A.不激怒客户，不扩大危机，按照服务流程稳住客户，不轻易指出原因
C.对方有视频，图片不许报告，并威胁用户删除
D.出现重大安全事故时，尽量将事故留在店内，降低事件传播性，同时提高我方在以后鉴定中的话语权
E.严格按品牌口径回复，不增加，不减少，但态度要诚恳，强调个案
F.应对媒体采访，注意技巧，不出奇葩回复，不落入记者圈套
第8题
A.主动沟通
B.及时沟通
C.充分沟通
D.主动承担责任
E.系统运作
第9题
A.管理阶层应尽快掌握资料.了解实况.重要资料不容许出差错
B.管理阶层必须尽快商讨补救方法.制定新闻稿.简单准确地列明出事原因和补救方法
D.宜以诚恳态度.表示歉意.要以坚定口吻.及时采取补救措施.并致力于完善制度.防止重蹈覆辙
第10题
A.预测
B.实事求是
C.应急
D.积极行动
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THE END