尽管消费者对零售贸易行业的总体满意度下降了0.5%，至74.7分(满分100分)，但这并不能说明问题的全部。
根据美国客户满意度指数(ACSI)的研究，便利性上升到前列，因为整个行业的移动应用程序和店内提货指标(准确性、流程和速度)得分很高，这表明零售商正在学习在大流行之后更好地执行这些服务。
这项研究包括六个零售行业:在线零售商、一般商品零售商、专业零售商、药店、超市和加油站，以及消费者航运和美国邮政服务。在这些零售行业中有两个有所改善:专业零售商和在线零售商。
密歇根州立大学市场营销学助理教授、ACSI荣誉研究主任ForrestMorgeson说:“虽然在线零售商仍然在消费者满意度方面处于领先地位，但专业零售商凭借更有针对性的产品组合，正在取得重大进展。总的来说，大约有一半的专业连锁店的ACSI增长了4%或更多。与其他传统零售商相比，专卖店成功地减少了供应链上的挑战，在商品供应和选择方面获得了顾客的高分。”
Chewy凭借令人印象深刻的首次亮相，在网上零售商和指数中排名第一
消费者对在线零售商的满意度提高了4%，ACSI得分为80分。
Chewy首次亮相时ACSI得分为85，不仅在在线零售商中名列前茅，而且在整个指数中名列前茅。亚马逊扭转了局面，跃居第二位。在经历了两年的下滑后，该公司的得分在去年跌至历史最低点，今年上升了8%，至84分。
BestBuy(+3%)和Newegg(+1%)并列第78分，其次是戴尔(-1%)、HomeDepot(+3%)和耐克(-1%)，均为77分。
eBay(不变)是四家得分为76的零售商之一，其他四家零售商分别是HPStore(+1%)、Lowe’s(+1%)和Overstock(+3%)。AppleStore(不变)和GameStop(+3%)的得分为75分，领先于Groupon(+3%)和Staples(-4%)，后两者分别为74分。沃尔玛(Walmart)73分，增长1%。
沃尔格林(Walgreens)的ACSI得分暴跌9%，至69，排名最后。
AmericanEagleOutfitters和TJX的HomeGoods在专业零售商中脱颖而出
消费者对专业零售商的满意度上升了3%，ACSI得分为79。
AmericanEagleOutfitters和TJX(HomeGoods)分别上涨12%和4%。原LBrands旗下的Bath&BodyWorks排名第二，首次得分为82分。
AppleStore(+7%)、HobbyLobby(+1%)和UltaBeauty(+4%)各得81分，超过了AceHardware(+7%)、BassProShops(+1%)、Gap(+5%)、Menards(+5%)和PetSmart(+5%)，各得80分。
小型专业零售商(+1%)和其他三家零售商——Abercrombie&Fitch(+5%)、百思买(+4%)和Williams-Sonoma(+7%)——并列79分。5家零售商得分78分:BedBath&Beyond(+3%)、家得宝(+3%)、劳氏(+4%)、奥莱利汽车零部件(+1%)和丝芙兰(不变)。
批发仓库主导着一般商品零售商
消费者对一般商品零售商的满意度连续第二年稳定在75分。
三家零售商并列79分——科尔百货(+1%)、梅西百货(+4%)和诺德斯特龙(不变)——领先于塔吉特百货，稳定在78分。TJX(包括Marshalls和TJMaxx)稳定在77分，与小型一般商品零售商集团持平，后者增长了3%。
在低端品牌中，BigLots(+1%)和FredMeyer(+3%)分别获得73分，DollarTree下滑4%，至71分。达乐公司(DollarGeneral)和沃尔玛(Walmart)分别下滑3%和1%。
药店的顾客满意度稳定
消费者对药店的满意度保持不变，ACSI评分为76。
小型药店以稳定的80分再次领跑。克罗格(Kroger)排名第二，上升1%，至76分。