a.交易法：首先递送名片;b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
c.平等法：“如何与你联系”c.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系”
2.名片使用中的三不准是指(abd)
a.名片不得随意涂改。b.名片不准提供两个以上的头衔。
c.不用特殊材质负制做名片。d.名片不印多个联系方式。
a.先问清对方是谁;b.先告诉对方他找的人不在;
c.先问对方有什么事;d.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有(abd)
a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔;
c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
a.通话内容：语言、信息等内容;b举止表现：神态、语气、态度、动作等等;
c.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系;d.公务性问题。
a.星期一早上10:00以前的时段;b.周末的16:00以后时段;
c.对方休假时段;d.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到(bcd)
10.学习商务礼仪的目的是(abd)
a.提高个人素质;c.便于理解应用;c.有利于交往应酬;d.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(abcd)
a.符合身份，以少为佳;b.同质同色;c.不佩戴珍贵的首饰;d.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
12.对于汽车上座描述正确的有(abcd)
a.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座;b.商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座;c.双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位;d.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有(abcd)
a.商务交往中应该遵循“六不问原则”;b.语言要正规标准;c.商务语言的特点：“少说多听”;d.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：(bcdef)
a.先伸手者为地位低者;b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
c.忌用左手，握手时不能戴墨镜;d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手;
e.不要戴帽子，不要戴手套握手;f.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(abd)
a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;
b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用;
c.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)
d.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16.商务着装基本规范(abd)
a.符合身份;b.善于搭配;c.遵守惯例d.区分场合，因场合不同而着装不同。
17.男性的“三个三”是指(bcd)
a.全身不能多过三种品牌;b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
c.全身颜色不得多于三种颜色(色系);
d.左袖商标拆掉;不穿尼龙袜，不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。(abdef)
a.服饰三要素：色彩、款式、面料;b.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声;
c.热情三到：眼到、心到、手到;d.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
e.沟通中三个循序渐进的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。
f.领带的三种时尚：男人的酒窝men’dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的vip和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端);
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确(d)
c.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服;d.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有(acd)
a.后排高于前排b.两侧高于中央c.中央高于两侧d.内侧高于外侧
e.前排高于后排f.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是(bcd)
a.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间d.与少数民族交往
22.自我介绍应注意的有(bde)
a.先介绍再递名片;b.先递名片再做介绍;c.初次见面介绍不宜超过5分钟
d.初次见面介绍不宜超过2分钟e.先介绍自己，再让对方介绍f.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有()
a.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;
b.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
c.选择礼品的基本原则：人、物、时、地;
d.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3a原则是()
a.理解对方b.注视对方c.重视对方d.了解对方e.接受对方f.赞美对方
25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有()
a.在西餐宴会上女主人是第一次序;b.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始;
c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃;d.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
1、【单选题】公务衬衫的颜色错误的是
a白色
b浅蓝色
c浅黄色
d藏蓝色
2、【单选题】选购西服时注意西服里衬的余量为宜
a一指
b两指
c一指半
d两指半
3、【单选题】女性社交场合穿正式礼服时不正确的是
a旗袍
b披肩
c光腿
d露背
a发色
b长度
c发饰品牌
d发型
5、【单选题】女性化妆或补妆时尽量在完成
