导语：如何才能写好一篇关于礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
1、举行盛大的葬礼，与其说是向死者志哀，不如说是为了满足生者的虚荣。
3、一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的一面镜子。
4、蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。
5、礼貌是人类共处的金钥匙。
6、不论你是一个男子还是一个女人，待人温和宽大才配得上人的名称。一个人的真正的英勇果断，决不等于用拳头制止别人发言。
7、如果把礼仪看得比月亮还高，结果就会失去人与人真诚的信任。
8、礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。
9、脾气暴躁是人类较为卑劣的天性之一，人要是发脾气就等于在人类进步的阶梯上倒退了一步。
10、礼貌经常可以替代最高贵的感情。
11、礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。（）
12、讲话气势汹汹，未必就是言之有理。
【关于礼仪修养小常识】
第一，礼仪是一种道德行为规范。
规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要做什么，不要作什么。如果你到老师的办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去就是失礼的。礼仪是一种道德行为规范，表明礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱的多，违反礼仪规范，只会让人产生厌恶，别人不能对你制裁，为此，礼仪的约束靠道德修养的自律。
第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。
尊重是礼仪的本质。人都要有被尊重的高级精神要求，当在社会交往活动过程中，按照礼仪要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。
第三，礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序。
没有它，社会正常的生活秩序就会被破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起着作用。
第四，礼仪要求全体成员共同遵守。
道德体系中包含三个层次的内容;职业道德、婚姻家庭道德、社会公德。礼仪要求全体成员共同遵守，因此停止属于社会公德的内容。社会公德是最简单的、最起码的道德规范，如果一个人连社会公德都不能遵守，那么就说明这个人的道德修养太差了。由此说明礼仪修养的重要性。
第五，礼仪要求在人际交往、社会交往中遵守。
这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿则是正常的。
一、思想道德修养
思想道德修养是反映一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，同时也是指达到一定的境界。有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础。现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高思想道德修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪素质和礼仪水平得到相应的提高。
二、文化修养
风度是人格化的表征，是精神化了的社会现象，它是人们长期而又自觉的文化思想修养的结果。有教养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化层次较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场合上温文而雅、彬彬有礼、潇洒自如。
1.当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;
明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
3.引见时的礼仪
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
4.介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
5.握手礼仪
握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。
6.接送名片礼仪
名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
7.称呼礼仪
【姓名有别】
记住对方：是否重视的表现。
不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。
不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。
【称呼有别】
称呼正规：称呼行政职务最正规
称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。
称呼学术学位：增加被称呼者的权威
