班级：xxxxxxx姓名：xxx学号：201404xxxxx短短的一周公关实训就要结束了，回想这一周以来，我们过得还是很不平凡的。从学习方面来说，我们学到了很多实用的东西，借助实训的机会，外出见习了很多，参观、观察并了解。从交际方面来说，我们外出的同时，也能认识一些新朋友，并且增进了我们同学之间的感情。在两次外出实训的过程中，我们大家都是乐在其中的。下面我来说说这一周实训的收获以及心得体会：
第一天我们实训内容是听xxx的讲座。杨总结合了一些自身工作的案例，来给我们讲述关于公关活动的一些知识、技能及讲述她在活动结束后的经验总结，我们在当中学到了很多实用的东西，比如说，一些费用的控制，活动现场变动的一些处理方式方法，和费用的预算方面等。当然，在这个过程中，我们也有积极的问一些问题，都得到了我们想知道的答案。总之，在短短几个小时里面，我们学到了一些浓缩精华的知识与见识。个人觉得受益匪浅，非常难得这样的机会，因为一般我们很难可以接触到这样的成功人士，更不说还能给我们讲课，还了解到了一些行内的情况。
第二天我们是外出实训，到华南城参观并了解他们的一些基本情况。据观察了解及导游介绍和查阅资料，南宁华南城位于广西壮族自治区南宁市江南区沙井大道56号，东临沙井大道，南临富乐西路，西临罗文大道，北临定津路，距南宁火车南站3公里，距南宁吴圩机场15公里，交通条件优越。项目规划总建筑面积488万平方米，计划总投资额超过120亿元人民币，由华南城控股有限公司投资建设。
但是，据我们去那里参观展览，那边的人流量极少极少，并且位置处于南宁市区较为偏僻的地带，虽然华南城集团有能力与实力就地起一座城，可人流方面却也是不可控因素，据了解，南宁华南城在建成以来，客流量都是很少的，我们在参观的过程中也有发现，其实华南城的每个馆里都有很多的店铺是关门的，甚至有些都还没有租出去。即使是开门的店铺，客流量也是寥寥无几。所以，整个参观过程下来，我们发现南宁华南城的问题：人气不旺，车辆来往少，人流量极少。
据查阅资源得知，在华南城租店铺，一年的收益不客观，如若不是华南城可以免两年租金，恐怕大部分店铺很难维持经营一两年。由此，更说明了华南城的客流量的稀少。
2.可以请明星来这边表演，或者举办一些歌唱、舞蹈比赛，有晋级的那种，越是未完待续，就越吸引观众，奖品或者奖金要有一定的吸引力。
3.4.5.里面的商铺的优惠，比如折扣店，这一块会比较吸引学生群和一些小白领。引进一些娱乐方面的，比如影院、练歌房、电玩等。还有美食。
对进驻的商家，可以给他们折扣，举办活动时表演放可以选择里面的一些商家的服装、道具等等，以表示支持的同时，还能拉近与商家的距离，增加信任感。
6.7.定期举办美食节等活动。多做宣传等。
我个人认为，首先人流量得先提上来，才能把客流量提上日程。像华南城那么大的一个商城，如果只有一些东盟国家的商品，有点感觉去那里就像逛家具家居商场、外贸商城，或者逛逛服装，感觉太有目的性没有一种放松去逛的感觉，其实，现实中的商店成功交易都是在闲逛的时候看上了就买的。如果华南城可以引进影院、ktv和电玩，就会吸引到大部分喜欢看电影的人群，喜欢唱歌的人群，和喜欢电玩的人群，这样人流量自然就提高很多。中国人都有凑热闹的心理，喜欢往人多的地方凑。人流量提高了，客流量就会跟着上升了。
在我们参观华南城的过程中间，有看到一些东南国家的舞蹈，但是，我发现她们并不是很走心，而且节目才几个，当时基本上就只有我们班的同学。像歌唱、舞蹈等节目，我认为应该在更显眼更公开的地方，而不是特别安排在某个馆里。当然，我们当时是在四号馆，基本都是东盟国家的展馆，但是，我们在中国舞者身上看不到他国的特色，舞蹈也没有一种吸引感，如果说，每天都是这几支舞蹈的话，也是很乏味的，不仅是观众，连跳舞的姑娘每天循环一样的动作，也会变得不走心，这也是我认为的一个不足之处。
第三天我们还是外出实训做实地调研，四个组四个不同的任务，一个组去东风本田4s店，一个组去麦当劳，一个组去城市便捷酒店，还有一个组去顺丰快递。除了去4s店的小组不用找类似的同行竞争者做对比外，其它三个组都要做对比。主要的任务是，cis识别系统。我们小组选择的是麦当劳，同行竞争者必胜客，我们小组14位成员，分成两个小分队，一个小分队去麦当劳，另一个去必胜客。我就在必胜客的小分队里面，我们在分完小分队之后，立即出发去广西大学的南宁百货一楼的必胜客。