a工位上
b电梯间
c办公室
d洗手间
6、【单选题】职场女性佩戴首饰时脖颈区域最多出现件为宜
a2
b3
c1
d0
7、【单选题】女性裙装五不准中描述错误的是
a穿套裙不能光腿
b黑色皮裙不能穿
c不能三截腿
d只能肉色丝袜
8、【单选题】女性商务休闲装不包括
a时尚裤装
b连衣裙
c毛线织物
d牛仔裤
9、【单选题】女性职业套裙的装扮要求中不包含
a深色
b盘发
c制式皮鞋
d黑色丝袜
10、【单选题】女性形象的关键点不包括
a典雅
b大方
c赢得尊重
d女强人味
a3秒钟
b1分钟
c7秒钟
d10分钟
12、【单选题】中庸保守、质量上乘适合哪一种款式风格人的配饰
a浪漫型
b优雅型
c戏剧型
d古典型
13、【多选题】工装的形象要求包括
a干净平整
b合身合体
c无明显破损
d配件齐全
14、【单选题】色彩的配色方案不包括
a弱对比
b强对比
c中对比
d纯色
15、【单选题】香水的喷洒位置不包括
a耳后
b腰间
c大腿内侧
d腋下
16、【单选题】男士商务休闲装的要素包含
a有领有袖
b人字拖
c短裤
17、【单选题】男性公务配饰三一定律的“一”指的是
a材质
b款式
c品牌
d颜色
18、【单选题】公务领带代表时尚型的颜色为
a浅灰色
b酱红色
c明黄色
d浅粉色
一、单项选择题
1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:()
a、格调高雅的话题
b、哲学、历史话题
c、对方擅长的话题
d、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:()
a、偏执
b、中庸
c、和善
d、以上都正确
3、公务用车时，上座是:()
a、后排右座
b、副驾驶座
c、司机后面之座
d、以上都不对
4、在商务交往过程中，务必要记住:()
a、摆正位置
b、入乡随俗
c、以对方为中心
a、对方先挂
b、自己先挂
6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:()
a、先进后出
b、控制好开关钮
c、以上都包括
7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:()
a、当面打开礼物
b、客人走后打开礼物
c、随时都可以打开
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:()
a、耳部
b、颈部
c、腰部
d、肩部
9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:()
a、包与皮鞋
b、皮鞋与皮带
c、包与帽子
10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:()
a、就低不就高
b、就高不就低
c、适中
二、多项选择题
1、服务礼仪接待的基本要求是:()
a、文明
b、礼貌
c、热情
d、周到
2、以下哪个民族忌食狗肉:()
a、满族
b、蒙古族
c、土家族
d、藏族
3、自尊三要点包括:()
a、尊重自我
b、尊重自己的职业
c、尊重自己所在的单位
d、尊重他人
4、以下哪些是交谈的禁忌:()
a、以迎合对方
b、忌纠正对方
c、忌质疑对方
d、忌打断对方
5、西服穿着的三大禁忌包括:()
a、袖口上的商标没有拆
b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
d、西装没有熨平
最佳答案1(c)2(b)3(a)4a5c6c7a8c9b10c
1abcd2bc3abcd4bcd5abcd
商务谈判的三步曲为我们掌握商务谈判进程提供了可以遵循的基本框架。毫无疑问，申明价值可以使我们了解谈判双方的各自需求;创造价值可以使我们达到双赢的目的;克服障碍使我们顺利达成协议。然而，我们的谈判人员往往还不能真正理解其内涵，因此，我们给大家讲一个在谈判界广为流传的经典小故事。
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。
结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。
另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。
商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。
这是我第一次完整的学习有关商务礼仪和商务谈判的课程，这对我来说，受益良多。
在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。
我国是一个历史悠久的文明古国,素以"礼仪之邦"的美称,讲"礼"重"仪"是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产.在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵.随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要.人们对商务礼仪的需求,也达到了空前的高涨.
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,商务礼仪不仅体现着个人的自身素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界.在商务场合当中,礼节,礼貌都是人际关系的"润滑剂",能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情.在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求.良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础.相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失.
首先，从老师的教学方式中，经常有互动的环节，对学生提出一些问题，让我们积极的回答，认真的思考，在这样一种教学方式下，相比较于传统的单一式教学能让学生学到更多。
同时，老师经常结合实际的案例，对我们进行教授，能让学生觉得很有趣味，在吸引学生的同时能让学生学习到更多实际的东西。
其次，从老师的教学内容上也能体现出来，她并非只是单纯的讲ppt这样一种模式，还会有视频、文档等其他多媒体方式进行教学，还需要特别的提醒一点的就是，老师非常的注重实践和理论的结合，让我们真正的运用于生活实践中，会常常举出一些实际的例子，比如：吃饭的时候座次的安排，进出电梯的时候的
先后顺序等等，让我觉得获益良多。
就单纯的对商务礼仪来说，我觉得商务礼仪就是一种与人和谐相处的潜规则，这里面包含了许多的国际惯例，让个人更加的国际化，同时也加入了很多民族文化特色，使之大包容大融合，从而演变成了现代的商务礼仪，在我所接触过的商务礼仪中有这么一些，标准的坐姿，走姿、站姿等，以前在学习这些东西的时候，多是通过网络的文件以及视频进行的学习，没有人进行专门的讲解，通过这次实训的专门学习，让的对我以前有所了解的商务礼仪有了更加深刻的了解，同时又让我学到了更多的东西，还接触到了一样东西，那便是商务谈判。
所谓商务谈判，是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。
谈判中各方充分利用谈判技巧，在追求自身最佳得益的前提下，获取最有利的交易条件。
总的来说，本次实训让我明白了很多职场上以及生活中与人相处的技巧，同时锻炼了我的口才，让我真正的感觉到这门课是一门很实用的学问。以后会更加在这一方面花功夫，让自己的这一方面的知识更加完善。
