仪:就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来
商务礼仪就是指商务人员在从事商务活动的过程中(即履行已买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬的职能的过程中)使用的礼仪规范
作用:
商务礼仪的沟通作用
商务活动是一种双向交往活动,交往的成功与否,首先取决于沟通效果如何.商务交往是一个复杂过程,交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同,这就使交往双方的沟通又时变得不那么容易,甚至会产生误解.若交往达不到沟通的效果,不仅交往的目的不能实现,而且会给交往的双方所代表的组织造成严重的负面影响
商务礼仪的形象作用
礼仪的基本作用就是树立和塑造个人及企业的良好形象.所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反映和评价
一个商务人员要注意自己的个人形象,你的形象的好与坏往往能够推出你的公司的实力情况和信誉状况,如果你的形象良好无疑为你所代表的企业传递无声的商业信息,宣传了组织的形象,会给你的组织带来有形和无形的财富
商务礼仪的协调作用
在商务活动过程中,有时会碰到购销不畅、谈判不顺利等问题;又时也会碰到与你有敌意的同事或客户等棘手问题,对这些问题处理不当,就会计划矛盾或小事闹成大事,影响企业的形象,而通过一定的商务礼仪的巧妙应用,则可能化解矛盾,消除分歧,相互理解,达成谅解,缓和人与人之间的紧张关系,使之区域和谐,从而妥善地解决纠纷,广交朋友
恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会
一个人的言谈举止影响着别人对他的看法,而这些看法可能会影响一个人的人际关系,甚至会影响个人的发展和提升;同样,恰当的举止和优雅的服饰,可能会使你更好地展示自己的优势和长处,赢得更多的机会
令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度的重要指标
在服务产业领域,对参与服务提供者的评价的一个重要指标是以他们在处理与顾客的关系的时候表现的工作态度,个性和沟通技巧以及他们的外观等要素,而这些要素正式商务礼仪需要强调的内容,这些方面做得正确与否,为消费者评价一种基于无形的产品提供了有形的依据,态度不佳,口齿不清,不修边幅的商务人员会影响人们对其和其所代表的组织提供的服务的满意度
现代商务礼仪的特点
1.不断发展变化是现代商务礼仪的一个重要特色
不管是商业新手,还是老练的商务领导,都会感到商务礼仪的变化速度很快,旧的不适应时代发展需要的礼仪规范不断被淘汰,新的规范不断出现,其原因是由于社会,政治,经济和科学文化的发展引发的
2.商务礼仪有自身的特点和规律
商务礼仪与一般的社会礼仪有其一致的地方,但有些一般的礼仪并不适用于现代的商业环境,原因是商务礼仪有其自身的规律,商务礼仪的前提是不论职位高低,人们要互相帮助,互相尊重,充分体现人与人之间的平等
3.商务礼仪的发展趋势是越来越实用化
随着商务礼仪的节奏加快与交际的实用性,需要商务礼仪放弃某些基于性别,等级等传统文化形成的礼仪规范,而更加趋向于实用化,高效率,更利于商务交际
4.商务礼仪逐渐向着趋同化方向发展
尽管世界上各个国家的礼仪规范不尽相同,但是随着世界经济一体化趋势的发展,为了沟通的方便,促使世界各国的礼仪规范向逐渐趋同化方向发展
5.商务礼仪具有严肃性和规范性
办公室里少谈私事,在正式场合不要谈性,等级等敏感性话题,在开业典礼要制造喜气洋洋的气氛,这都是约定成俗的,不能随意更改的,什么时候谈判,什么时候举行交接仪式,有着什么样的手续和过程,都有严格的规定;旅行的时候要注意什么,宴请,开会时候的程序也都有着严格的规定,不遵守或没想到相应的礼节就会冒犯对方,这些都是商业领域特有的约定成俗的规定,不能视之为儿戏,根不能随便想当然