调查做饭修理喂宠物……上门服务种类多,警惕消费陷阱

直播间、手机数据、App侵权……“315”之夜,大量案例聚焦了互联网经济。记者在调查中发现,上门美甲、上门宠物喂养、上门做饭、上门私教等线上下单、上门服务,近来成为新的消费热点。受到消费者热捧之余,也存在消费陷阱。

上门美甲

钱没少花甲美坏了

“上门美甲,让您足不出户,享受上门服务,任意款式,158元。”几句简单的描述,加上顾客消费后的“返图”展示,就构成了一次上门美甲的推广。

更让小芳不满的是,这次上门美甲的质量也不好,没磨甲型、饰品脱落。“我最后没办法,还是硬着头皮带着孩子,去了一趟实体店,又重新做。再也不敢轻易选择上门美甲了。”

喂养宠物

人上门了猫带走了

与上门美甲的推广相比,上门喂养的推广,透着浓浓的“爱心”。

“我自己有一只拉布拉多。”“超有爱心,有责任心,绝不糊弄。”“争取让每一位主子都满意。”这类热情满满的言语,很容易让爱宠人士心动。预约和接单方式,也和上门美甲一样,通过私信,“亲,私”。上门喂养服务,逢年过节,异常火爆,常常订单约满,无法再约。

小丽在春节期间,回老家过年,她害怕路程漫长,宠物有应激反应,所以没敢带着猫咪同行。“我回家有1000多公里,实在不适合带着猫咪一起走。”

她考虑过把猫咪寄养在宠物店,但是担心宠物店的宠物太多,消毒不到位,交叉感染。而且,宠物店的寄养费用也不低。于是,小丽在网络平台,约了一个上门宠物喂养服务。“是个人,不是宠物店,她说自己也养猫,我反复考量,觉得比较放心。”

小丽养的是一只未绝育公猫,喂养员家里有一只绝育的母猫。“我觉得很不合适,我就是不想让猫出门,不想让它有应激反应才约的上门。结果,猫还是被带出去了。”

经过交涉,喂养员把猫咪送回了小丽家。小丽找了朋友临时帮忙喂养,自己也提前结束假期,照看猫咪。“钱没损失什么,就100多块钱,但这次消费的体验让我很寒心。”

疏堵补漏

神奇液体收费不菲

师傅开始打胶,结果这一打,就是30多斤,要9000多元。“家里老人立刻蒙了,我也没想到会这么多钱。所以开始与客服、与平台沟通。”最后讨价还价,降到2800元成交。

万万没想到,补完漏,楼下邻居家还是反映滴水。大周再也不敢找网络平台,通过老家亲戚,找了实体装修队。经排查,不是卫生间漏水,漏水点在厨房。维修厨房地面后,才彻底解决问题。

和大周的经历相似,小王也在网络平台找的上门维修。大周是补漏,小王是疏堵。

小王据理力争,向网络客服投诉,向黑猫投诉平台反映情况。经过反复沟通,维修方退给小王800元。

家住三环边的小马,在过年期间,也遭遇了上门维修纠纷。在事先沟通时,商家表示上门勘察不收费。但是,师傅勘察后,表示无法维修,却索要200元上门费。“我不在家,老人在家,对方态度强硬,就给了。”事后,小马投诉,目前没有进展。

提醒

上门经济切忌线下交易

记者随后使用该平台咨询上门补漏业务,发现聊天页面出现了安全提醒——“谨防线下交易风险!请提前与商家确认耗材(如胶水)的单价、用量及总价,避免收费超出您的预期。付款请走线上交易,避免产生资金纠纷。”

维权

平台应承担连带责任

北京市隆安律师事务所杨晓波律师告诉记者,此类上门经济维权纠纷,近些年比较常见。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台要求赔偿。

杨晓波认为,消费者在网络平台选择上门服务的时候,是信赖平台的。消费者合法权益受侵害,网络交易平台未采取必要措施,应承担连带责任。

“即便是社交媒体,如果允许发布推广信息,涉及有偿交易,也应承担相应连带责任。”

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11.宠物经济”又延伸出新板块上门喂养宠物是“真香”职业吗?对此,江苏联盛(无锡)律师事务所律师王琳灵表示,依据《民法典》第1245条的规定,原则上来说若代喂养人确因代喂宠物遭受损害,除非宠物主人有证据证明该损害系因代喂养人的故意或重大过失造成的,否则宠物主人应当赔偿代喂养人的医疗费、误工费等相关损失。同时平台的上门服务人员需与公司签署书面服务协议,细化各方权利义务...https://www.wxrb.com/doc/2023/02/17/249756.shtml