1商务礼仪的首要问题是尊重为本。
a.正确b.错误
答案：a
2客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。
3按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。
答案：b
4商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
5按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。
6内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。
7公务场合着装应遵循庄重保守原则。
8交际式自我介绍不用介绍职务。
9交际式自我介绍不用介绍部门。
10职场交谈不能非议国家和政府。
约会
宴请对象
宴请对象是指邀请哪些方面的人士出席，请多少人出席。范围过大，造成浪费，范围太小，则会得罪某些人。总的原则是在照顾各方面关系的前提下，尽量控制范围，减少人数。
回避选择禁忌日为宴请日期。如西方国家忌讳“13”，特别是恰逢13日的星期五。
伊斯兰民族的斋月有白天禁食的习俗，所以，宴会只宜安排在日落以后。
特定的节日、纪念日的宴请，只能在节日、纪念日之前或当日举行，不能拖到节日、纪念日之后。
环境
宴请地点恰当与否，体现着主人对宴请的重视程度。宴请地点可依据宴请目的、规模、形式和经费能力来确定。通常应选择环境优雅、卫生方便、服务优良、管理规范的饭店或宾馆。
落实宴请地点时应注意：
按客人多少确定宴请地点。客人多，在大宾馆;客人少，则可在小酒楼。
按宴请类型确定宴请地点。宴会可安排在饭店、宾馆，冷餐会、酒会则可安排在大厅或花园。
宾主熟悉程度、关系深浅也是选择宴会地点的依据。
注意按来宾的意愿和地方特色选择宴请地点。
可以选择负有盛名的老字号或名酒家。
尽可能选择举办者所熟悉的、有声誉的饭店或宾馆。
费用
在费用的使用上，既要热情待客又要量力而行，反对浪费。商务交往既要有档次，又不主张奢侈浪费，所以要注意少吃少餐，少餐而精，也就是说既要强调宴请内容的少而精，又要避免大吃大喝、铺张浪费的做法。
多项选择题
1、仪容的自然美包括：(1、cde)
a、体现不同年龄阶段的某些自然特征
b、保持个人面容的独特性
c、男士接待贵客要着西装
d、保持面容的红润、光泽
e、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括(2、abc)
a、自我标识b、修饰弥补c、包装外表形象d、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求：(3、ab)
a、要扎领带
b、露出衬衣袖口
c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
d、穿浅色的袜子
e、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣(4、d)
a、下面1个b、中间1个c、上面1个d、三个都扣e、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即(5、abd)
a、行政职务b、技术职称c、地方性称呼d、泛尊称
6、自我介绍应注意的有(6、bde
a、先介绍再递名片
b、先递名片再做介绍
c、初次见面介绍不宜超过5分钟
d、初次见面介绍不宜超过2分钟
e、先介绍自己，再让对方介绍
f、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：(7、cd))
a、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
b、介绍双方时，先卑后尊。
c、介绍集体时，则应当自卑而尊。
d、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是：(8、bc
a、先把上级介绍给下级
b、先把晚辈介绍给长辈
c、先把主人介绍给客人
d、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(9、c)
a、食指b、拇指c、掌心向上d、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(10、b),才不算失礼。
a、上半身b、双眉到鼻尖,三角区c、颈部d、脚
11、名片使用中以下描述错误的是：(11、ab)
a、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
b、向他人索取名片宜直截了当
c、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
d、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩：(12、d)
a、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
b、男女同事之间握手，男士应先伸手。
c、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
d、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
d、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
d、以上说法都不正确。
b、通话目的明确
c、安排通话内容
e、不直接回答对方问话
16、以下做法正确的是(16、b)
a、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
b、一男一女上楼，下楼，女后，男先
c、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
d、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有(17、abcd)
a、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
b、商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座。
c、双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位。
d、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18、下列座次安排错误的是：(18、ab)
a、领导面向会场时：右为上，左为下。
b、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。
c、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
d、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。
19、关于敬酒的正确顺序是(19、a)
a、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
b、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
c、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
d、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要会务接待需要注意(20、abcd)
