12家酒店被约谈！“格林豪泰”“汉庭”“尚客优精选”未到场......

本次调查采用线上问卷调查、线下体验调查和现场布草检测相结合的方式，线上问卷共完成有效样本2810份，线下体验入住和现场检测12家酒店，全市11个辖区和江北新区各有1家酒店。

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线上调查结果显示

消费者对南京的住宿体验

较为满意

有九成以上的受访者对最近一次在南京的住宿体验表示满意，对南京酒店的总体评价良好，但也有超过四成的受访者表示有过敏经历。消费者对酒店的选择更加理性，价格实惠、干净卫生成为选择的主要标准。

酒店品牌（星级）

价格

卫生条件

酒店哪些服务

会影响消费者对酒店的评价？

服务态度

酒店环境

房间卫生情况

排名前3名

说明消费者在入住酒店时

更在意酒店软环境

消费者选择通过哪种方式预订酒店？

40%的消费者选择酒店官网

22.7%的消费者选择在线旅游平台

6%选择的消费者直接去酒店预订

酒店时哪些设施或服务是必需项？

免费WiFi、吹风机

浴缸、洗漱用品、毛巾

是受访者认为酒店必须配备的

设施或服务的前5项

酒店的收费情况如何呢？

98.5%的受访者表示

在南京没有遇到过

酒店乱收费的情况

仅有1.5%的受访者表示遇到过

卫生安全问题消费者满意吗？

半数以上的受访者表示担心

48.8%的受访者表示

曾因入住酒店不洁净

出现过敏（红肿、起疹子等）

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线下体验结果显示

多数酒店环境干净整洁

入住服务体验较好

少量酒店存在

餐厅霉斑和物品破损等情况

体验员反馈

线上预订手续方便

退房快捷

无须查房

在卫生安全方面，11家酒店环境干净整洁，仅有1家酒店发现餐厅有霉斑情况；

在用品配备方面，12家酒店的牙刷、梳子、浴帽等一次性洗漱用品齐全，并全部配备吹风机，但部分酒店存在房间床单枕套破损、屋顶天花板涂料脱落等情况；

在早餐安排方面，多数酒店早餐较为丰盛，仅少量酒店存在早餐品类少、可选性低的情况，1家酒店早餐厅未做地面有水提醒造成老人摔倒，消费者体验不佳；

在配套设施方面，有5家酒店介绍其有健身房、游泳池等服务设施，入住后均可正常使用，但部分健身房和游泳池是与其他机构合作的模式，不是常开状态，需要工作人员打开才能使用。

值得一提的是，很多酒店名称都包含了附近地标名，为消费者查找提供便利，但也有部分酒店实际位置与该地标之间距离较远，相差1.8公里至2.8公里，给消费者造成一定的误导。

在本次调查中

12家线下体验酒店均存在

布草检测碱超标问题

个别酒店被检出菌落总数超标

酒店环境菌落数和酸碱度超标

可能会引起消费者

皮肤瘙痒、过敏等症状

南京市消协对12家酒店及其

布草洗涤商进行了约谈

并提出了整改要求

截至目前，回复的酒店均表示，将加强日常管理，改进布草洗涤，进一步提升酒店消费体验。被约谈的9家洗涤企业也已提交整改措施。