称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼老师、大夫等。
8.上下楼礼仪
上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用。
下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。
遇到特殊情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。
9.乘电梯礼仪
进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;
进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。
离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。(不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。)
10.行进位次
并排行进，它讲究以右为上或居中为上。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。
单行行进，它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方脚下留神。
11.乘坐车辆的位次
小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。
(以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。
如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。
(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。
接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。
12.饮茶礼仪
【1】.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。
【2】.上茶顺序：先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。
如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：
(1)以上茶者为起点，由近及远上茶;
(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;
(3)依照客人到来的先后顺序上茶;
(4)由饮用者自己取茶。
【3】.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。
【4】.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行3040分钟后进行。
13.合影礼仪
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯级站立。若安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。
国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有单数(见图6)与双数(见图7)的分别。
通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。
涉外场合合影，讲究以右为上，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。
14.宴请礼仪
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面。
【桌次的排列】
举行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。主要遵循如下三项规则：
(1)以右为上。
1、子曰：“有德者必育言，有言者不必育德。”
2、子曰：“己欲立而立人，己欲达而达人。”
3、子曰：“君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也，”
4、子曰：“不学礼，无以立。”
5、子曰：“苟志于仁矣，无恶也。”
6、子曰：“君子坦荡荡，小人常戚戚。”
7、子曰：“恭、宽、信、敏、惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人。”
8、子曰：“君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。”
9、子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”
10、子曰：“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。”
11、子曰：“己所不欲，勿施于人。”
12、子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”
13、子曰：“君子义以为质，礼以行之，孙以出之，信以成之。君子哉！”
14、子曰：“刚、毅、木、讷近仁。”