a、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。
b、有外籍客人还要考虑有中有外
c、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。
d、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。
1.标准站姿要求不包括(d\)
a端立
b身直
c肩平
d腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括(c\)
a穿黑色皮裙
b裙、鞋、袜不搭配
c穿白色套裙
d三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(c)
a不穿着黑色皮裙
b可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
c袜口不能没入裙内
d可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(\a)
a腋毛不外现
b不干燥
c不佩戴繁琐的首饰
d以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\d)
b单位、部门、地址、姓名
d单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(\c\)
a介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
b介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
d介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时(d\)
a用左手
b戴着墨镜
c使用双手与异性握手
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(a\)
a先伸手者为地位低者;
b客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;
d男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(c)
a先宾后主
b先尊后卑
c先男后女
d先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是(\a)
a双手或者用右手
b双手
c右手
d左手
11.以下做法不正确的是(\a\)
a一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
b一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”
c一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
d一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应(a)行进
a靠右侧单行
b靠左侧单行
c靠右侧并排
d靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜()行进，以()为上，但男女通行时，上下楼宜令()局后(\c)
a单行、前、男
b并排、后、男
c单行、前、女
d并排、后、女
14.以下做法错误的是(\d)
a一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
b一男一女上楼，下楼，女后，男先
c一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
d室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是:(\a\)
a后排右座
b副驾驶座
c司机后面之座
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是(d)
a后排左座
b后排右座
c副驾驶座
d司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有(\d)
a后排高于前排
b内侧高于外侧
c中央高于两侧
d两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是(\a\)
a面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
b面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
d面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：(b)
a戏院式
b正方形
c课桌式
du型
a先问清对方是谁;
b先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;
c先问对方有什么事;
d先告诉对方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d
摘要：商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。本文对商务礼仪的基本原则、黄金原则和重要性等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。
关键词：基本原则、黄金规则、重要性
引言：
随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
一、商务礼仪的基本原则
1.“尊敬”原则
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要
原则。
2.“真诚”原则
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
3.“谦和”原则
谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
4.“宽容”原则
宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
5.“适度”原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要热情大方，又不能轻浮谄谀。
所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
6.“自律”原则
从总体上来看，商务礼仪的具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是商务礼仪的基础和出发点。学习，应用商务礼仪时，首先需要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。
7.“互动”原则
在商务交往中如欲取得成功，就必须无条件地遵守互动的原则。所谓互动，在此具体含义有二：一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。换位思想的基本点，就是要求商务人员必须伤愈体谅交往对象的感受。二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处做到“交往以对方为中心”。也就是说，不允许无条件的“自我为中心”。具体运用商务礼仪时，互动的原则永远都不容许被忽略。
8.“沟通”原则