这个店，我去过两次，从店面看，很整洁干净，让人很舒服。服务员也着统一服装，让人感觉专业，但是，店面的服务员少，每次去都是这样的感觉，就是当你想叫服务员的时候，你需要满店的找，喊还不一定有人来。上菜速度也有些慢，服务态度挺不错的，分量也合适。必胜客的logo也挺醒目的，招牌底色是红色，而且logo有一种抽象的感觉。
和麦当劳相比较之下，店面形象和人员形象其实是不相上下的，但是在服务人员数量和上菜方面麦当劳就比较有优势，首先，麦当劳可以三分钟左右取餐，可以开车的客户可以环绕麦当劳的店面一圈，中间停下两次就可以打包带走了。并且，麦当劳的logo打的满满的，细到餐巾纸都印上logo。并且，麦当劳在店面门口立了一支杆，上面有个大大的m，很醒目。
这短短一周的实训，我们学到很多，可说受益匪浅，不仅收获知识，还收获到了欢乐、同学情。外出实训特别能体现一个小组的凝聚力和团结精神，我们小组就很团结很友好，并且经过外出实训，进步加深了成员之间的感情。
以上是本周实训我的个人总结和心得体会。
实训总结
2011年6月7号到6月10号是我们为期一周的公共关系实训。由于端午放假的原因，使得本就任务繁重的实训再少了一天后更显得忙碌起来。这周天气一直不好，但是我们小组并没因此放弃，反而各个都很积极对待这次实训，顺利的完成了每个项目。
实训第一天，上午我们在教室讨论了队名口号，重要的是确定了要采访的企业。大家在网络上了解了企业的一些基本情况，同时我们还确定了考察路线。下午大家一起进行了实地考察，很幸运的是企业负责人热情的接待了我们，我们顺利的完成今天的任务。
实训第二天，今天一整天我们交流了各自的心得后将了解到的资料进行了汇总，完成了企业形象塑造方案。实训第三天，一大早我们带着事先准备好的访谈提纲再次前往拜访企业。我们顺利的完成了与负责人的深度交谈，并将方案给负责人看。高兴的是，我们的方案得到了认可同时还听取了企业的意见。之后我们都拍照留念。下午大家一起完成了ppt。
实训最后一天，上午每个小组进行了汇报演示。下午大家听老师点评。
虽然这周的实训很短，但是我们还是学到了很多。公共关系是指导我们日常行为、调整人际关系、增强自身社会适
应性的一种有效工具。对于每一个人来说，无论从事什么工作，都要学会与组织、与他人相处，都要广交朋友、化解矛盾、处理危机。因此，关于公共关系的这次实训将为我们今后成功地走向社会、适应社会、参与社会竞争创造良好的条件。
这次的实训是新鲜和富有创意的，也达到了预期的效果。在实训中，我们既训练了我们的公共关系实务，交流了经验，开拓了视野。我们大胆表达，无拘无束，也锻炼了我们的语言表达能力和胆量。这正是搞公关的人员必备的素质呐！我们很高兴，因为我们已经找到了前进的道路。从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。
总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。
姓名：翟佳宁班级：文秘公关1001学号：2010030734指导老师：李慧君
公共关系实训总结
纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。短短一周的实训当我们还沉浸在自己的角色中时已经拉上了帷幕。通过一周的公共关系课程实训让我们真正了解了多彩的实际生活，让我们提前进入职场，熟悉自己即将面临的工作环境，处理危机公关不仅需要智慧，更需要胆量与经验。
这次实训围绕模拟就职演说和处理危机公关情景剧展开，分两项内容：就职演说、处理危机公关情景剧。每一项内容都是通过团队合作的形式来完成，这样不仅增加了我们团队合作的意识，也增强我们在整个团队的责任心。下面是我在一周实训中做出的个人总结，用来更加清楚的认识自己提高自己。
