营销总监应该建立的底层思维是用户思维，需要了解用户的痛点、痒点和兴奋点，从用户的角度出发，为用户匹配适合的产品或者方案。
"三点式"营销是结合传统经典管理学理论而提出的营销管理工具，用分层的思维来洞察用户的需求。可以将用户需求分为三类：显性需求、隐性需求、创造需求。这三类需求也可以被说成是用户的痛点、痒点和兴奋点。营销人员在制定营销策略时，需要从用户需求出发，找到用户的"三点式"需求，从而精准地分析和制定营销策略。
痛点，就是解决用户在产品体验中遇到的显而易见的难题，也被称为显性需求。营销人员想要寻找用户的显性需求，需要分析用户的消费习惯，从共性的问题中找到用户真正的痛点或者迫切需要解决的难题。用户的需求痛点通常表现为担心、焦虑、抱怨等心理。
很多坚果厂家都生产销售巴西松子。良品铺子的手剥巴西松子更为特别，手剥容易，口感也不错。在这之前，一些消费者抱怨巴西松子难剥皮。对于这个痛点，没有几个厂家关心。但良品铺子为了解决这一难题，将销售的"巴松"提高规格，如此，良品铺子销售的"巴松"果径更大，手剥更容易，肉质更饱满，销量自然也一路飙升。
再如，海尔集团在疫情期间推出的消毒机器人，解决了现场消毒人员的防疫难题，降低了病毒传播的风险。
痒点，就是解决用户的隐性需求，通常表现为对原有需求的突破。如何找到用户的需求痒点，可以考虑三个问题：怎么满足用户需求？还有没有更好的解决方案让用户更满意？在用户没有更好的建议的前提下，如何创造和其他同类产品的差异？
良品铺子的香辣卤藕，年销售额逾8000万元。这款卤藕使用的原料九孔藕来自创始人杨红春的家乡﹣﹣位于江汉平原的荆州。选用新鲜的九孔藕，掐头去尾，只要藕中间的那几节。香辣卤藕不是用户提出来的改良产品，用户也没有更好的建议让卤藕的口感更好，而是创始人和品质部的人一起研究，结合用户的购买行为大数据，通过做对比实验得出来的。
兴奋点，就是让用户有一种"哇！"的感觉，让用户有一种兴奋感，从而完成最终的签单。这种惊喜的前提是产品的功能、外观或服务达到极致，给用户一种超乎想象的体验。兴奋点就是创造需求，制造意外的惊喜。
例如淘宝品牌阿芙精油，通过24小时客服轮流上班，使用Thinkpad的小红帽快速切换窗口，让客户少等几秒钟；通过设置首席惊喜官，在留言客户中寻找潜在专家，给对方寄出产品，为可能的KOL（关键意见领袖）制造惊喜，形成口碑营销。
宁夏银川河东国际机场推出二十四小时营业的"胶囊酒店"，可以供旅客临时休息。外形酷似太空舱的"胶囊酒店"分上下两层，每一个"胶囊"大约长2米、宽1米、高1.25米，能满足一个人休息的需求。令人眼前一亮的是，"胶囊"内电视、照明灯、电源插座、耳机、闹钟、镜子、灭火器等物品齐全，还设有3个通风口和换气系统。这种"胶囊酒店"自上市以来就非常受欢迎。尤其是乘坐夜班飞机或转机的乘客，非常喜欢在"胶囊酒店"休息。在2019年，该"胶囊酒店"能达到70％的入住率，在旅游旺季则会出现供不应求的状况。
"胶囊酒店"的价格也不贵，白天入住4小时60元，从下午2时到第二天中午12时是120元。"胶囊酒店"超越了用户的预期，就是兴奋点产品。
海尔集团推出的"防老鼠咬"的洗衣机、手持式洗衣机，都属于兴奋点产品。
当然，产品和服务组合起来，也可以触碰到用户的兴奋点。例如"做轿子"的冰箱，可以看视频的抽油烟机，赠送爱奇艺会员的电视机等。
"三点式"营销通过解决用户痛点，探索用户痒点，创造用户兴奋点，来满足用户的分层需求。