在商务交往中，人们通常有接触才会了解，有了解才会有沟通，有沟通才会互动。因此，可将沟通视为商务交往中人与人之间的互动之桥。在商务礼仪中，沟通的原则要求商务人员在其商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必须首先了解人，并令自己为对方所了解。这样，才能实现有效的沟通。
9.“遵守”的原则
在商务交往中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守商务礼仪，以商务礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。对商务礼仪，不仅需要学习、了解，更重要的是学了就要使用，要将其付诸个人社交实践。在商务活动中，任何人，无论身份高低，职位大小，财富多少，都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务，否则，就会收到公众的指责，其商务交往就难以成功，这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上商务礼仪的应用、推广。
10.“平等”的原则
在具体运用商务礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的
具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在商务礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同，而厚此薄彼，区别对待，给予不通待遇。这便是商务礼仪中平等原则的基本要求。
二、从事商务活动的黄金规则
1.正直
指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。
2.礼貌
指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。
3.个性
是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠诚;你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮;你可以才华横溢，但不能惹人厌烦
4.仪表
所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。
5.善解人意
6.机智
商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势;如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是：
有疑虑时，保持沉默
三、商务礼仪的重要性
1.塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
2.传递信息、展示价值
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
3.沟通感情、协调人际
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展
4.净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个
国家的文明水平、整体素质与整体教养。
结论:
从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。
摘要:不同行业的人,对服装都有一定的要求。虽然美术教师该穿什么服装没有特定的限制,但笔者认为,在我们讲求时尚的同时,要考虑到教师职业的装束对学生带来的影响。教师的衣着应该适合职业特点、年龄特点,要注意颜色搭配,得体大方。
关键词:美术教师;衣着礼仪;依课穿衣
随着祖国改革开放的不断推进,中国人的着装无论从色彩、款式还是面料上都产生了翻天覆地的变化,不再是灰蓝一片。中国教师的着装已展英姿风貌,尤其是美术教师,职业特性驱使他(她)们追求新潮的服饰、时尚的打扮,然而教师是公众眼中社会道德的主要传承者,有多少人认可这种教师穿着社会化现象呢
笔者在农村、城区都任教过,农村学校对教师着装上的要求严于城区,教师一不注意就要被扣分,于是刚调回城时,发现校园流动着一道活动的风景:阳光下,打扮入时的教师,或裙翼摇曳,或网袜热裤,不禁让笔者想起农村学校苛刻的要求,一时慨叹起教师穿衣的区别来。面对要求差异颇大的城乡,作为一位美术教师,笔者提出质疑:美术教师如何面对着装礼仪
结果分析,有这么三点值得推敲:①教师穿着对学生是有一定影响的。一个人的衣着打扮如何,自然影响着仪表美。教育心理学研究表明,教师的仪表对学生的心理有一定的影响,特别是对幼儿园、小学、中学学生影响较大。②57%的学生认为教师不要穿统一校服,说明学生希望美术教师穿着富有个人特点,性格鲜明。这倒符合美术教师职业的特性。③大部分同学认为美术教师应该穿得青春、活泼、大方。
一、美术教师应打扮得庄重、漂亮、有时代感
根据李昌玉老师曾谈到中学生对教师仪表的看法分析,美术教师适宜的打扮是完全可能被接受的,而学生有更高的要求:庄重、漂亮、有时代感。
1.庄重
庄重,即整洁,美观大方,朴素典雅。教师为人师表,在追逐美的同时要尊重职业道德,不穿奇服,但也不要过分保守。新型教育需要新型教师形象,教师是学校的形象代表,某些学校发化妆品也就不奇怪了,鼓励教师有个清新的面容和打扮,使教师自信,让学生喜欢。
2.漂亮
(1)注重服装色彩搭配。服装的颜色具有一定的象征性。因为各种色彩在人们的心理上会产生一定的联想和感觉。[1]美术教师天天和学生打交道,应该使学生产生亲切的感觉,而“米黄”等舒适的浅色会给同事和学生带去温暖亲切、容易亲近的感觉。
(2)根据体形选择合身的衣服。席勒在《审美教育书简》中指出:“如果穿得不合身也就必定不美。”[2]这可以说是经验之谈,再美的服饰也要合身,像宽大冗长的哈韩哈日服装就不适合追求新潮的美术教师穿。
3.有时代感
美术教师可以“依课穿衣”(根据美术课内容选择搭配),效果更好。比如《中国结》一课,有位教师穿着唐装出场,扣子用的是小盘结,非常切合课题,教师本人也成为视觉中心。
庄重、漂亮又要有时代感,这是对师生进行调查时达成的共识,也是对美术教师着装礼仪的具体要求,符合美术教师气质与职业性质。
二、美术教师在着装上的避忌
(1)不戴、少戴闪亮饰物。水钻等容易折射光线的物品装饰性很强,但正因为其闪亮的特性,经常把孩子的视觉和注意力分散了,他们不听你在讲什么,而是盯着闪亮的东西看。
(2)不穿透视、半透视装。夏天,很多女教师喜欢穿黑色纱、麻制衣,甚至是半透视衣,如果内衣颜色反差大,就会给人不好的印象。
三、领导的带头示范作用
校方既不能对教师穿着太苛刻,也不能放任。有的领导自己佩带粗亮的手链却要求教师不能这样、不能那样。领导首先要起好带头作用,其次才能适当作要求。马卡连柯说:“无论对教师或是对教育机关中的其他成员,都必须要求衣服整洁,头发和胡须都要弄得像样,鞋袜洁净,双手清洁,修好指甲和经常备有手帕。”
教师这个为人师表的行业似乎暗示了教师更应该注重自己的着装和打扮。[3]学生可以在美术教师的着装上获得如何审美、如何做人等学问,因为身教胜于言教。而且,美术教师的衣着打扮并不是个人审美那么简单的问题,因为他们面对的是纯洁的学生。如果不加注意,有可能会给学生带来负面影响。“学高为师,身正为范。”美术教师的着装是以符合教师职业形象为先提条件的。教师职业的特殊性,让我们知道流行的并不一定是适合我们的,作为一名教师,应该做到穿着简洁舒适,稍化淡妆,举手投足间流露自然之美。
参考文献:
[1]庄谐,等.中学生对教师穿着的看法[db/ol].
[2]席勒.审美教育书简[m].冯至,范大灿译.上海:上海人民出版社,20xx.