第一是态度与激情。态度决定一切，在做好每一件事情之前必须端正态度。做就要做到最好，在短暂的实训中让我认识到自己一直不在状态，突然感觉到态度是一个很神奇的东西，他能帮我们找回自信，找回身体本有的潜能。拥有了态度就拥有了激情，激情与态度，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。
第二是沟通。沟通的前提是真诚，我们必须把真诚的心同华丽的外表联系在一起，而不是金玉其外，败絮其中。公共关系是靠完美的沟通维系的，无论是处理矛盾还是与客户沟通都应该坦诚相待，才能
取得队员的信任。同时也要懂得处理人际交往的方式、技巧，因为工作和学习不同，同事与同学在沟通上也有很大的不同。总之只要我们付出真心就能收获信任。
第三是较强的逻辑思维能力。逻辑思维代表着一个人的知识与经验，我们都是未来的领导者，要具备统筹大局的能力和认识事物分析事物的能力。
一周的实训虽然结束了，但是留给我们学习的东西还有很多。金无足赤，人无完人。我们只有不断的学习，不断地进步才能给我们的大学学习画上完美的句号，为我们的工作打造一个良好的开始。
翟佳宁二o一o年九月
《公共关系》实训题
1．请收集一到两个符合或违背公共关系原则的事例，并结合所学知识进行分析。
2．请观察你所在学校的领导或老师一天的工作，分析他（她）哪些工作属于公共关系工作内容？
3．请以小组为单位采访某一家企业，了解企业的公共关系工作情况。
4．请到一家设有公共关系部的企业去了解，社会到底需要什么样的公关人才？
5．假如你是一家公司的公关部部长，你将如何组建一个公关部？选拔公关部成员的标准是什么？
6．请为你所熟悉的组织列举出3种不同类型的公众。7．根据自己的身份、经历，列出你曾经是哪些组织、哪几种类别的公众？
8．要求学生到公共场所与3个以上的陌生人沟通，然后结合传播原理相互交流感受。
9．以小组为单位联系某一组织根据需要确定调查主题，设计调查问卷，进行实地调查，并撰写调研分析报告。10．以小组为单位为你所熟悉的的学校或企业设计一项公共关系活动，并撰写公共关系活动策划书。
11．假定你所在的学校近日有一次重要的公共关系活动，但由于恶劣的天气，致使活动不能如期开展，请拟定一个应急方案，以消除或减少不利影响。
12．对近期举行的某一次公共关系实施活动进行评估，并撰写评估报告。
13．选择某一组织，分析其公共关系活动模式的特点，并提出活动建议。
14．以小组为单位为某企业制定一个宣传性公共关系或服务性公共关系活动方案。
15．选择某一组织，根据其所处的发展阶段，提出开展公共关系活动的建议。
16．针对某次公共关系活动，拟定媒体选择方案并说明理由。
17．分析一次公共关系传播活动，指出其符合哪些传播要求，运用了哪些传播技巧？
18．以小组为单位，请同学们在一起模拟不同人际关系角色，体会传播障碍及其克服方法的运用。19．结合案例分析企业应如何制造新闻？
20．以小组为单位为你所在的组织写一份如何处理好内部公共关系的建议书。
21．分析你所在组织有哪些社区公众，写一份如何处理好与这些社区公众关系的建议书。
22．以小组为单位深入调查一家企业，就消费者关系或媒介关系制定一份公共关系活动方案。
23．请以小组为单位为气象局制定一个“开放日”活动计划。
26．请以小组为单位策划一次班级风采展。
27．通过网络、报刊等媒体，收集整理一个公关危机的案例，并完成以下操作练习：
（1）列出该公共关系危机产生的原因，要求3条以上。（2）如果你是该事件中的公共关系主管，你如何处理。请列出你的处理方案，要求5条以上措施。
28．分组访问本地一家企业，与其消费者服务部门进行交流沟通，了解近年该企业接受的消费者投诉事件，学习处理该类事件的方法和技巧。
29．请以小组为单位为你所在的学校制定一份公共关系危机管理计划。
31．请给你的父母或长辈，发一封节日问候邮件，注意邮件礼仪。
32．对电视媒体中有关节目的“自我介绍”的形式进行点评，并发展或完善自己的介绍方式和内容。
33．模拟宴会，拟一份坐位安排表，并说明理由。34．模拟不同情景分组进行正确握手方式练习。35．为教师节或学校庆典设计制作一份贺卡。36．为你所在地的文化节或其他熟悉的重大活动拟写一份领导的欢迎词。
39．为一次校园新闻事件撰写一篇新闻稿。
《公共关系学》实训项目计划
一、实训项目及其具体安排：
实训1：cis策划