15、子曰：“与朋友交，言而有信。”
16、子曰：“古者言之不出，耻躬不逮也。”()
17、子曰：“君子有三戒：少之时，血气未定，戒之在色；及其壮也，血气方刚，戒之在斗；及其老也，血气既衰，戒之在得。”
18、子曰：“礼之用，和为贵。”
19、子曰：“居处恭，执事敬，与人忠。”
20、子曰：“仁者不忧，知者不惑，勇者不惧。”
21、子曰：“君子博学于文，约之于礼，亦可以弗畔矣夫！”
22、子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”
23、子曰：“执德不弘，信道不笃，焉能为有，焉能为亡。”
24、子曰：“君子矜而不争，群而不党。”
25、子曰：“克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉。为仁由己，而由人乎哉？”
第一讲：办公室女性举止礼仪
早在两千多年前，孔子说道：不学礼，无以立。他告诉弟子，如果不规范自己的行为举止，仪表仪态，不讲礼仪、礼貌，没有道德修养，就难以立身处世、成就一番事业。作为女性职场人士，懂得礼，才能塑造出一个良好的形象。不能说形象就是一切，但在节奏越来越快的今天，它已经成为了一张最先切入的名片，给人留下鲜明的第一印象。
一、穿着专业得体
二、客人来访，应起身迎接
三、要跟访客问好
四、鞠躬时眼睛要注视对方
五、对访客附上一句让您久等了。
六、记住访客的基本资料
七、引导访客到会客室
八、不可以貌取人
九、进会客室前先敲门
十、座次要分清
第二讲：女性职场语言礼仪
美国前哈佛大学校长伊立特曾说：在造就一个有修养的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或影响人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必需遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交谈信息、沟通思想的目的。
一、讲究语言艺术
准确流畅、委婉表达、掌握分寸、幽默风趣
声音优美：音调、音量、语速要拿捏适当
二、使用礼貌用语
问候语、欢迎语、回敬语、致歉语、祝贺语、请托语、道别语
三、有效选择话题
宜选的话题、扩大话题储备
四、学做最佳听众
要耐心、要专心、要热心
五、注意发问技巧
六、掌握闲谈技巧
第三讲：女性职场宴请礼仪
宴请是人际交往中促进关系发展的重要手段，请客吃饭不仅可以让宾主之间尽快熟悉，也能够扩大视野和圈子，快速拉近距离，消除摩擦。中国人素来喜欢在饭桌上说话，能够在一张桌子上吃饭，表示关系亲近，通常也能够看出一个人的素质和才华。
女性在宴请中占据着重要的位置，一个漂亮有气质的女人可以给人赏心悦目的感觉，是调和饭桌气氛的最佳人选。因此在社会和工作中，年轻女性都需要掌握一些宴请的礼仪，这对提高自身的交际能力和礼仪修养都是大有裨益的。
一、入座礼仪
二、食用礼仪
三、饮用礼仪
第四讲：女性职场舞会礼仪
在各式各样的社交性聚会当中，若以号召力最强、最受欢迎而论，恐怕要首推舞会了。实际上，舞会也的确是人际交往，特别是异性之间所进行的交往的一种轻松、愉快的良好形式。舞会的所有参与者，在舞场之上均需检点个人的行为举止，注意自己的临场表现，参加舞会同其他社交方式一样，需要讲究礼仪。
一、舞会着装
小型party、大型正规舞会、配饰
二、舞场礼仪
邀人、不要轻易拒绝邀请、同性不宜共舞
第五讲：女性职场做客礼仪
做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。人与人之间的关系往往就是在这种有来有往中建立起来的。在拜访中，如果计划不周，到客户那里就会出现手忙脚乱的情景，甚至出现尴尬的场面。
做客拜访礼仪
一、预约
二、应约
三、服装仪表
四、叩门按钮
五、进门问候
六、接受茶水
七、谈话要专心
八、辞行的机会
九、告辞的方式
十、进餐
第六讲：女性办公室日常工作礼仪
作为职业女性，想要得到上司的赏识和同事的接纳，办公室礼仪不能少，虽说每天都在同一屋檐下工作，但很多细节上的东西必须要注意。办公室是个很特别的地方，特别是对初涉职场的女性来说，了解一些办公室日常礼仪是做好本职工作的前提。因为在办公室里，不是你一个人在工作，要与大家和平相处，互不干扰，就要多多留心。
一、上岗礼仪
二、早安礼仪
三、上、下班礼仪
四、汇报工作礼仪
五、听取汇报礼仪
六、公务文书礼仪
第七讲：礼物的选择与赠送
在商务交往中，为表示合作愉快，加强两公司今后的联系，努力成为密切的商业伙伴，通常会选择送一些礼物以加强联系。这是常见的事。适当的礼品可以表达彼此的敬意和良好的祝愿。要使赠送的礼品达到最好的效果，就必须遵守有关的礼仪规范。
一、礼品的特色性
一、活动主题：
文明课间、安全课间
二、活动目的：
1、用生动有趣的主题队会形式，使队员了解安全知识，树立自我保护观念，提高自我保护意识。
2、让每一个学生都参与活动，培养学生留心观察周围事物，用心搜集材料的意识。
三、活动前准备：
1、分四小队，第一小队排演小品《血的教训》，二小队和三小队收集课间同学们课间活动的照片，四小队找一些关于同学们课间活动的漫画；2、每一个小组讨论出一个课间玩的新游戏。
四、活动的主要内容与过程
（一）中队长讲话
（二）中队仪式。
（三）出旗仪式。
（四）活动过程（主持人甲主持人乙）
甲：亲爱的队员们，课间10分钟你们是怎么度过的呢？
乙：你有没有留意身边的同学，他们是怎么度过的？
甲：我们中队的前些日子布置了对课间、午间活动做调查、搜集的事情。
