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2011.01.03
沟通协调能力
主讲人胡冶岩教授
国家行政学院公共管理教研部副主任
大家下午好，非常高兴有机会和在座各个管理层的诸位领导者共同切磋领导理论当中一个重要的方面，就是领导的沟通与协调能力。在座的实际工作中的每一位领导者应该都有非常丰富的管理经验、领导艺术和管理的才能，恰恰可以通过一个培训的平台把大家深藏于内心的丰富经验、领导才华和能力加以整合，把它从理性上、理念上和理论上加以升华，变成管理的规律性的东西。它会进一步提高大家的工作效率和管理技效。所以我想从两点和大家探讨问题，第一方面的问题就是怎么把握人的差异，进行组织协调；第二个方面，怎么样认知领导角色，善于进行自我协调，怎么认知每个领导者自己的能力素质，把资源整合以后对自己能力素质整体的协调管理？
第一个问题，管理者要把握人的差异，善于进行组织协调。
从第一大的方面进行组织协调的，我想谈四个问题，第一个就是什么是协调和沟通的问题，就是协调与沟通能力的认知，第二个方面就是组织目标的协调，第三个方面就是工作关系的协调，第四个方面就是人际资源的协调。
一、协调沟通能力的认知。在现代管理当中，做过的调查。世界有名的《财富》杂志曾经对世界500强的高层主管，比如美国通用电器，还有播音，北美银行，美浮石油，可口可乐，沃尔玛，对他们提了一个的问题，在管理中感到自己失败的原因是什么？造成管理失误最主要的原因应该是哪些方面？几乎高层主管大多数是这么回答的，在管理中失败的最主要的原因是缺乏管理人的技能，不善于管理人。还有就是国家行政学院经常对市局级领导进行培训，在培训过程中曾经也做类似的问卷调查，列出十种能力，请他们回答在这十种能力当中最需要培训的是哪种能力，这些能力包括决策，用人，协调，沟通，对下属的谈话等等。问卷回来之后，排行榜首占到问卷79。8%，认为这批领导者最需要协调的安排。排序第一位的是协调沟通能力，这明在管理当中协调沟通已经变得非常重要，到底什么是协调沟通？
三、工作关系的协调
1.权变理念与权变管理
在组织协调当中第三点，工作关系的协调。为什么要强调在工作关系中的协调呢？因为我们的组织是由千差万别的、个性不同的下属共同参与进来的，去完成组织目标。领导者在工作当中就会采取千差万别的领导工作方法，来领导不同的下属。东、西方的管理思想会不同，就是同一个组织，作为领导者对张三、李四的管理方式也不会类同。因此怎样在工作关系中协调，一个重要的管理理念就是权变管理。运用权变管理的模型，来提高工作关系协调的绩效和水平。权变管理，在现代管理当中，特别是现代管理丛林的时代，具有一定的前瞻性，具有一种时代感。著名的管理大师菲德勒先生，在《领导效能论》和《领导效能新论》里，把很多的关于权变的理论加以结合，变成一个系统的管理理念，权变管理。这个权变理论，在上个世纪末到本世纪初，用来培训世界五百强的很多高层主管，比如通用电气、波音、北美银行、美孚石油这些高层主管，经过权变理论的培训，都觉得受益匪浅，所以用这个理念来贯穿于我们的工作协调当中，以及他的模型的运用。什么叫权，什么叫变？我个人认为权是讲权衡比较，判明情况，审时度势。变是指因势利导，把握局势，变更方式。
2.权变理论的三个管理模型
3.三个管理模型的启示
四、人际资源的协调
人际资源的协调，是领导者把组织当中人和人之间的关系，作为一种重要的资源进行整合的管理过程和管理能力。因为组织当中，都是由人组成的，每个人都有不同的利益。只要人参与到组织当中，利益必然会带进来，只要组织存在着带有利益的人组成的，组织的冲突和矛盾必然会存在。实际组织中的领导者每天都是在产生矛盾和解决矛盾的过程中去发展组织，协调组织目标的。人际资源的协调，重点谈下行协调和上行协调。就是对下级资源的协调整合，对上级领导资源的整合。
1.下行协调
2.上行协调
第二个问题，认知领导角色，善于自我协调
一、储备能力，把握机遇
二、木桶论原理
在能力储备当中，还要善于避短扬长。介绍一个怎样在能力储备当中善于木桶论原理，这是系统论当中一个著名的理论。木桶理论是说长短不齐的木头板子，扎出一个水桶，这个盛水的功能不是取决于长木板子，往往是被短板子左右了盛水功能的发挥。给在管理中的启示是什么，管理中要善于做补短，只有善于找短，你的弱势在哪里，找到了，才能全力以赴做补短的工作。比如不善与人协调沟通，着力提高与人协调沟通的能力；拙于表达，就要提高文字表达的能力；办事拖拉不果断，就要克服怠惰的心理，使自己紧张起来，总之要善于补短扬长。