情侣住酒店欠198元，酒店怒曝光房间脏乱不堪，前台：洗漱杯喂狗

对于酒店这样的服务行业来说，顾客就是上帝。但有的时候，碰到的顾客可能不是普通“上帝”，这就非常令人头痛了。杭州一酒店前台服务人员陈女士向媒体曝光，不久前她碰到了这样一对奇葩顾客，不但不讲卫生，带狗入住酒店，还拖欠房费、随意使用付费商品不支付费用，着实令人大开眼界。

据陈女士告知，6月2日一位男客人入住了酒店。3天后，又住进了一位女客人，还随身带着一只狗一同入住。在这期间，他们好几天才允许清洁师傅打扫一次。而每次打扫，清洁师傅都差不多要花1个多小时，光垃圾就需要5-6个大的黑色垃圾袋才能装完，地要用洗洁精才能擦干净。陈女士说，这对客人将酒店洗漱的杯子用来给狗喝水，杯子床单上满是狗的脚印和污渍，到处是食物的垃圾、用过的纸巾，连房间里的味道都非常刺鼻。

在这种情况下，酒店向客人多次提出不能带狗入住且需要保持卫生的提醒，但两人置若罔闻。直到6月14日，服务人员发现房门随意打开。考虑到安全问题，服务人员进房巡查时发现这对客人已经悄悄离开了，所有的行李全部拿走了，整个房间一片狼藉。

当记者来到某酒店时，这对客人住过的房间已经恢复了窗明几净的样子。但是，陈女士拿出了未打扫前的照片。记者看到，如陈女士所述，房间的卫生情况非常糟糕。

通过监控发现，6月14日下午16:00这对客人没有办理任何退房手续，拖着行李箱直接坐上网约车离开了。但账单上，这对客人还欠着13日-14日2天的房费，加上已使用但未付款的酒店充电器和充电线以及部分因污损而产生的费用，共计198元。服务人员陈女士表示，找不到房客的话，这笔钱就得自己赔付。

记者随后联系到了女房客，面对以上种种疑问，她振振有词地表示，充电器充电线是男朋友拆着玩玩的，并没有带走，而且是在自己不知情的情况下拆的。而根据酒店登记信息，这位“拆东西不用只是玩玩”的男房客已经30岁了，显然不会不知道此举的后果。在记者表示他们居住时对卫生保持不够用心时，她又表示，连续几天保持成目前这样已经非常不错了。最后，她还强调，之前住别的酒店，退房也从来不去前台，而是直接从押金里扣的。

根据酒店房价的计算，这对房客留在前台的费用根本不够抵扣所欠账单。经过沟通，这位女房客终于同意将所欠的费用补上。

小编想说：虽说服务行业需要为顾客提供周到的服务，但必须强调的是，服务者本身也需要通过合理的方式保护自身的合法权益。以酒店行业为例，充足的押金、实名身份证登记、定时定期打扫检查都是必要且合理的方法。在面对没有基本行为素养的顾客时，勇敢追回损失、保护合法权益才是对遵纪守法的商家最好的保护。