乙：下面，我们请每个小队派代表，把你们的调查结果告诉队员们。请第一小队。
第一小队把调查到的情况排成了小品。请大家欣赏《血的教训》。()
旁白：嘀铃铃，下课铃响了，班主任老师走出教室，小刚和萧明就迫不及待地往教室外跑。
队员1：等等我，等等我。
队员2：有本事你追上来啊！
队员2：哈哈，真没用，刚一跑就累成这样子，跑步动了吧！
队员1：谁说我跑步动了，我是照顾你，想让你休息一下。
队员2：哼，死胖子，别不承认了，有本事来追我呀。来呀来呀！
队员1：哼，别神气，等着瞧。
旁白：小刚鼓足劲追上去，小明得意洋洋地转身跑，这时……
队员1：啊！
旁白：小明的头上鲜血直流。
队员1、2：队员们，就是在这短短的10分钟里，竟发生了这么可怕的事情。课间追逐打闹太危险了。队员们，让我们记住这血的教训，让我们的课间变得安全、快乐。
甲：多么惊人的一幕，而这样的一幕却经常在我们的眼前上演。
乙：听说第二小队也观察到了类似的情况，让我们一起来看看。
第二小队代表：和是我们小队拍摄的照片。（ppt逐一出示）
看，这位同学竟顾着逞英雄，还有几级楼梯就往下跳，却不知道这样的行为很危险。
瞧，这两位同学，在教室里追逐打闹，万一撞伤了，多痛苦啊。
花坛边的栏杆可以供大家坐下来休息，而这两位同学好好的路不走，在栏杆上玩，一步小心踩空多危险啊。
第二小队代表：我们希望校园里这样的一幕幕不再发生，也希望我们中队的队员首先做到课间不玩危险游戏，我相信，我们的队员们一定会安全游戏，文明游戏。
甲：的确，课间我们一定要注意安全，安全是快乐之本啊！
乙：安全真的很重要，瞧，同学们在教室做作业，这样够安全吧？
（出示ppt照片）这是由第三小队为我们提供的，我们来听听他们有什么看法。
第三小队队员1：这是我们班一些同学的做法，他们常常利用课间赶做老师布置的作业，我们小队讨论后认为，这样的做法是不对的，虽然很安全，但是我们的大脑没有得到休息，会影响下一节的听课质量。
队员2：我们还认为课间不进行适当的活动，u呼吸一下新鲜空气，会让我们感到头晕、疲劳。
队员3：课间10分钟的设置就是让我们活动活动的，补充一下氧气，调节一下大脑，以便下节课精神饱满，精力充沛。
甲：恩，听了第三小队队员们的发言，我觉得课间还是要玩的。
乙：那第四小队，你们举得该玩吗？
第四小队代表：该玩，但是，我们小队发现往往有许多队员在课间玩得满头大汗，我们小队话了一幅漫画。
甲：那快拿上来。
第四小队代表：（ppt展示漫画）如果在课间疯打玩得大汗淋漓，气喘吁吁地进教室，肯定影响下一堂课，还影响身体健康。
（第二组漫画）还有一些同学不注意课间安全，课间随意攀爬，结果从树上摔下来
乙：谢谢第四小队给我们带来精彩的漫画。甲：更感谢他们让大家知道课间不可进行剧烈活动。
乙：看来，课间活动还真有学问呢！
甲：那是，课间要活动，但要安全。
乙：课间要活动，但要适量。
甲：那我们平时常玩的跳绳、踢毽就是很不错的游戏。
乙：可为什么还有很多同学会在课间追逐，有同学宁愿做作业也不出去玩呢？这是什么原因呢？
集体大声说：游戏太旧了，玩腻了。
甲：那我们今天就来个“创新游戏大赛”。
乙：好主意，听说队员们早准备了很多新游戏，还想介绍给大家呢！
甲：那还等什么？快请吧。
（各小队汇报讨论出的新游戏）
那么，什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位更能够和改善人际关系。礼仪是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊，它的作用太多太多了。
一位母亲正骑自行车带着年幼的女儿迎面而来。孩子一不小心，手中的饼干掉在地上。母亲马上停下车，轻声对女儿说：“来，咱们把它扔到垃圾桶里去。”说着便把孩子抱下来，俩人弯腰一起去捡地上的碎饼干。就是这一普通的一幕，不由让人想起一句话：素质，是一种习惯。仔细想想，不是吗？无论这位母亲，还是将来的孩子文明素质如何，在这一细节中已有了答案。
而现实中，还有不少与“素质不高”对号入座的行为，都是因为不注意、不在乎而形成习惯后在举手投足间不经意就暴露出来的。说到文明素质，其实，每个人内心都有向善、向美的天性，只是日复一日，因自我约束的态度、力度不同，才有了令人一目了然的区别。这一渐变，既与思想认识有关，更是一个行为习惯的养成过程。真希望我们在构建文明和谐社会的进程中，人人能抛掉坏毛病、养成好习惯，不容“小恶”，不拒“小善”，让不文明的画面、不和谐的音符，少些，再少些。
文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。没有了文明，就没有了基本的道德底线，那我们纵然拥有了高深的科学文化知识，对人对已对社会又有何用？作为教师，就要从自身做起，千学万学学做真人，学做文明人，学做社会人，清洁环境，文明校园，从每一件小事做起，让文明礼仪之花在校园处处盛开。教师自己做到位了，学生就很自觉了，学校校容校貌的一点点改变。
入座的礼仪
进入考官办公室时，必须先敲门再进入，之后应等主考官示意坐下才可就座。如果有指定座位，则坐上指定的位子;但如觉得座位不舒适或光线正好直射，可以请求主考官：“有较
强光线直接照射我的眼睛，令我感觉不舒服，如果主考官不介意，我是否可换个位置”若无指定位置时，可以选择主考官对面的位子坐定，如此方便与主考官面对面交谈。
交谈的礼节
交谈是求职面试的核心。面试是与面试官交谈和回答问题的过程，在这个过程中要根据自我介绍和交谈内容控制音量的大小、语速的快慢、语调的委婉或坚定，声音的和缓或急促，
在抑扬顿挫之中表现出你的坚定和自信。如果装腔作势，会给人一种华而不实，在演戏的感觉。
