闲度假市场正在强势复苏,住宿业发展空间巨大。而随着年轻群体成为出游的主要人群,对住宿业的需求也正在多元化;另一方面,酒店行业正在呈“橄榄型”发展,中档酒店规模在迅速扩大,激烈的竞争环境中,需要个性化、有特色的酒店和服务,来满足年轻消费者多元的需求。

而市场规模的扩大,反映到单个主题房业态上就是入住率的增长。《酒管财经》采访到携程大住宿商化总监王雁萍,她介绍道,今年以来,从常规客房升级为携程魔镜运动房后,不同酒店平均房型点评分可达4.88分,改造后酒店的房型平均溢价207元,在用户回访中,住后满意度超过95%。

主题房改造后,住客的正向反馈对酒店增收也有显著的拉动。以携程睡眠房产品为例,升级改造后的酒店平均点评分提升0.23,助力单个酒店年均增收超过15万元。

同时,主题房也是除会员体系之外,提升客户忠诚度的另一有利方式。尽管在市场低迷的2022年国庆节假期,携程主题房核心产品线的复购率仍然维持在两位数的水平,其中,电竞房产品的复购率超过30%,亲子房、深睡房、影音房的复购率接近20%。显然,主题房为激活旅游实体经济发挥了积极作用。

现象的背后,分析酒店主题房做对了什么,对大到行业变革发展、小到单体酒店升级,至关重要。

首先,主题房是整合了产业链的多重要素、多种资源,最大限度的丰富了消费者的住宿选择。目前市面上的主题房,围绕着健身、亲子、影音、电竞、文化主题等多方面,让住户在住宿场景上有更多的选择和体验。

其次,主题房侧重体验,能够多个角度满足住户的需求。在此前,酒店客房的功能就是住宿,而主题房,通过产业链整合,能够提供更多的服务。

如王者荣耀主题房,主题房不仅在布草、物料陈设上运用了主题英雄形象打造沉浸式游戏感,入住旅客还可以享受由王者人生提供的王者荣耀商户特权,链接WIFI即可免费体验海量皮肤,还可领取乐开花特效大礼包,让游戏体验更精彩。

一个游戏玩家,在面对普通酒店客房和能够提供各种游戏福利的电竞主题房时,会选择哪一个,结果显而易见。

最后,主题房对一些售卖难、售价低的房型,有着巨大的提升作用。如将一些无窗暗间改造为影音房,一方面打造了酒店新卖点,另一方面也解决了售卖难题。

以位于重庆观音桥区域的一家酒店为例,将套房改造为尊享影院豪华套房之后,每间溢价20元,出租率提升5%,每间一年溢价超过4700元,8.2个月回本。

目前,主题酒店在国内市场有着很大的发展机遇,消费者观念正在改变,传统酒店行业改革迫在眉睫,旅游事业保持高速发展,市场需求旺盛。但是单体酒店进行客房升级面临着成本较高、回报率不稳定等问题。

一家酒店开展主题房业务,最首先要做的就是要分析自身的消费人群,在一次次的挑战和试错中摸索前进,这成本无疑是巨大的。而携程则于近期对外推出了主题房合作模式,“0现金”对酒店进行影音主题房改造。

根据携程大住宿商户赋能运营总监杜黎远的介绍,基于携程的平台属性,可以通过免(费)房置换、主题房售后按订单分成,0现金实现升级改造,打消了很多业主想尝试主题房却担心成本投入过高的顾虑。

其次,酒店主题房的专业性也尤为重要,在酒店客房做加法,增加的服务项目若非专业,可能会起到相反的效果。

实际上,聚焦细分市场可以看到,主题房的布局愈发细致。例如,如今的电竞房,已经由聚焦电竞游戏类目,细分至某一个独立游戏IP。

如王者荣耀IP主题房,酒店房间内,以鲁班七号、小乔、瑶、李白和安琪拉等形象为概念,定制了特别款房门卡封、床品、毛巾、拖鞋、浴巾等,装点床头、壁画、靠枕儿童区域等房间的角角落落,让大小朋友都能进入游戏的欢乐世界。

值得注意的是,王者荣耀IP此前有过很多跨界合作的经历,例如与宝格丽合作定制数字珠宝皮肤;联名稻香村推出定制礼盒;与本土设计师品牌合作推出女装等等。但此次与携程携手,却是第一次涉足酒旅行业。

实际上,携程一直以来就同时拥有着线上互联网和线下实体的双向思维,在将线上IP融合至线下空间时,思路更加清晰;另一方面,经过数年的积累,携程有着丰富的主题房打造和运营经验。这两点让携程降低了酒店和大IP之间的合作难度。

而在主题房改造完成之后,还能利用自身平台优势赋能酒店主题房,提供更大的流量。让游戏IP和主题房的结合,碰撞出更多的可能性。

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