实训人：全体学生
实训目的：通过实训，达到了解企业识别系统（cis）的构成要素及设计流程，学会cis的初步设计。
实训地点：图书馆、互联网、本班教室实训步骤：
拟定企业名称及经营范围、企业地址；
通过图书资料室和互联网等途径了解一个著名品牌的名称、标志和品牌口号；
课堂讲解cis系统构成及设计流程；学生为前拟定的企业设计cis。
实训2：公关演讲实训人：全体学生
小组成员：全班同学分成9组，每组6人实训目的：
掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象。
实训地点：本班教室实训步骤：
2.拟写一份演讲稿。要求内容完整，字数控制在800-1500之间。3.模拟组织一次现场公关演讲会。
实训3：庆典活动
小组成员：全班同学分成9组，每组6人实训目的
实训地点：学校会议室、大礼堂、本班教室、校内空旷场地实训步骤：
1.假如你是某成功职业院校50周年校庆的秘书组成员，请拟出参与校庆活动的重要领导和来宾名单。
2.编织一份校庆活动庆典仪式的程序。
3．模拟演示庆典仪式的大会场景。
实训4：新闻发布会
1.实训项目背景：广东女子职业技术学院为了扩大学院知名度，特与广东电视台举办一场“当代女大学生风采”综艺晚会，将邀请一些学生喜爱的明星参加。在晚唱之前召开新闻发布会，届时将邀请本市的新闻单位和一些媒体的记者参加，新闻发布会发言人主要为高教厅的领导和高校代表。请模拟演示本次新闻发布会。
2．要求：根据项目情景提示的资料模拟演示新闻发布会的场景。
实训5：模拟公关职场面试
小组成员：全班同学分成9组，每组6人
实训目的：让学生通过模拟公关职场面试，不用走出校园就能真切感受真实面试的氛围，切身了解到公关人员所应具备的基本素质和技能。
实训地点：本班教室
实训步骤：模拟某公关公司通过组织一场面试公开招聘某职位工作人员。
实训6：危机公关处理实训人：全体学生
实训目的：通过实训，达到掌握公共关系危机预防分析并能制定相应应急计划，公共关系危机协调技巧；掌握公共关系危机处理中与媒体的关系等能力。
实训步骤：1.教师提供案例，让同学面对具体危机事件；
2.分组讨论危机对策；3.提出危机公关管理方案。
4．撰写危机公关管理方案计划书。
实训7：公关调查实训人：全体学生
实训目的：
1.培养学生运用公共关系原理的能力，深化对知识的理解，提高学习兴趣。2.掌握公关调查的方法和程序，学会制作调查报告。实训地点：户外
实训步骤：
1.确定调查目的和调查对象；2.三选一：设计1份15题左右的调查问卷;设计一份访谈提纲（针对公众）；拟定一个调查方案。
3.完成一份调查报告。
实训8：公关策划
实训目的：本课程体现新型的公关实务体系，授课时突出其系统性、策划性和易操作性的特点，目的是使学生具有公关意识，掌握公关活动的策划和实施，提高学生的公关技能和交际能力。
实训步骤：1.针对“实训五”调查的组织所发现的问题，策划该组织一项或几项公共关系专题活动，要求“对症下药”，撰写公关策划书；
3.每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书。
二、实训要求：
1.积极参与，团结协作，严格考勤，保证质量。
2.每个实训项要求各组有创新性，尽量做到虚构与现实相结合。
3.各实训小组按照有关实训要求写出规范的调查报告、策划书等。（打印稿）4.制作实训案的ppt文档并讲解。
5.实训结束后每组写出实训报告，其中包括上述实训内容，每篇不少于1000字。
三、考核方式与标准
根据学生的出勤情况（占10%），实训项目参与与学习态度（占10%）、实训水平（占30%）、方案陈述中的表现（20%）、小组整体方案（占30%），给出实训成绩。
⒈优：出勤好，态度认真，完全掌握了营销策划各种技能，并写出有价值的营销策划方案，方案陈述中的表现优秀。
⒉良：出勤好，态度认真，基本掌握了营销策划的各种技能，写出了合格的营销策划方案，方案陈述中的表现优良。
⒊及格：出勤一般，态度一般，会使用营销策的各种技能，但尚欠完善者，方案陈述中的表现一般。
⒋不及格：出勤不满，态度不够认真，对技能不能使用者，方案陈述中的表现不佳。