交谈时要口齿清晰、发音正确，尽量使用普通话。讲话要言简意赅，通俗易懂。不要为了显示自己而只顾使用华丽、奇特的辞藻，这样会很难顾及语言的逻辑和通顺，反而使人感到你用词不当、逻辑思维能力差。此外，急于显示自己的妙语惊人，往往会忽略了自己的语言过于锋利、锋芒太露而显得有些张狂。
交谈过程中要注意掌握和控制语速和语调。一般情况下，语速掌握在每分钟120个字左右为宜，要注意语句间的停顿，不要滔滔不绝而让人应接不暇。语调是表达人的真情实感的重
要元素，要通过语调表现出你的坚定、自信和放松。交谈中还要注意谈话礼貌，不要打断对方的讲话，要集中注意力认真“倾听”。
对于对方的讲话，要听清和正确理解对方讲的一字一句，不但要听出其“话中话”，而且要听出其“弦外之音”，这样才能做出敏捷的反应。
回答问题是面试交谈的重要方面，得体地回答面试官提出的问题是面试取得成功的关键，面试者要对面试官可能提到的
问题有充分的准备。
关于个人简况。“请谈谈你自己。”
这是一个比较随便的设问。主考官为了使你消除紧张心理，通常把它作为第一个问题提出。
“你个人的兴趣在哪些方面”
“你身体状况如何”
“请描述一下你的性格特征和价值观。”
“最能概括你自己的三个词是什么”(经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始有终。结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。)
“你的家庭情况如何”
“你参加过什么业余活动”既然是让人觉得你处事不乏手腕，那就最好强调一下那些需要群体合作和领导才能的活动。
“你参加过义务活动吗”现在就着手参加一些义务活动，不仅仅是那些对社会有贡献的，还应该是招聘者在意的。如果他们还没有这样的员工，你就会成为很好的资源。
“你心目中的英雄是谁”最好的答案是你的朋友或者家人，尽量避免提及名人。
“你最近看过什么电影或小说”虽然《雌雄大盗》是一部不错的电影，但现在显然不是讨论的适当时候，应当列出一些老少皆宜的电影，如《尽善尽美》等。
“你爱读什么样的书”
“你的业余爱好是什么”找一些富于团体合作精神的项目。这里有一个故事：有人被否决掉，是因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。
“你认为自己最大的弱点是什么”绝对不要自作聪明地回答：“我最大的缺点是过于追求完美。”有的人以为，这样回答会显得自己比较出色，但事实上，这时你作为人选已经岌岌可危了。
“你有什么特长和爱好”对这个问题要据实回答，不可无中生有，也不可过分谦虚，因为一个爱好广泛、多才多艺的应聘者将备受用人单位的青睐。
“请简述自己的优缺点，并举实例。”“你父母认为你的优点、缺点是什么”这是一个常常被提问并且较难回答的问题，如实地讲出自己的优缺点，不会减少录用的机会。回答问题时的态度比回答的内容更重要。
关于学校、专业情况。“你喜欢你的学校吗”
“你为什么选读这个专业”
“你学过的课程与你的工作有什么关系”
“你最喜欢或最不喜欢的课程是什么，为什么”
“你对自己的成绩是否满意”
“如果让你重新考大学，你会报考什么专业”
“对于这份工作，你如何发挥自己的所学、专业或经验”
“你最不喜欢的大学课程是什么为什么”
关于应聘动机。
“你为什么喜欢这份工作”
“你能为我们公司带来什么”假如可以的话，试着告诉他们你可以减少他们的费用———“我已经接受过xxx的培训，立刻就可以上岗工作。
“你为什么选择我们公司”
“告诉我三件关于本公司的事。”你应该知道十件与公司有关的事。他问你三件你回答四件;他问你四件你回答五件。
“你为什么来应聘这份工作”“我来应聘是因为我相信自己能为公司做出贡献。我在这个领域的经验很少有人能比得上，而且我的适应能力使我确信，我能把职责带上一个新的台阶。”
“为什么你要离开原单位”
“我们为什么要聘用你呢”
“你理想中的公司应该什么样”
“你为何选择金融业你为何选择人事工作”
“你是经由何种渠道进入以前服务的公司的请描写一下你工作的内容。”
“你在选择服务的公司时，是否有大公司或小公司的考虑”
“你为何先辞掉原先的工作才开始找事呢”
“你对公司有什么特殊要求”
“到本单位上岗前，让你先到基层锻炼两年，你愿意吗”
“你对我们公司有什么认识”说几件你知道的事，其中至少一件是“销售额为多少多少”之类。
“你怎么知道我们招聘这个职位的”如果你是从公司内部某人那里听来的消息，记得提一下他的名字。
关于工作能力。
“你的适应能力如何”
“大学!年你做过的最得意的事情是什么”
“你参加过什么样的课外活动”
“担任过学生干部吗”
“在校期间是否做过兼职工作对兼职工作有何看法”
“你认为要成为一名优秀的秘书，必须具备哪些条件”
“你申请担任业务代表，请你现在试着把桌子上的那支笔推销给我。”
关于人际关系。
“你喜欢与什么样的人交往”
“你对你的上级有什么样的要求或希望”
“你过去的上级是个怎样的人”别贬低过去的上司，可以提一下他的长处和不足。
“你是愿意在一个关心你的工作过程，并事事给予指导的领导手下工作，还是愿意在一个只要求结果，不管你如何干的领导手下工作”
“你希望有一个什么样的工作环境(人际环境和办公环境)”
“你怎么看待要向比你年轻的人$女性汇报”可以这样回答：“我从不根据年龄或性别划分人，只要他们是凭借自己的能力担任该职务的，那就绝对没问题。”
“作为被面试者，请给我打一下分。”试着列出四个优点和一个非常小的缺点(可以抱怨一下设施，因为没有明确责任人缺点是不会有人介意的)。
“别人(领导、朋友、下属)认为你是什么样的人你认为成为一个好的下属应具备什么样的条件”
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有关文明礼仪的手抄报的资料：文明礼仪名言
1)敬人者，人恒敬之;爱人者，人恒爱之。——孟子
2)讲话气势汹汹，未必就是言之有理。——萨迪
3)将不可骄，骄则失礼，失礼则人离，人离则众叛。——诸葛亮
4)怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。——法。卢梭
5)国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。——清。颜元
6)恭近于礼，远耻辱也。恭则不侮。——论语
7)夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
8)非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。——孔子
9)凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。——《晏子春秋》
10)德行广大而守以恭者荣。
有关文明礼仪的手抄报的内容：行走礼仪
(1)走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。
(2)上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。
(3)遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见;需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。
(4)行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。
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1.坐着迎接客人
这是一种服务意识的表现，宾馆式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的宾馆式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。
2.没有微笑
微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
3.忌厌烦
有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。
1.物品准备
2.左手拿话筒
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
4.保持正确的姿态
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
6.道谢
宾馆前台接待服务礼仪规范
1.形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，宾馆前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2.仪态礼仪规范
宾馆前台接待人员是宾馆的;形象代言人;或称宾馆的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
3.接待礼仪规范
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:对不起，请稍等，我帮您问一下，问完要向客人反馈。
宾馆前台接待礼仪常识
1.工作有序
前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：对不起，请稍候。如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久
2.态度和蔼
接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。
3.热情快捷
4.姿式良好
前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。
5.精神集中
6.学会观察
宾馆内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是宾馆经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用
7.对待客人一视同仁
对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。
8.完成一切承诺
要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。
9.处理好客人的投诉
接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。具体的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便宾馆能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。如客人对宾馆或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。